Le Chalet de La Fondue Restaurante — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Péssima experiência. Não indico a ninguém... De início ao chegar não havia ninguém para nós recepcionar, ficamos perdidos sem saber se era fila de espera , etc... Após me direcionar até o balcão na parte de dentro, consegui colocar meu nome na fila de espera . Esperamos cerca de 1 hora. Ao entrar tive dúvida com relação ao menu se ofereciam opção de fondue para casal ou apenas individual. Fui atendida por um garçom super grosso, um senhor careca. Que começou a gritar comigo com o salão cheio, dando a entender como se eu não pudesse pagar... Falando que as pessoas comiam muito, apontou para um casal que segundo ele já tinha repetido o queijo duas vezes. Que se eu não pudesse era só cancelar, enfim falando coisas absurdas e em alto volume, todo mundo olhando para minha cara... Sendo que eu só fiz uma pergunta simples , contando com o fato que já comi em vários restaurantes de fondue que oferecem essa opção, mais se não tivesse sem nenhum problema, eu estava ali para jantar como qualquer cliente... Enfim escolhemos o fondue que era R$ 219.00 por pessoa , pois segundo o cardápio o mesmo servia filé, picanha e cordeiro... Tinha o de R$ 185.00 porém esse não incluía cordeiro, optamos pelo mais caro. Porém não nos serviram o cordeiro , apenas outras carnes... Imaginamos que o garçom tinha colocado o fondue de R$ 185,00 então, na verdade eu já nem queria perguntar mais nada, a única vontade era de sair dali.. Todo o tempo esse garçom sem educação ia na minha mesa, servindo por cima da minha cabeça, tirou os espetos do queijo e colocou no meu prato sem eu pedir... péssimo... Por fim acabou e pedimos a conta. Todo mundo foi embora e nada da minha conta, depois de mais de 30 minutos aguardando a bendita conta, tive que ficar acenando para a funcionária me vê... E para completar a sessão de terror ainda me cobraram o valor de R$ 215,00 por pessoa mesmo sem nos servir o cordeiro... Gastamos quase R$ 600,00 para sermos distratados publicamente, cobrado injustamente, e sofrido descaso... Desta forma não indico a ninguém... Péssima experiência.... =( Isso ocorreu no dia 14/07/21

Recebi por volta do dia 23/07/21 resposta do restaurante lamentando o ocorrido. Agradeço pela resposta e desejo melhoras...

Com relação ao atendimento a minha nota é 10, pois todos foram muito educados e atenciosos desde a entrada até pós pagamento. Mas há pontos a serem destacados, pontos que considero negativos e que podem melhorar muito, por isso os 2 pontos nesta avaliação. Primeiro a casa é muito bonita, mas a mesa posta muito nada, decoração da vela não combina com o ambiente, porta-guardanapos feios. Quanto à mesa posta, fui em outros restaurantes com a mesa belíssima, inclusive com referência à Páscoa, com pratos bonitos, flores nas mesas, porta-guardanapos bonitos. Pedi um Gin tônica e novamente a questão da apresentação, considerado um drink, mas sem nenhuma decoração, apenas limões jogados na taça. Pessoal, mais uma vez tenho que referir que fui a outros tantos restaurantes cuja decoração da mesa era belíssima, bem como dos drinks. E olha que o valor dos drinks de vcs e da própria sequência é acima da média da cidade. E por último com relação à sequência de fondue em si, novamente a apresentação não foi legal, não condiz com o valor pago e nem com a beleza da casa. As carnes eram boas. O queijo desligavam o fogo e ficava duro tendo que toda vez chamar alguém para ligar. O fondue de chocolate poderia ter muito mais opções tb, vi um fondue que serviam chocolate ao leite, meio amargo, branco e de avelã (acabei indo no de vcs). Ainda, a qualidade dos morangos deve ser observada para a devida apresentação. Os potes todos são soltos, poderiam vir em suportes de madeira bonitos. São mil ideias que envolvem a apresentação e melhor qualidade. Enfim, pessoal precisa saber que uma bela apresentação de mesa faz muita diferença à experiência, mesa posta, apresentação dos pratos e dos drinks. Suportes com charme aos pratinhos dos acompanhamentos. Em algum momento talvez eu volte, mas acompanharei os comentários das pessoas e as fotos, caso siga da forma como foi a minha experiência eu não volto e não recomendo, pois pelo valor e todos os pontos que destaquei há vários lugares que condizem o valor com a apresentação...

Furada!!! Se pudesse avaliar sem dar estrelas...Nunca fui tão mal atendido em um restaurante. Pior serviço que já fui. Conseguiram estragar nossa noite de Natal! Sério, queria que fosse mentira. Para começar, reservamos mesa para 24 pessoas, quase 2 meses antes, no dia, 24/12, só tinham 22! Pior, na recepção me falaram: olá senhor, sei onde o senhor está, na mesa para 24! Mas só tinham 22. Sentei, chamei o garçom: como é a sequencia de fondue? ele disse não sei bem, sou novo aqui, vou chamar outro. Veio outro e perguntei sobre a sequência, ele tb não sabia... Bom, passou-se o tempo e uma pessoa da mesa pediu um prato sem molho. O prato veio com molho. Ela foi conversar com o garçom (q já era outro) e ele disse que não, ela tinha pedido aquele prato mesmo e ele não podia mudar! Pouco antes, outro integrante da mesa disse que ia experimentar o fundue que eu tinha pedido. Ele disse que se fizesse isso, ele ira cobrar uma sequencia a mais. Pedi para chamar o maitre. Foi pior ainda, arrogante, prepotente. Tudo que falávamos rebatia com sarcamos e sinismo. Pedi para ele, de forma educada, para trocar o garçom. 2 min depois o mesmo garçom estava lá novamente. Erro na conta, e nada de arrumar, colocaram outros lançamentos de uma mesa que estava conosco na nossa conta, alegando que por erro, não tinha sido lançado!!! Acabou com nossa noite, já estávamos P. da vida, e para não estragar mais ainda, não fizemos nenhuma confusão (não por falta de vontade). Para terminar, o mesmo garçom fez questão de conferir, enquanto eu pagava a contra, no andar abaixo, se eu iria pagar os 10%... quer mais!!!! Gramado é um lugar apaixonante, repleto de bons serviços, restaurantes e pessoas educadas. Esse lugar é a exceção, não perca seu tempo. Ah, vejam as repostas do restaurante aos comentários negativos, é sempre a mesma, comentando que essa experiência ruim não deve ter sido nessa casa....