La Divina — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Queria que tivesse a opção de Zero Estrela, mas infelizmente tenho que colocar 1 estrela! Garçom lhe aborda oferecendo os serviços e mencionando sobre a promoção do prato do dia. Aproveitam da vibe de decoração "rústica" pra passar batido as paredes de tijolinhos de barro sem acabamento devido uma obra de ampliação do ambiente mau feita. É servido um prato chamado couvert mesmo não sendo feito o pedido. Ao questionar o garçom, ele diz que não precisa ser consumido. Mas, como estávamos com fome com a demora da entrega do pedido, começamos nos servir do tal couvert, onde por "coincidência", foi entregue nosso pedido! 🤔 Ao término do nosso almoço, pedi a conta e vi o valor do serviço de R$11,00. Mesmo a gente sabendo que não é obrigado pagar por esse valor, minha esposa questionou o rapaz do caixa sobre o mesmo. Ele, pra não falar que não é obrigatório o pagamento, disse que era opcional, pra soar melhor em nossos ouvidos kkkk. Ao mencionar que optamos por não pagar, o atendimento (o que já não era bom) mudou pra péssimo. Minha esposa logo ao perceber a diferença de tratamento ao receber o troco de uma forma grosseira, logo questionou ele novamente perguntando o pq do mau atendimento. Ele olhou para ela e disse "você foi mau atendida?" Em um tom já grosseiro, minha esposa disse "Não! Porém vc não precisa nos destratar assim pelo simples fato de não estar pagando o serviço de atendimento, já que o mesmo não é obrigatório!" , o cara simplesmente solta uma migué dizendo que, como optamos em não pagar a taxa de serviços, o garçom trabalhou de GRAÇA pra nós!!!! Hein?!?!? Aí me pergunto, de GRAÇA? O garçom vive de "caixinha" então, não tem salário fixo??? Ah vá! Essa foi a pior desculpa que ouvi falar! O pior que não acabou por aí! Mesmo nós não termos engolido essa desculpa, minha esposa voltou a questionar mais uma vez; "Então se qualquer cliente não paga a taxa de serviço, vocês os tratam mau desse jeito?" O garçom olhou bem fixos nos olhos e disse "SIM! Tratamos MAU SIM!" E ele já emendou uma pergunta pra nós dizendo; " É a primeira vez que vcs vem pra Gramado?" Respondemos que sim. Aí ele nos fala que é bom a gente se acostumar pq em Gramado, todos os lugares são assim! Quero acreditar que, poucos estabelecimentos são desse jeito, e não todos como ele mencionou. Não volto mais e o que for preciso, irei sempre recomendar a passar bem...

Péssimo atendimento, garçom nos imformou e nos passou informações que não condiziam com o anunciado. Ao informar que teriamos o cupom de ofertas do Laçador, o tratamento só piorou, fundue precário, não é conforme o anunciado no ato da compra do cupom, compramos fundue com picanha e recebemos, o mais simples do restaurante, o doce uma vergonha, precário é apelido. Ao conversar com garçom na casa, ele nos informou os valores da casa de 89,90 para fundue simples, e 129,90 fundue completo com carne picanha; não nos deu detalhes sobre o fundue doce, que também mudaria. Optamos por pegar o fundue completo, como informava no site, por um valor mais acessível. Porém na hora de servirem na mesa, serviram o mais comum, com as carnes mais tradicionais. Pedi inúmeras vezes por água, que não era levada na mesa, fiquei com sede, na hora de cobrar, cobraram itens a mais, que não consumimos, refrigerantes que não pedimos e disseram que era da mesa ao lado. Desorganização total. Funcionários despreparados. Uma enganação te enrolam, vendem algo e te entregam outro produto totalmente diferente. Não coloquem seus pés lá, pura enganação. Conta 600,00 e um péssimo atendimento. Ao argumentar no caixa que não recebemos fundue com picanha, nos informaram que é um erro do site, que não possuem mais este fundue, e que solicitaram a mudança o site a dias; porém em todas as mesas eram servidas carne picanha. Mal preparados, bagunça total. Fomos muito destratados so começo ao fim. Vou fazer quantas reclamações forem possíveis, e em todos os lugares que eu puder....

Chegamos à noite e fomos atendido por um garçom local. Demorou uns 30 minutos para trazerem a etapa de queijo. A qualidade era razoável. Daí pedimos pra trazer as carnes. Então começaram os problemas. O cardápio dizia ter carnes nobres e picanha. Mas na verdade as carnes vermelhas eram péssimas. Super duras e não tinha picanha. Era uma carne de segunda cortada com gordura. Avisei ao garçom e ele de forma arrogante disse que não entendia de carne. Pedi para falar com a chef de cozinha. Ela saiu da cozinha e disse que não costumavam oferecer picanha porque gerava muita fumaça. (Uai... mas não é a carne do cardápio?) Então ela disse que ia trazer carnes boas para mim. Daí passaram a trazer picanha e filé mignon. Porém, a todo momento, os garçons locais vinham perguntar se já tinha acabado e poderiam trazer o próximo. De vez em quando vinha um garçom de Manaus. Esse sim era muito respeitoso e preocupado com o cliente. Eu passei olhando em várias mesas. Em todas os clientes estavam pagando preços altos por uma baixa qualidade de produto. Carnes que eu negava, eles levavam para a mesa do lado. Na parte do chocolate, os morangos era verdes. A banana, passada... como se já tivesse passado por outras mesas antes. Wafle estava mole, como se estivesse fora do pacote a algum tempo. Tentei trazer 2 sugestões para a gerente da casa em relação às melhorias. Nas 2 ela fez pouco caso com justificativas de que era assim mesmo e nao tinha o que melhorar. Resultado: hoje minha namorada passou o dia inteiro de cama com infecção intestinal,...