Mucha Breja Rock Pub - Cervejas Artesanais — Restaurant in Região Imediata de Santos

Continuam péssimos de atendimento até depois da pandemia. Desorganizados em tudo: comida, bebida, organização de fila pra pagar, limpeza de banheiro. Cerveja cara pra um péssimo atendimento, só fui pra assistir a banda tocar. Separaram um bar para drinks mas o coitado do barman estava sozinho, uma zona no balcão, e o melhor drink q fazem - moscow mule - não tinha mais. Sempre que volto e tento dar uma chance me arrependo, não fazem por onde. É que tem q dar 1 estrela, por mim não daria nenhuma.

Edit: Certo, serei específica como pediu. Estive lá no sábado passado:

1- Para pegar cerveja no balcão é uma briga, desorganizado, os funcionários do balcão evitam nos olhar e isso claramente acontece pela alta demanda para poucos funcionários.

2- A cerveja artesanal a 8 que vc se refere são as pilsen/ lager. As cervejas artesanais - ipa e rótulos bons - são bem caras, o pint por exemplo custa entre 30 e 40 reais, e quando fui peguei uma quente e foi difícil ser atendida, quando apelei para os drinks. As concorrentes vendem mais barato.

3- O balcão dos fundos tb cheio de gente esperando e o coitado do barman sozinho, tinha que lavar copo antes de começar a fazer drink. Não tinha nenhum ajudante pra pegar pedido e organizar a bancada e a pia.

4- Na hora de pagar, só tinha um caixa que fica no balcão da cerveja, e tinha gente cortando fila pq "estavam junto" com os que já estavam na fila. Mesmo depois de reclamarmos a atendente do caixa não pareceu se importar e atendeu quem furou a fila.

5- Banheiro sujo, papel transbordando no lixo.

6- Por fim, essa não é minha primeira experiência neste bar, e falta não só comprometimento com o atendimento, como tb respeito ao cliente. Números para mim de nada importam se não prezam pela qualidade contínua, aliada à humildade em reconhecer os erros e tentar evoluir diante...

Frequentei algumas vezes e nunca tive problemas…. depois da pandemia voltei hoje e só tenho críticas e reclamações: ATENDIMENTO PÉSSIMO!!! Fomos os primeiros a chegar no tal evento de 6 anos, onde pagamos os convites antecipados. Até aí, ok! Chegamos após o horário previsto para início e ainda estavam arrumando a casa com a decoração, a recepcionista ficou perdida mas fez o possível para tentar atender. Ficamos uns 20 minutos tentando pegar o primeiro chopp. Fomos questionar a litragem dos copos para tentar entender o que seria vendido nos tap’s é um funcionário foi super grosso, achando ruim e dizendo que estávamos reclamando!!! Ok até aí também, continuamos lá achando que era apenas um mal entendido por conta da correria da casa… pedimos mais 2 chopps e um hambúrguer… esperamos uns 50 minutos e fomos perguntar porque o lanche ainda não havia sido preparado pois só estamos nós (um casal) e no maximo mais 3 casais na casa… outro funcionário disse que a cozinha não funcionaria, o que é um absurdo tratando-se de uma casa que tinha foco a cerveja artesanal e lanches e porções…. Não fomos informados de nada, fizemos o pedido para o próprio dono que ao invés de avisar sobre o NÃO funcionamento da cozinha foi fazer uma flash tattoo. Em seguida fechamos a nossa comanda e fomos para um pub na Pedro Lessa chamado Beersomos, onde os atendentes sabem até o estilo de cerveja que mais gostamos. Gente, me desculpem, vocês eram uma casa que eu admirava e frequentava pois tinha estilo e foco em atendimento top e cerveja artesanal, hoje vocês pensam apenas em fazer da casa uma “balada”, funcionários totalmente despreparados e sem foco em atendimento. Enfim, valeu a última experiência, não volto mais. Fica a dica para os admiradores de cerveja artesanal, que apreciam bom gosto e...

Nossa experiência não foi boa e deixo este comentário com algumas dicas que podem ajudar o estabelecimento a melhorar o atendimento. Fomos conhecer o lugar em um dia em que a chapa estava quebrada. Estávamos com fome e queríamos comer alguma coisa antes de beber... Quem nos atendeu não fez nada para amenizar nosso problema e tivemos que deixar o lugar sem consumir. Dica 1: neste caso, oferecer uma porção de amendoim como cortesia ou mesmo deixar o cliente a vontade para pedir comida por delivery pode ajudar a contornar o problema e segurar o cliente. Dica 2: nunca digam aquilo que NÃO fazem, mas aquilo que fazem. Logo de cara fomos atendidos com "não atendemos na mesa". Em contrapartida, algo como "nosso atendimento é feito no balcão" soa muito mais acolhedor e amigável. Dica 3: a vantagem de se pedir um chope de 500ml é pagar um valor por litro mais baixo do que ao pedir um copo menor, de 300ml por exemplo. Pois bem... Se o chope de 500ml custa 34 reais, logo o valor por litro é 68 reais. Se o chope de 300ml (da mesma cerveja, claro) custa 20 reais, o seu valor por litro fica em 66,66 reais. Ou seja... Não compensa pedir o copo maior de chope. Creio que isso foi falta de atenção e não uma forma de induzir o consumidor a pagar mais caro, então fica a dica para prestarem mais atenção nisso (e essa dica também vale para os consumidores... Façam a conta em...