Zé Colmeia Espetaria e Restaurante — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 5 de abril, comemorei meu aniversário no restaurante Zé Colmeia após fazer uma reserva com uma semana de antecedência. Infelizmente, algumas questões surgiram durante a celebração:

Código Específico para o Drink de Aniversariante: Não fui informada previamente sobre a necessidade de um código específico para solicitar o drink de aniversariante. Cover e Cantar Parabéns: Também não estava ciente de que haveria um cover e que eu precisaria pedir para cantarem parabéns para mim. Atendimento Insatisfatório: Durante o evento, tive que constantemente pedir para retirarem os pratos da mesa e reclamar sobre a carne, que estava bem passada. Além disso, meus convidados também ficaram insatisfeitos com o atendimento. Encerramento da Conta: Ao encerrar a conta, percebi que a comanda de uma amiga não havia sido fechada. Acabei pagando por ela, mesmo sem ter uma comanda em mãos. Quando mencionei que gostaria de retirar o valor do cover, já que não haviam cantado parabéns para mim, o gerente entrou em discussão. Ele afirmou que o cover era excelente e que eu deveria tê-lo solicitado na hora. No entanto, eu havia feito a reserva com antecedência e essas informações deveriam ter sido fornecidas naquele momento. Falta de Educação e Organização: Além de não receber os parabéns pelo meu aniversário, o gerente ainda discutiu comigo. A falta de organização e comunicação adequada foi decepcionante. Espero que o restaurante possa aprender com essa situação e melhorar o atendimento aos clientes. Ninguém merece passar por uma experiência desagradável no dia do próprio...

A minha experiência no local não foi nada agradável desde o início em relação ao atendimento, escolhi o restaurante para comemorar o meu aniversário dia 06/01, fiz a reserva com muita antecedência (dia 23/11/23), quando cheguei no restaurante o meu local não estava reservado conforme o combinado, me colocaram no andar inferior sendo que pedi para a minha reserva ser no andar superior. O atendente ainda teve a coragem de me perguntar “com quem eu fiz a reserva” sendo que o Whatsapp e rede sociais são administrados pelos próprios funcionários, e eu como cliente não tenho como saber. Senti que os garçons são muito mal preparados, o ambiente estava vazio, e tudo que eu e os meus convidados pediam vinha incompleto, como por exemplo os próprios acompanhantes do cardápio estava em falta (pasme em um restaurante no tatuapé não tem cebola??), pedidos duplos e iguais feitos na mesma comenda chegavam separados e com grande intervalo. Propaganda enganosa: No mesmo dia da minha reserva acessei a rede social do estabelecimento e vi que estava uma “promoção de gratuidade” na qual poderíamos ganhar uma caipirinha grátis se fizéssemos uma postagem no Instagram marcando o @ do estabelecimento, mas quando cheguei e perguntei para o garçom vi que não era nada disso, pois ele mesmo me informou que essa promoção era somente válida até o ano passado (2023). Fiquei sem entender e também os mesmo não souberam me explicar da publicação. Fora isso a comida estava muito boa, e o ambiente super agradável, mas tem MUITA...

Comemorei meu aniversário no Zé Colmeia dia 7 de julho ! O lugar é maravilhoso a comida é muito gostosa e os drinks são incriveis! Aline é a única funcionária que se salva neste estabelecimento , que foi incrível em seu atendimento ! Tudo começou a ficar ruim quando pedi para trazer o bolo que eu levei para o parabéns! Quebraram meu bolo e nem me avisaram e ainda desconfiguraram toda decoração do bolo tentando arrumar, colocaram coco ralado em volta do bolo e chantilling e nem me avisaram sobre o bolo só avisaram depois que minha irmã perguntou o que estavam fazendo com o bolo. Fica aqui meu feedback pois colocar ingredientes no bolo de uma pessoa sem autorização e ainda nem perguntar se eu era alérgica é coisa séria! Garçons megas despreparados e sem comunicação com os clientes ! Por último depois que paguei a conta me disseram que eu tinha direito a num drink de aniversário depois que já estava indo embora e satisfeita de drinks haha. Poderiam preparar melhor os funcionários, pois o lugar é incrível mais devido o despreparo dos funcionários o estabelecimento ...