Casa di Lucchetta — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Nós fomos jantar em família e foi uma péssima experiência. A comida demorou quase uma hora e meia para ficar pronta e ainda veio errado. Pedimos um ossobuco, veio apenas o osso sem nenhuma carne e ainda por cima colocaram diversas folhas velhas e queimadas no prato. Já o outro prato era um Mezza Luna di Zucca, ele veio errado primeiramente trouxeram um prato totalmente diferente. Quando trouxeram o certo, veio todo jogado, sem tempero algum, e faltando as apresentações do prato. O atendimento também foi horrível, os garçons parecem que somem e se enfiam debaixo da terra. Para trazer a conta demorou 15 minutos! Já estavam chateados com a péssima experiência, com frio por que não tem aquecedor dentro do local. A moça que parece ser uma recepcionista não sabia informar nada e ficava andando pelo restaurante toda perdida. Eles cobram taxa de serviço e o couvert artístico, acredito que se fosse qualquer outro restaurante não cobraria ou pediria desculpas pelo acontecimento. Infelizmente estragou nosso jantar, mas o local é maravilhoso e tem tudo para dar certo. Acredito que falta muito treino para os funcionários talvez no futuro melhore. Só sei que não volto nunca mais. Sem tempero Demorou quase 1:30h para servir e ainda serviram errad O osso buco não veio nada de carne, apenas o osso e ainda por cima colocaram diversas folhas velhas e queimadas. O tortellini de abóbora veio sem tempero algum e diferente do normal, faltava alguns ingredientes. O atendimento é péssimo, os garçons parecem que somem e se enfiam debaixo da terra. Um frio enorme e sem aquecedor dentro do local. A moça que parece ser um recepcionista ou supervisora não sabia informar nada e ficava andando pelo lugar toda perdida. O local é maravilhoso, tinha tudo para dar certo. Acredito que falta treino para os funcionários, infelizmente não...

Estávamos em Campos do Jordão em uma noite gelada, 8 graus no termômetro, e resolvemos dar uma chance ao Casa di Lucchetta. Grande erro. O restaurante possui mesas internas com aquecedores e externas com aqueles “foguinhos” de varanda. Chegamos, esperamos na fila com paciência e, quando finalmente fomos chamados, nos colocaram em uma mesa externa gelada, com o “foguinho” mais próximo praticamente apagado — detalhe: não aquecia nada ao redor.

Questionamos sobre aumentar o fogo. A resposta? Que não era possível, precisava acabar primeiro para trocarem. Sério? Então vamos deixar os clientes congelando até o fogo “morrer dignamente” pra aí sim fazer alguma coisa?

Enquanto isso, outras pessoas que chegaram depois foram acomodadas nas mesas internas, quentinhas, com aquecedor do lado. Reclamamos três vezes. E o que fizeram? Nada. Só passaram a ignorar nossa mesa como se a gente tivesse pedido demais por querer um mínimo de conforto.

O atendimento foi tão ruim que desistimos de entrada, de sobremesa, de tudo. Pedimos só o prato principal, que estava até saboroso, mas veio em porção pequena, incompatível com o preço e com o frio que estávamos enfrentando.

Eu ainda queria pedir sobremesa, mas a indiferença dos garçons e a sensação de descaso foram maiores que a vontade de comer doce. Não volto, não recomendo e espero sinceramente que repensem o tratamento com o cliente. Restaurante não é só sobre comida — é experiência, respeito e acolhimento. E nisso, vocês falharam miseravelmente.

Pra piorar, veio a conta com uma cobrança absurda de couvert artístico, sem nenhum aviso prévio. Ninguém nos informou, não perguntaram se aceitávamos, simplesmente empurraram na conta. No...

Primeiramente escolhi o restaurante para ter apenas um almoço descontraído. A princípio, ao chegar, o garçom ofereceu uma água antes mesmo de eu ter acesso ao cardápio, tudo bem, aceitamos e seguimos com o almoço, no entanto , ao receber a conta, vejo que o preço da água havia sido 30 reais e que haviam sido cobradas 2 águas, questionei sobre a água e avisaram que só tinham a disposição água importada e que iriam fazer a correção e retirar a cobrança da segunda água que nunca foi pedida. O pior de tudo foi verificar outras avaliações de pessoas que tiveram o mesmo problema, queria imaginar que não foi de má fé, porém me deixa bastante decepcionado de saber que fizeram isso com outros clientes. Em um restaurante onde a média de pratos custa por volta 80-120 reais, vender apenas água de +- 1/3 do valor dos pratos é bem absurdo sem perguntar ao cliente ou sem dar outras opções. Foi ainda mais constrangedor ver os garçons explicando que não tinha água devido carregamento que não chegou, mesma desculpa que vi em outros comentários aqui em menos de 4 meses. Em resumo, não voltaria pela falta de ética e pela falta de profissionalismo do local. Já frequentei vários restaurantes onde foi oferecido o tipo de água que eu gostaria de consumir, se nacional ou importada sendo feito com total transparência. Não quis inciar discussões no local e chega a ser constrangedor pois parece que o cliente é barraqueiro e a atitude dos funcionários me deixou bem surpreso de usar justificativas semelhantes. Não voltaria a frequentar o local e não recomendo que frequentem, não pelos 30 reais mas principalmente pela falta de ética com que fui tratado. A comida também...