Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Minha experiência foi péssima! Infelizmente acho que não tive sorte quanto ao atendimento. Fui almoçar no sábado com minha esposa e ao chegar a recepcionista nos perguntou se preferíamos uma mesa interna ou externa, eu optei pela mesa interna e ela me disse que eu poderia escolher os pratos enquanto aguardava por uma mesa. Então ficamos sentados no sofá de fora e enquanto isso o garçom já tirou o pedido, já sabendo que tínhamos optado pela mesa interna. Depois de alguns minutos foram montando uma mesinha (que mais parecia uma banqueta) em frente ao nosso sofá e o prato de minha esposa foi servido ali mesmo. Na hora ficamos surpresos e dissemos ao garçom que tínhamos pedido uma mesa interna e que por isso estávamos aguardando, ele demonstrando muita pressa disse que poderíamos começar a comer ali e assim que liberasse uma mesa nós iríamos pra lá. A situação ficou muito desconfortável pois fomos almoçar e não a um happy hour e somente o prato dela foi servido em uma mesinha da altura do sofá... Então passou outro garçom por perto e eu disse a ele que não dava pra comer ali, ele avistou uma outra mesa (daquelas mais altas da parte de fora) e disse que só tinha aquela. Acabamos aceitando a contra gosto para evitar maiores transtornos. depois de uns 20 minutos chegou meu prato e comemos lá fora mesmo. Mas o pior foi na hora de pagar a conta, o garçom perguntou se poderia acrescentar a taxa de serviço e eu disse que não, ele então ficou questionando sobre o motivo e eu disse que tinha optado por uma mesa interna e que ele serviu lá fora sem ao menos nos consultar, a mesa em que ele serviu era totalmente desconfortável (por ser da mesma altura do sofá), somente depois um certo tempo veio o meu prato, ou seja, espera-se que os pratos, ainda que diferentes, cheguem ao mesmo tempo ou um pouco depois, para que as pessoas possam comer "juntas" sem que um fique apenas olhando o outro comer, mas não foi isso que aconteceu. Além disso, nem aquele pãozinho australiano foi servido. Ele então, em um tom grosseiro disse que eu deveria ter dito antes que queríamos comer ao mesmo tempo (como se nenhum garçom soubesse disso), que deveria ter falado que queríamos uma mesa interna (o que ele já sabia, pois disse a ele) e que o pão australiano poderia ser levado, caso eu quisesse, sem explicar o motivo pelo qual não tinha sido servido (acabei recusando o pão). Eu nem ia dizer os motivos, mas por tanta insistência e petulância dele, acabei dizendo. Infelizmente alguns garçons fazem isso porque acham que somos obrigados a pagar a taxa de serviço! Por fim, tive que pedir para ele me mostrar a conta, pois nem isso me mostrou, apenas disse o valor, imprimiu o recibo, eu agradeci e ele sequer respondeu... Enfim, escrevo isso pra que quem ler esse comentário opte por outro local, ainda que seja o Outback, que seja em outro shopping e NÃO ACEITEM PAGAR A TAXA DE SERVIÇO se não forem bem atendidos, pois os pratos, apesar de serem bons, não são baratos e merecemos pelo menos um bom atendimento e que não nos sirvam nos locais de espera de forma improvisada. Sempre fui em Outback's de outros locais e fui bem tratado, mas dessa vez tive a má sorte de ser atendido por um garçom despreparado...

Prezad@s,

Passamos por extremo constrangimento em nossa última visita no Outback – Unidade Shopping Boulevard – em Belo Horizonte – MG. Meu marido e eu somos cliente há anos da unidade, e sempre somos muito bem recebidos e atendidos por tod@s os funcionários, inclusive nos tratam por nome, uma vez que frequentamos a casa em média duas vezes por semana.

Na última visita, sexta-feira, dia 30 de novembro de 2020, um fato muito específico aconteceu. Ao pedimos a segunda caneca Big de chope, após alguns minutos de consumo, verifiquei que havia um pequeno quebrado na parte superior da caneca, no colar, exatamente no local onde levamos a caneca à boca. O que poderia claramente gerar um corte no lábio. Solicitei do garçom que fizesse a substituição da caneca, de maneira bastante urbana e educada, uma vez que temos extremo respeito pelos funcionários. O garçom ao retornar nos informou que o gerente, de nome Gustavo, teria liberado apenas a reposição de uma caneca pequena para substituir a caneca Big que estava com o colar quebrado.

Uma vez que nos sentindo lesados, pois consumimos sempre muito no restaurante, tanto bebidos, comidas e sobremesas, solicitamos que o gerente fosse à nossa mesa para nos explicar o motivo de fazer uma reposição inferior ao item que verificamos o erro e solicitamos reposição. Isso inclusive se pauta no código do consumidor. Para nossa infeliz surpresa fomos tratados de forma extremamente hostil, arrogante e desprestigiada pelo gerente. O gerente Gustavo nos informou que apenas iria nos repor com uma caneca pequena, alegando que já havíamos consumido parte do chope da caneca grande até verificar o quebrado. Tentei argumentar que poderia ter cortado minha boca em qualquer momento, que o item deveria ser reposto como veio, uma vez que se tivesse percebido a caneca quebrada no primeiro gole, solicitaria reposição da mesma forma.

Enfim, o gerente apenas visou lucro da empresa, não se preocupou nem um pouco com os clientes e não trouxe nenhuma solução cordial. Inclusive nem desculpas se deu ao trabalho de pedir. Para completar o tamanho descaso, ao pedirmos a conta, demoraram 45 minutos para retornar à mesa, já com os 10% incluídos e com total rispidez. Dos vários anos que frequentamos esta unidade, sinceramente, foi a pior experiência. Com atendimento de excelente qualidade nas unidades dos Shopping Del Rey, BH e Pátio, pelo visto, como este perfil de gerente, iremos migrar de espaço, pois não recomendamos a ninguém frequentar um local com este tipo de atendimento, que coloca os clientes em risco e...

Sou frequentadora assídua do Outback. Hoje dia 26/08/24 estive no restaurante com meu namorado americano ( primeira vez dele no Outback no Brasil) . A comida estava literalmente incomivel. Pedimos 2 Jr ribs, 1 Aussie cheese fries e 1 wings. A Aussie cheese fries com certeza foi frita pelo menos 1 dia antes ! Estava completamente borrachuda, fria e massuda , clássica batata que foi frita no dia anterior nem mesmo o queijo estava derretido . As Jr ribs também não eram de hoje, estavam com gosto de ranço, extremamente duras e borrachudas e um gosto muito forte rançoso. A salada de acompanhamento estava murcha e com gosto de geladeira. A jacked potato de acompanhamento meu namorado não conseguiu deu 1 garfada e não conseguiu mais, pois estava encharcada de manteiga e totalmente sem tempero. Os molhos da batata e da asinha estavam ralos igual água. A única coisa saborosa foram as asinhas, mas elas estavam minúsculas parecendo de galeto. Eu fiquei extremamente envergonhada, pois meu namorado americano deu nota 6 ao restaurante e ficou chocado com o sabor e com a falta de preparo dos garçons que não iam as mesas com frequência. Acionei a gerente e contei todo relato e a mesma apenas disse: É uma nota 6 não é boa, vou comunicar a cozinha e peço desculpas. Basicamente foi o que a gerente disse , mas sinceramente dessa vez só desculpas não bastava , a comida estava incomivel, claramente não tinha sido feita no dia e estavam servindo comida de pelo menos 1 dia já fabricada. A batata frita já ter sido feita a dias foi inacreditável, mais ainda do que a própria costela. Adoro a comida do Outback e sei o sabor que tem, mas fui cobrada por uma comida que não foi justo pagar , pois estava incomivel, velha , fria, borrachuda e etc. Eu achei um absurdo o tratamento que a gerente deu . A minha vontade honestamente era chamar a polícia e abrir um boletim de ocorrência, mas tendo em vista que meu namorado tinha dentista marcado e já estávamos atrasados eu não quis fazer essa cena. Mas irei publicar em nossa página do Instagram todo o ocorrido e divulgar, pois o Outback não pode continuar servindo comida já...