Casa Nápoles — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Nao merece nenhuma estrela. Péssima recepção dos funcionarios, despreparados e grosseiros, chegamos por volta das 22:30 esperamos um bom tempo, aguardando desocupar uma mesa, no local não há informação, depois de quase 15 minutos um atendente perguntou em quantos eramos, nos direcionando a uma mesa de quatro lugares, perguntamos como funcionava a casa, outro atendente sem simpatia disse que havia rodizio ou selfservice, não deu mais explicações, optamos pelo rodizio, quando chegamos no balcão de sopas, estavam recolhendo tudo, minha esposa e minha irmã, foram destratadas pelas atendentes, quando retonaram a mesa me disseram que ja estavam recolhendo tudo, que eu me apressar, qua do cheguei no balcão, perguntei a uma atendete se havia cumbuca para pegar a sopa, ela bem antipatica e extremamente grossa, disse que estava encerrado rodizio, perguntei se podia pegar uma cumbuca e onde estava, ela apontou onde estava e continuou recolhendo as travessas, ao pesar perguntei se era rodozio, o rapaz da balança foi grosseiro comigo e ja havia sido grosseiro com minha familia, disse que havia encerrado o rodizio, na mesa após tomar a sopa, tentamos pegar um refrigerante pedindo pelo sistema eletrônico, como ele nao reconheceu o cartão, voltei no rapaz da balança, ja que nao havia garçom no ambiente, ele disse que o garçom passava na mesa, como estava dificil o atendimento, chamei por um garçon, disse o problema da comanda no sistema eletronico pedi refrigerante, ele muito antipatico disse que a casa fechava as 23 horas, devo ter feito uma cara de indignacão instantaneamente, quando ele pegaria se quisessemos.

Decidi que nao precisava passar por essa humilhação, afinal não fui pedir nenhum favor, estava pagando e não precisavamos passar por isso. Tive a impressão que todos eles estavam fazendo um favor a minha pessoa.

Estou indignado com o atendimento recebido no salão.

Apos relatar o ocorrido no caixa, a atendente, ficou estarrecida.

PÉSSIMO O ATENDIMENTO NO SALÃO.

Não recomendo a Casa Napoles a nenhum conhecido, se perguntarem, vou falar muito mal do atendimento que...

Infelizmente estou aqui para retirar as 4 estrelas que dei a 4 anos atras, pois agora não merece nem 1 sequer, hoje foi a gota d agua, já tinha sido mal atendida umas 4 vezes na Casa Napoles, ai hoje minha filha pediu falei, ta bom vai, vamos tomar cafe, chegando lá minhas duas filhas e meu marido pegaram os doces no balcão e fomos pra mesa, ai pedimos 2 cafés expresso e 1 coxinha, só que não chegava nunca, ai chamei a moça que nos atendeu, ela falou que a coxinha viria com o café e que estava demorando porque tinha muitos cafés na frente, meu Deus não tinha ninguem na frente, no máximo 1 mesa porque eu fui lá ver, a padaria nem estava tão cheia, muitas mesas vazias, mas ta bom, fui comer um pedaço do bolo do meu marido Torta OPERA o nome, algum ingrediente estava com gosto de velho, não consegui identificar qual, mas não comentei nada e ele me falou isso tbm, ok, minha coxinha e o café que deveria ser expresso chegaram, o café virou maria fumaça e a coxinha GELADA, que raiva, e que decepção, esperei tanto por isso?? Meu marido falou, pede pra esquentar, mas eu queria comer no café da tarde mesmo e não no jantar, ai comi gelada mesmo. Eu sei que estou errada pois se ja fui mal tratada uma vez não deveria tentar mais 4 vezes neh, sem contar na sacolinha que salvei, fui ouvir uma mãe no grupo do colegio das meninas dizendo que havia salvo uma sacolinha e lá vou salvar tbm, fiz o pedido pelo app e fui retirar, meu Deus, a menina grampeou tanto o saco que nem confeir, era surpresa, cheguei em casa, abri a sacola: uma torta de goiaba que nunca vi pra vender na padaria, não dava pra comer e um bolo duro, branco e preto, aquilo estava horrível, fora q tinha direito a 3 coisas e veio só isso. Bom, resumindo não ligo de pagar caro, porque a Casa Napoles é cara, mas desde que eu seja no minimo bem tratada e as coisas venham quente ou frias dependendo do que for e eu seja bem atendida, vcs podem ficar tranquilos que ai não voltaremos nunca mais. Tem outros locais, que gostamos de ir que está valendo muito mais a pena, Mirabella, Sodie...

Visitamos a Casa Nápoles no Dia dos Namorados (12/06/25) e, infelizmente, saímos frustrados com a experiência. Somos clientes há mais de 4 anos e reconhecemos a qualidade dos produtos e o padrão elevado da casa — o que também se reflete nos preços. Porém, o atendimento e a gestão nesse dia estavam muito abaixo do esperado.

Mesmo com fila de espera, havia várias mesas desocupadas e sujas, com louças dos clientes anteriores. Notamos diversas vezes atendentes entregando pedidos e voltando com as bandejas vazias, sem aproveitar para limpar ou organizar. Isso aconteceu inclusive na nossa mesa: fomos servidos, mas os copos e pratos usados da primeira refeição continuaram ali até o final, sem serem retirados. Também não havia guardanapos, e mesmo após pedirmos, seguimos sem durante toda a nossa permanência.

Outro ponto decepcionante: vimos nossa bebida parada no balcão, e novamente vimos atendentes pegando apenas uma bebida por vez, com espaço de sobra nas bandejas, ignorando a eficiência mínima do serviço. A sensação era de total desorganização. A equipe parecia perdida, sem direção, e presenciamos várias trocas de reclamações entre eles.

O gerente do local, que deveria estar ativamente garantindo o bom funcionamento da casa, mal apareceu no salão. A impressão clara é que não falta equipe — falta treinamento, liderança e atenção aos detalhes.

Já trabalhei como garçonete e algo essencial que aprendi é simples: vai com a bandeja cheia, volta com a bandeja cheia. É produtividade e cuidado com o ambiente.

Queríamos tomar mais uma cerveja e pedir a sobremesa, mas acabamos desistindo, desmotivados com tudo o que vimos e passamos. Saímos com a sensação de que a excelência dos produtos não é suficiente se a experiência como um todo...