Armazém Brasil GRILL — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

PASSEI UMA HUMILHAÇÃO NO DIA 22/04/2025 e agora entendo perfeitamente o restaurante possuir 3,7 estrelas de avaliação.

Chegamos no restaurante e fomos muito bem atendidos, o rodízio de fondue estava bom e os garçons foram super simpáticos até o momento de realizar o pagamento da comanda. O garçom trouxe a maquininha junto com a comanda, visualizamos o valor e solicitamos a opção de débito. No momento que foi passado o cartão, esquecemos a senha, que consequentemente a realização do pagamento foi cancelada e optamos por pix, o garçom trocou a opção, logo gerando o qr code, escaneamos e foi pago, não saindo nenhum comprovante na maquininha, mas descontado e com comprovante pelo nosso aplicativo do banco. Até então, nos preparando para ir embora, novamente o garçom veio até nós, pedindo para que esperássemos um momento, porque a maquininha tinha recusado o pagamento e que logo o valor iria ser estornado para nós. Sem entender, aceitamos em aguardar e logo já entramos no aplicativo e novamente estava tudo lá (valor descontando e com comprovante de transação). Logo veio outro garçom, explicando o ocorrido novamente (como se fôssemos burros) e nós mostrando o aplicativo do banco com extrato e comprovante, alegando que tinha sido pago SIM e ele dizendo que não, que foi recusado e o valor iria ser estornado, mas que iria ligar para o proprietário do restaurante para ele conferir se o valor tinha caído na conta dele. Fomos até o caixa depois da ligação e ele disse que era para esperar novamente uns quinze minutos que o valor não tinha caído e que o proprietário estava indo até o restaurante para podermos solucionar tudo isso. Esperando novamente, o proprietário chegou, nos cumprimentou e veio explicando DE NOVO o que tinha ocorrido. Nós, já cansados de explicar que tinha sido descontado o valor do nosso banco e monstrando a ele o aplicativo com o comprovante, ele nos mostrou o aplicativo do banco dele e realmente estava constando que a venda tinha sido recusada e que iríamos ter que efetuar o pagamento novamente. Nós, já exaltados com a situação, mostramos a ele que restou apenas cinquenta reais na conta e que não teria como realizar o pagamento de novo sem o estorno ser realizado, e ele nos disse a seguinte frase: VOCÊS ME DESCULPA, MAS COMO VOCÊS VEM PARA CAMPOS DO JORDÃO SEM DINHEIRO? Meu namorado, já bravo, levantou-se da mesa e o mostrou todas as transações pix feitas no dia, inclusive a do restaurante dele, até que o proprietário disse: NOSSA, FOI PIX? Então só um momento que irei olhar meu extrato. ele viu que o valor tinha caído na conta e disse: ME DISSERAM QUE FOI CARTÃO, MAS FOI FEITO PIX, ESTOU CANSADO DE PASSAR VERGONHA NESSE RESTAURANTE (olhando para os funcionários). Nos pediu desculpas e em instantes (não tinha dado nem o tempo de levantarmos da mesa) o dono já estava lá fora, saiu totalmente as pressas do restaurante, não nos dando nem uma desculpa digna! Por fim, fomos “liberados” para ir embora e indignados que uma situação desse tipo tinha acontecido pela primeira vez em toda nossa vida, totalmente por falta de atenção, de comunicação e profissionalismo dos funcionários e proprietário do local, estragando totalmente nossa noite. Deixo de observação que só fomos nesse restaurante porque a Esquina do Djalma estava lotado e quando fomos pela primeira vez para Campos do Jordão com nossos cachorros em 2023, fomos super bem recepcionados pelo Armazém, então foi completamente por questões afetivas, que por final, acabou com um péssimo jantar. E recomendo ir no esquina do Djalma para todos que estão procurando um ótimo restaurante (mesmo com a lotação,...

Carne do foudue suja de arroz e com papel embolado (qualidade duvidosa - não vá) - veja a foto.

Escolhi esse restaurante pois diferente de outros da região, era grande e conseguia acomodar minha família (8 pessoas).

Do lado de fora estava lotado e com boa música ao vivo.

Na área interna, havia mesas disponíveis para grupos grandes como o nosso.

Pedimos os pratos, dentre eles 2 foudues sequencia completa custando mais de 180 reais cada (composto por salgado e doce).

Demorou muiiiito, inclusive as bebidas.

Garçom sem muito ânimo.

Trazendo nosso pedido, o garçom derrubou uma parte das carnes em uma mesa vazia que parou para apoiar.

Ao chegar os foundues, percebi o volume de carnes eram muito diferentes. Questinei, o garçom disse que eram iguais e reforcei que bastava observar que uma chapa estava cheia e ainda havia carne para por na chapa, enquanto a outra chapa estava só a metade preenchida.

O garçom buscou mais carnes, na volta percebemos que haviam graõs de arroz em cima das carnes (no que o graçom trouxe e também em um dos que já estava em nossa mesa).

Questinei, o garçom que disse que não era arroz, perguntei o que era então e não soube reponder. Levantei a carne e tinha um papel amaçado, abri e era um ticket escrito cachaça.

Chamamos o gerente, que primeiro disse que tinha caído arroz e iria falar com o pessoal da cozinha. Quando falei do papel aí não tinha nenhum fluxo de produção que pudesse justificar algo do tipo. Pagamos somente o que já havíamos consumido e não pagamos pelo fondue.

Gerente pediu desculpas.

Era nossa primeira vez em campos, fomos embora com fome e chateados.

Garcom pediu desculpas e informou que foi algo na cozinha.

Pior...

Triste experiência, estávamos em 5 casais, escolhemos esse restaurante para almoçar, até a demora para o garçom tirar nosso pedido ainda é compreensível devido a demanda da temporada, até aí ok ! Porém quando fomos acertar a primeira surpresa nos cobraram o couver, estávamos na mesa no salão de baixo onde não ouvíamos absolutamente nada…o pior nem foi isso … ao pedir nossa conta no caixa o rapaz que estava cobrando (aparentemente o gerente) não achava nossa conta, beleza falamos o q tinhamos consumido e pagamos o valor de 192,00 (o parmegiana de filé mignon para 2 pessoas ) assim os outros casais fizeram tb…quando chegou no último casal eles estavam pagando, quando foram sair uma funcionária bem grosseira saiu gritando - Ow alguém do seu grupo não pagou, quem consumiu filé mignon a parmegiana tá saindo sem pagar ! Nem preciso falar a vergonha né , o restaurante lotado, a fila toda olhando p nossa cara, meu esposo imediatamente voltou ao caixa e falou q havia acabado de pagar , esse sr do caixa totalmente confuso solicitou q meu esposo mostrasse o comprovante do cartão ( ele não tinha pego ) final da história : meu esposo teve q abrir o aplicativo do banco e Mastrar p esse sr a saída do cartão , com o saldo todo ali exposto da conta .,, a fila toda olhando p nossa cara ! Despreparo , falta de organização , falta de respeito resumem este estabelecimento.., na minha opinião o pior q já...