Havanna Café - Sorocaba — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Estive ontem na unidade localizada na Ala Sul do Shopping Iguatemi Sorocaba e, infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa. O atendimento foi caótico: havia quatro funcionários visivelmente atrapalhados, sem qualquer organização nos pedidos. Solicitei dois cafés simples, mas apenas um foi entregue. Precisei reclamar duas vezes para que o segundo fosse servido. Tomei o meu café enquanto minha irmã continuava esperando o dela. Além disso, não havia água sem gás disponível para compra. A unidade não aceitava Alelo, e houve dificuldade para passar o cartão de crédito — foi necessário trocar a máquina para que o pagamento fosse concluído. A funcionária do caixa, aparentemente nova, também estava atendendo as mesas, que estavam sujas e sem reposição adequada. O ambiente estava desorganizado, com clientes solicitando cancelamentos e demonstrando insatisfação. A experiência não condiz com o valor cobrado nem com o padrão esperado de uma unidade localizada em um shopping como o Iguatemi. Essa foi minha segunda visita à unidade, e infelizmente, ambas foram decepcionantes. A primeira, há mais de um ano, também foi marcada por problemas semelhantes. Gostaria de saber onde estava o gerente ou responsável pela operação, pois a ausência de liderança...

Ganhei uma caixa de alfajor. Validade para 01/06/23. Em 06/05/23 abro um que está embolorado por dentro. Entrei em contato e atendimento foi péssimo. Para obter a troca (não existe a possibilidade de reembolso) é preciso ir até a loja(pagar estacionamento) levando o produto podre com a embalagem. Se ainda tiver outros alfajores na caixa eles não trocam, trocam apenas aquele que foi aberto e apresentou problema. Então ou vc abre todos para verificar um por um, o que é ridículo, ou troca apenas aquele e corre o risco de abrir depois outro alfajor da caixa e tbm estar embolorado e passar por tudo isso de novo. Tive o mesmo problema em outra loja, tbm com uma caixa de alfajor e me permitiram escolher qualquer outro produto da loja dentro do valor da caixa toda. Mas parece que a Havanna não se importa em perder os cliente por mau...

Estava ansioso para a tal "Experiência Havanna". Pedimos um Capuccino Havanna e um Dulce de Leche quente que estavam muito bons, cremosos. A tortinha de palmito era extremamente seca Mas a empanada de Cebola com Queijo era maravilhosa, decidimos pedir a coxinha que na vitrine estava linda, mas chegou um produto que não sei se estava crua ou se era ruim daquele jeito mesmo, extremamente mole e sem gosto algum, os mini pão de queijo eram bem gostosos. O atendimento é ok, mas os atendentes atrás do balcão ficavam o tempo todo reclamando de quem foi almoçar ou sair comer e estava tendo um desentendimento e não escondiam de ninguém o descontentamento. Enfim, a comida é ok, o café é saboroso, mas peca muito ainda em atendimento, e pelo que vemos aqui, não tem importância alguma a opinião já que a empresa não se importa com...