Nakato Sushi Delivery Alphaville — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

O restaurante promoveu uma prática comercial enganosa ao anunciar em sua biografia um "Rodízio Japonês com camarão e sobremesa à vontade a partir de R$99,90". No entanto, quando solicitei a sobremesa, recebi apenas uma porção de 6 unidades de banana com Nutella, que alegaram ser a sobremesa mencionada. Ao tentar repetir, fui negado, mesmo com a clara promessa de sobremesa à vontade, conforme estabelecido nos artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

O garçom consultou o gerente, mas ele se recusou a fazer uma exceção, atribuindo o problema a um simples erro de publicidade. Isso é claramente uma violação dos meus direitos como consumidor, especialmente porque o anúncio era explícito quanto à oferta ilimitada de sobremesa. Paguei 120 reais por um rodízio onde não pude sequer repetir uma sobremesa simples como banana com chocolate, uma opção não regulada em termos de quantidade. Este comportamento representa um péssimo atendimento e uma gestão inadequada, sendo um insulto direto ao Código de Defesa do Consumidor.

No Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), um restaurante que não cumpre o que promete pode infringir diversos artigos. Alguns exemplos incluem:

Artigo 30: Proíbe práticas comerciais que coloquem o consumidor em desvantagem, como a publicidade enganosa.

Artigo 35: Estabelece que o fornecedor não pode executar serviços ou entregar produtos de forma diferente daquela que foi contratada ou prometida na publicidade.

Artigo 37: Considera prática abusiva fazer afirmações falsas ou enganosas sobre produtos ou serviços.

Artigo 39, III: Proíbe que o fornecedor recuse a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los, salvo razões justificáveis.

Artigo 66: Estabelece que o fornecedor não pode alterar as condições contratuais ou de pagamento unilateralmente, sem o consentimento...

Sempre visito o restaurante, desde que abriu.. Infelizmente o atendimento vem caindo muito, fui no domingo 11/07/2021, e não havia teppan ( uma das pessoas só comia salmão grelhado, nada de cru) mas isso não foi o pior. Tivemos que trocar de mesa porque a que estávamos estava escura e precisávamos de mais acessibilidade por estar com uma pessoa que precisa de auxilio para comer, e na troca de mesa enquanto me levantava o garçom pergunta em tom irônico SE PRECISO DE ALGUMA COISA (enquanto fazíamos a troca, ngm ofereceu ajuda), após trocarmos ele foi "alinhar" a mesa de forma brusca para ficar bem claro que não gostou de termos trocado a mesa, depois foi até nos e falou que para trocar teríamos que avisar porque eles tinham arrumado o salão (eu estava com uma cadeirante e sair da mesa sem movimentar uma cadeira acho difícil e além disso, voltei tudo no lugar), depois ele começou a tirar os pratos e guardanapos da mesa que estávamos, pedi que deixasse um, e ele perguntou se eu já não tinha pego na outra mesa (eu não estava sem nenhum no mesmo), tive que explicar que havia pego, mas não usei. Depois pedi um copo para beber refrigerante (porque ele só tinha trago a lata), ai ele me pergunta se eu JA NÃO TINHA UM COPO ???????? AI TIVE QUE EXPLICAR QUE O MEU DA MESA JA ESTAVA COM AGUA!

Odiei a experiência, só não levantei da mesa e fui embora porque estava com uma pessoa especial que queria muito comer. É muito frustrante você sair de casa para jantar com sua família e o garçom ficar enchendo o saco, sem contar na ignorância em tudo que perguntávamos, e isso já no começo, mesmo sem a troca de mesa. Foi realmente muito humilhante ter que ficar implorando por copo ou guardanapo que são as coisas básicas e estávamos em 3 na mesa e ele nos deixou sem 2 pratos . Não tinha shoyo na mesa e fiquei ate com medo de pedir pro garçom trazer, pedi para...

Infelizmente a minha primeira experiência com o restaurante foi péssima!

No dia 15/05/2021, às 22h10, realizei um pedido de Rodízio para 2 pessoas nº 19853912, para entregar na minha casa, e não recebi o que pedi.

No pedido, selecionei 2 temakis e não recebi;

Opção de sobremesa, pedi 2 mousses 1 chocolate e o outro Negresco. No lugar dos mousses enviaram 2 pudins!

Recebi 2 porções a mais de shimej;

(Todos os itens selecionados no pedido, estavam disponíveis no cardápio! Não entendi porque não enviaram, se não estava mais disponível, porque não atualizaram o App?)

Além de todos esses problemas com o pedido, recebi o pedido com mais de 30 minutos de atraso sendo que o prazo informado ao final do pedido era de 50min a 1hr. Entrei em contato no número, (11) 99360-0057, para entender o motivo do atraso, um funcionário super ríspido atendeu e não possou muitas informações, e informou que o restaurante já tinha fechado e não tinha mais nenhum pedido na loja, e encerrou o contato.

Quando recebemos o pedido e verificamos que faltavam itens e outros foram enviados a mais, tentei entrar em contato com o restaurante para reclamar ninguém atendeu, porque já passava das 23h40.

No dia seguinte enviei uma reclamação via direct, relatando todo o ocorrido, acho que nem leram e só falando que o gerente iria entrar em contato e até agora estamos esperando.

Muita falta de consideração com cliente, relatei o ocorrido e não deram a mínima!!!

Atrasaram o pedido, não enviaram o que pedi ao menos entraram em contato para verificar se poderiam substituir os itens por outros. A comida é boa, porém a experiência com o estabelecimento foi PÉSSIMA!

O ATENDIMENTO DE VOCÊS DEIXA MUITO A DESEJAR, POR...