Mangiare Felice - Batel — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

The food itself was pretty good. The atmosphere is comfortable and feels like a good place for families or groups of friends. The staff was not really the best. The restaurant was far from being overcrowded, yet the service was not really attentive. I had to ask for ice three times until someone really got it. They had my drink wrong in the first try (ordered a simple sugarless caipirinha, got a sweetened one). Very hard even to request someone in service for drinks, orders or the check. One or two mishaps happen, but the experience overall was not too great, since so many things went wrong. Left with a somewhat negative impression. You expect service to be a little better for this price range and type...

Falta de preparo e informação equivocada Antes de ir até o local, ligamos para confirmar se o restaurante aceitava pagamento com Ticket. A atendente Valquíria nos garantiu que sim, confirmando inclusive a bandeira e que poderíamos usar tanto a modalidade alimentação quanto refeição, já que nosso cartão possui as duas funções.

Como trabalhamos perto, fomos a pé levando apenas o cartão Ticket. No momento do pagamento, a própria Valquíria tentou passar o cartão da minha amiga, mas deu erro. Tentou novamente com o meu e o mesmo ocorreu. Questionei se ela era a mesma pessoa com quem havia falado ao telefone e relembrei a informação sobre a bandeira, mas ela ficou sem reação.

Ela então chamou um garçom, que disse de forma seca que o restaurante não aceitava Ticket e que “não havia o que fazer”. Ressaltei que havíamos confirmado essa informação antes de ir, mas ele demonstrou total falta de interesse em resolver. Pedi para falar com o gerente; o garçom afirmou que ele não estava e que não havia ninguém responsável no momento. Logo depois, apareceu um homem chamado João, que também não soube lidar com a situação e ainda disse: “Se você não está em condições, posso confiar e você paga outra hora.”

Essa postura foi completamente inadequada. Se tivessem informado corretamente que não aceitavam Ticket, não teríamos ido. Essa era nossa única exigência, justamente porque recebemos e sempre utilizamos o Ticket para nossas refeições, já que ele atende perfeitamente nossas necessidades sem que precisemos depender de cartões de crédito ou débito.

No fim, acabei conectando o apple pay (que nunca uso) para pagar no crédito, mas saí extremamente decepcionada.

Esperava, no mínimo, preparo, atenção e responsabilidade de uma equipe que lida...

Boa tarde! Ontem a noite fomos comemorar, eu e minha esposa, o aniversário dela no Mangiare da Rua Francisco Rocha, em Curitiba. Como é bastante comum restaurantes ofertarem algum mimo ao aniversariante do dia (vinho, champagne, sobremesa, etc.), em certo momento ela perguntou ao garçom que nos atendia se a casa oferecia algo à aniversariantes. Eis que o garçom responde: "A gente pode quebrar pratos, cantar parabéns e incomodar os vizinhos se você quiser". A princípio demos risada, pois achávamos que ele estava brincando. Ficamos na mesa conversando sobre aquilo e eu tinha a convicção que ele apareceria depois com algum mimo. Aguardamos ele voltar e nada. O humor mudou, o clima pesou. Ao pedirmos a conta o garçom veio nos perguntar se gostaríamos que eles cantassem parabéns para ela. Ali eu percebi que não tratava-se de uma brincadeira, mas sim de uma postura totalmente inadequada e absurda do garçom. A culpa, obviamente, não é exclusiva dele. Como pode os gestores não orientarem / treinarem um empregado que atende pessoas a se portar? Ora, fomos os únicos da história do Mangiare a perguntar algo do tipo? Se o restaurante opta por não oferecer nem uma espécie de mimo à aniversariantes, não chega a ser um problema. Não é uma obrigação, mas apenas uma gentileza que certamente fideliza clientes. Uma resposta do tipo "infelizmente a casa não oferta nada, nos desculpe", seria recebida de uma forma muito melhor por nós. Com certeza pediríamos alguma sobremesa, mais algumas bebidas para confraternizarmos e iríamos embora felizes, como deveria ser. Da maneira como nos foi respondido, ficamos extremamente constrangidos, terminamos a refeição as pressas, pagamos a conta e fomos embora, com o desejo de nunca...