Vivenda dos Pães — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Como faço desde 2016, frequento a padaria "Vivenda dos Pães", localizada na Rua Joaquim Guarani. Na data de hoje, decidi ir com minha família fazer meu café da manhã no local. Pedimos as bebidas e alguns pães na chapa.

Eu, como já fiz em outras padarias que frequentei, peguei uma porção de queijo fatiado para comer junto com meu pão na chapa, por ser um gosto pessoal. Até este momento, estava sendo muito bem atendido pelos funcionários. De repente, veio alguém, que descobri ser um dos NOVOS proprietários do local, simplesmente me perguntando secamente se eu estava consumindo o queijo.

Respondi que sim, e que o mesmo seria pago na saída, junto com os outros itens (da maneira que sempre fiz nessas situações).

Ele, sem nenhuma explicação ou conversa, solicitou ao funcionário que me atendia para lançar a cobrança de taxa de serviço. Não falei nada no momento.

Na hora da saída, informei no caixa que não pagaria pela taxa, pelos seguintes motivos: nunca me havia sido cobrada taxa extra pelo consumo de itens que a própria padaria vendia, em nenhum estabelecimento que já frequentei não havia em nenhum local do estabelecimento menção à cobrança da referida taxa uma vez que eu estava consumindo itens no próprio balcão, custos inerentes ao meu atendimento já seriam pagos de qualquer jeito

A taxa foi cancelada, mas como sempre fui muito bem atendido por todos os funcionários da padaria, e também o fui hoje, tanto no balcão quanto no caixa, perguntei quem era a pessoa que me abordou rispidamente ao balcão, e para minha surpresa, descobri ser um dos novos proprietários. Fiquei indignado, e critiquei a má educação.

Nisso, chegou ao caixa uma outra mulher, que julgo ser nova proprietária também, e para minha incredulidade, ela conseguiu ser ainda mais mal educada que o outro. Ela disse que, se eu queria consumir itens dentro da padaria, deveria pedir todos no balcão.

A questão deixou de ser a cobrança ou não da taxa, e sim o péssimo e ultrajante modo de ser abordado por quem mais deveria ter zelo no atendimento.

Para exemplificar o nível de "educação", ao falar que era cliente antigo, e que um tratamento assim me faria deixar de frequentar o local, a resposta foi simplesmente " PODE DEIXAR".

Vou sentir saudades do atendimento cordial que sempre tive no estabelecimento, pois parece que os NOVOS proprietários não se importam com a qualidade de atendimento, e atendendo à solicitação da proprietária, deixarei de frequentar, recomendar ou consumir...

Tenho 61 anos, moro no bairro desde que nasci, sempre fui cliente da Vivenda dos Pães, acompanhei todos os donos dessa padaria, mas hoje tive uma experiência negativa que me fez deixar de ser cliente deste estabelecimento, comprei 500 g de carolinas, ao chegar em casa, provei o produto, achei que o recheio de doce de leite estava passado, voltei, fiz a reclamação, fui direcionado ao gerente, fiz a reclamação, nem era para reaver o dinheiro, era um alerta dizendo que o produto não estava bom, mas o que mais fiquei indignado foi a conduta do gerente, ele pegou uma Carolina da embalagem, abriu e colocou o dedo no doce de leite por duas vezes e chegou a conclusão que ela estava boa, ele queria pesar o produto para fazer a devolução, mas o ato do gerente colocar o dedo por duas vezes no doce de leite é levar a boca por duas vezes, me deixou com nojo, não lavou o dedo, muito menos higienizou com álcool antes e no depois da prova, na minha opinião, a prova do produto deveria ser feita num outro local, não na frente do cliente e da maneira que foi feita, agora eu pergunto: um gerente com essa conduta não é confiável para mim, muito menos da proprietária do estabelecimento, pois ela deu razão ao seu funcionário, e condenou minha conduta de ter jogado o produto no lixo, joguei e aprovo minha conduta, pois quem me garante que o produto poderia voltar a ser exposto para venda. Como eu me considero uma pessoa idônea, sinto no dever de relatar o acontecimento, espero que o atendimento desse gerente possa ser contestado pelos proprietários, mas não posso esperar que isto venha a acontecer, devido a conduta da proprietária e empresária da Padaria...

Infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável na padaria que frequento há 10 anos. Sempre gostei do ambiente e do atendimento, mas o que aconteceu recentemente foi inaceitável.

Ao fazer um pedido simples de uma vitamina de morango com leite, a atendente trouxe um suco, e quando questionei o erro, o gerente se aproximou de forma fria e desinteressada, questionando repetidamente se eu tinha certeza do que havia pedido, como se eu estivesse inventando. Apesar de eu ter reafirmado várias vezes o meu pedido, eles insistiram em entregar um suco mal feito, que acabou ficando aguado e desagradável.

Quando finalmente decidi não pagar pelo suco que não consumimos (inclusive minhas filhas, que estavam comigo, não quiseram beber), houve um grande desconforto no caixa. A atendente, ao invés de resolver a situação com profissionalismo, insistiu que o erro foi meu e me tratou com desrespeito. Para piorar, descobri que essa pessoa era a esposa do dono, o que torna tudo ainda mais decepcionante.

Em 10 anos frequentando esse local, nunca fui tão mal tratada. É triste ver um lugar que antes apreciava tanto perder a qualidade no atendimento. Saí muito chateada e, infelizmente, não pretendo voltar tão cedo. Acredito que os proprietários deveriam se preocupar mais com o respeito e a satisfação dos clientes, pois uma boa experiência vai além da qualidade dos...