The Bear Burger — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Ontem, dia 21/09 por volta das 21h30, fui ao The Bear Burger com minha prima e um amigo. Nossa experiência, infelizmente, foi muito ruim, principalmente por conta do atendimento. Assim que chegamos, do lado de fora já vimos que havia mesas livres e no caminho para entrar no estacionamento. O atendente, um homem branco baixinho de boné preto com o logo da hamburgueria, praticamente bloqueou a minha entrada se posicionando rapidamente na minha frente, questionando quantas pessoas eram, sem nem ao menos nos cumprimentar. Pareceu algo corriqueiro, mas a atitude dele foi extremamente antipática, criando um clima muito desagradável. Até aí, tentamos relevar.

O pior foi na hora de fazer o pedido. Solicitei um copo de água com limão e gelo, mas não entendi quando ele perguntou se o limão era espremido ou fatiado, porque ele falava sem olhar para mim. Quando pedi para repetir a pergunta, ele fez de uma forma irônica, como se estivesse 'ditando' as palavras para que eu entendesse, como se eu fosse um deficiência, de um jeito desrespeitoso. Além disso, o tempo todo ele parecia um robô, sem qualquer simpatia ou cortesia, como se estivesse apenas cumprindo uma obrigação. Isso claramente mostra falta de treinamento para lidar com clientes.

Outras duas situações: No momento do pedido, pedi para que a minha bebida vinhece apenas junto com hambúrguer, que foi completamente ignorado, pois veio minutos logo de eu ter feito o pedido. E o meu amigo que é vegano, pediu o Kung Fu Panda (que foi apresentado como opção vegana), porém sem maionese, pois ele NÃO PODE consumir ovo, (obviamente). Pedimos para trocar o lanche, foi trocado, mas teve mais essa falta de atenção.

Alem do hamburger ser extremamente pequeno, o atendimento é uma PORCARIA.

Se não fosse pelo garçom que nos serviu (um homem negro, muito sorridente e atencioso), o saldo da noite teria sido...

Há mais ou menos um mês atrás fui ao the bear com mais 3 amigas. Pós 40 minutos de fila sentamos e pedimos bebidas (um chá pra mim) e uma batata frita com cheddar e bacon que a garconete deixou claro que servia duas pessoas. O chá? Clight tem mais sabor. A batata? Tamanho mcfritas, ou seja não serve duas pessoas jamais. O cheddar ainda era estranho, parecia feito de pozinho, dava pra sentir a consistência empelotada. Enfim, pedimos os hambúrgueres, mais uma novela, quando chegaram os lanches, como no comentário da colega abaixo, o garçom não fazia ideia de qual lanche era qual, então tivemos que ficar abrindo e identificando os lanches nos mesmas. Uma das minhas amigas que pediu um lanche que continha farofa de bacon avisou o garçom que a mesma nao tinha vindo no lanche dela, e o garçom teve a cara de pau de dizer "é que vem pouco, deve estar aí sim". Quando ela insistiu dizendo que não tinha, ao invés do garçom levar o prato dela à cozinha para ser refeito e corrigido, ele apenas trouxe uma porção da farofa em um copo de plástico. Comemos já revoltadas mas o episódio não tinha fim. Pedi um hambúrguer que vinha salada, e qual foi a minha surpresa quando o lanche começou a escorrer um monte de água na tábua que vem o hambúrguer. No comeco achei que era sangue pois pedi o hambúrguer mal passado, mas o líquido era transparente, claramente água de uma salada que o cozinheiro nem se deu ao trabalho de escorrer antes de colocar no lanche. Pra finalizar a noite bombástica, quando o garçom ( o mesmo do copo de plástico) veio retirar os "pratos" (tábuas), ele inclinou a minha tábua que estava cheia de água e derrubou todo o liquido da mesma dentro do copo da minha amiga a minha frente. Pedimos a conta correndo já comentando que nunca...

O hambúrguer é fantástico! Saímos de Guarulhos para comprar. Mas infelizmente tenho uma reclamação a fazer! Pedimos 5 lanches e um croquete para levar pra casa. Ou seja, para alimentar 5 pessoas, atravessar a cidade, chegar em casa e apreciarmos os hambúrgueres maravilhosos. Mas tivemos uma grande decepção! Não foi enviado um dos lanches, apesar de ter sido pedido de forma detalhada, e também não foi respeitado os pedidos de não colocar picles em um dos lanches. Meu namorado Vinicius, que comprou acompanhado da irmã, Tais, garantiram que pediram todos os lanches. No entanto, como não conferiram no local, tivemos uma supresa quando chegaram em casa. Ou seja, uma pessoa ficou sem comer, aliás, era 23h, e por aqui não temos tanto comércios bons… Ou seja, frustração pura! Apesar de ligar na hamburgueria e ser atendidos, o atendente disse que não foi cobrado. Sequer pediu desculpas. Não somos de criticar, mas uma frustração a essa hora da noite é bem chato. Gostaríamos de pedir um pouco de atenção aos funcionários, que no local estavam comentando sobre apostas no Bet365, e aparentemente fazendo apostas em seus celulares. Atender um cliente não é uma simples tarefa, como muitos pensam. Vocês estão lidando com alguém do outro lado, um ser humano, que possui expectativa e vontades. Vale ressaltar o princípio Disney de atender, aliás, recomendo. A mera frustração seria extremamente perdoada, se no local estivessem todos atentos ao trabalho e ao menos tivessem...