Café Container — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Sou cliente do café há quase dez anos, e infelizmente posso ver que o serviço decaiu muito. Sempre fui muito bem tratado pelos gerentes anteriores, Plinio, Fred, Gabriel, todos com uma ótima educação, dispostos a atender o cliente da forma que o mesmo aproveite bem o consumo. Sempre levei muitos clientes novos para conhecer o cafe, e os mesmos sempre sendo bem atendidos pela equipe antiga. Hoje fui levar meu cunhado ao café, que eu não visitava fazia um tempo, e notei que muita coisa mudou. Logo que entramos o garçom pediu para nós não sentarmos no balcão pois eles "não gostam" que se sentem lá, pois manipulam comida la. Aí eu pergunto: porque vocês dispõe de bancos no balcão se os clientes não podem se sentar? Logo em seguida pedimos dois espressos, que concordo que estavam ótimos, mas em seguida pedimos um aeropress para dividir. A moça que nos atendeu, acredito ser a gerente, nos informou, só na hora que trouxe o café na mesa (para não podermos cancelar) que não dividem em duas xicaras pois alguns clientes reclamaram que uma xicara ficaca "melhor que e a outra" (que referência vocês estão usando, afinal?). Eu falei que estava ciente disso e que queria as duas xicaras mesmo assim, e ela falou que eu teria que comprar outro café (de R$16,00) se eu quisesse, ou dar um gole na xicara do meu amigo. Eu falei que não queria mais nada, esperei meu amigo beber o café e fui embora. E se o atendimento for continuar decaindo assim, eu nunca mais volto. Vocês precisam pegar umas dicas com os gestores anteriores sobre a cortesia com o cliente, e parar de querer explicar o jeito que vocês fazem as coisas e começar a ouvir o cliente, o que ele precisa, o que faria ele se sentir mais confortável. Vocês aceitando ou não, o cliente é a alma de todo negócio, e o mesmo deve ser levado no colo, até porque não adianta nada você ter um produto inigualável e não ficar a disposição do cliente, apenas tentando fazer o mesmo gastar mais. Dessa forma eu me sinto muito mais a vontade tomando café no ponto de ônibus, onde o senhor é sempre simpático apesar do cafe ruim, do que em um lugar que tem o café bom mas você não pode escolher onde senta, a forma que vai tomar seu café, etc. Estou realmente decepcionado com o atendimento e sugiro que vocês sejam mais cortezes e dispostos se não quiserem perder clientes de tantos...

Tive uma experiência extremamente frustrante neste coworking. Fiz a reserva com antecedência, solicitando todas as informações necessárias. Na ocasião, me foi informado que poderia realizar a reunião na área comum ou, se quisesse mais conforto e exclusividade, poderia optar pela locação do coworking. Optei pela locação.

No dia, cheguei no horário combinado e avisei a um funcionário que a reunião seria no coworking. Perguntei se poderia subir para organizar tudo e ele autorizou. No entanto, nenhum outro funcionário se preocupou em dar as boas-vindas ou explicar algo sobre o uso do espaço.

Começamos a arrumar a sala e, ao lado, havia duas mulheres conversando em voz alta sobre assuntos pessoais. Entendemos que era um espaço compartilhado e seguimos organizando. Cerca de 10 minutos depois, uma atendente (não sei se gerente ou não) chegou de forma extremamente rude, afirmando que havíamos reservado para apenas 6 pessoas e, por isso, não poderíamos usar o espaço todo.

Dois pontos importantes:

Juntamos duas mesas para acomodar as 6 cadeiras — ou seja, dentro do que foi reservado.

Em momento algum me foi informado que havia a opção de alugar o espaço todo, o que eu teria feito sem problema algum.

Além disso, essa atendente pediu, em tom arrogante, que fizéssemos silêncio e ainda foi até a mesa ao lado informar às pessoas que não havíamos alugado o espaço inteiro — algo completamente desnecessário e constrangedor.

Durante a reunião, a mesa ao lado seguiu com conversas altas, risadas e até assuntos íntimos. Mais tarde, chegou um homem para se juntar ao grupo e, pasmem, começou a beijar uma mulher insistentemente. Sinceramente, achei que coworking fosse um local de trabalho, não motel.

Para completar, a comida é de qualidade baixa a mediana, preços abusivos e atendimento hostil. Não vale o que cobram e, pelo desrespeito que passei,...

Para o ambiente e para a refeição nota 11, mas para atitudes dos funcionários nota 0. Não esperamos nos deparar com situações embaraçosas quando sentamos com amigos para descontrair, e o local foi escolhido pelo ambiente e por sugestão de pessoas próximas. Após um tempo de bate papo, uma pessoa em situação de rua parou em frente ao estabelecimento, nua, ateando fogo no cabelo, pedi um balde de água para a atendente e liguei para a policia. O balde com água levou "um ano" para chegar e quando veio, a moça disse que o chefe brigaria com por aquilo e soubemos que o barista e uma outra funcionária criaram barreiras para que a água chegasse até mim. A atendente disse que não pegaria mais, pois já era a terceira vez que aquela pessoa fazia aquela cena em frente aos estabelecimento. Fiquei me perguntando, 3ª vez e ninguém fez nada? Vão negar socorro a uma vida, mesmo vendo a pessoa com o cabelo em chamas? Queria ter ficado mais, mas paguei a conta e fui embora. Pessoas que não se importam com a vida, não são capazes de se importar com o ser humano, estando ele em situação de rua ou na condição de cliente. A empresa em si não tem obrigação de fazer o papel de "mãe de todos" e ser salvador da pátria, mas deixar claro as politicas da empresa é bem importante para que o cliente saiba diferenciar se a falta de empatia é cultura da empresa ou se desvio ético do colaborador, afinal, para nós consumidores, faz toda diferença saber com quem nos conectamos e em que causas aplicamos nosso dinheiro, seja ela de relação comercial ou não. Não tem como me sentir abraçada por gente que...