Vitrine Bar Augusta — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Venho relatar minha indignação com o atendimento do local. Estávamos em três pessoas e depois de alguns anos resolvemos retornar ao bar Vitrine. Ainda na porta perguntamos para a atendente o que estava sendo oferecido naquela noite, quando fomos informados sobre o serviço de rodízio de pizza e também sobre outras coisas do cardápio. Acontece que quando adentramos no bar/restaurante e solicitamos o serviço de rodízio, nos sentimos mal atendidos pelo garçom que servia as pizzas. No início, vieram três vezes a nossa mesa com a bandeja nos servir ok, depois começaram a perguntar o que ainda iríamos querer que servissem pq eles iriam precisar anotar para trazer até a mesa. Ora, se pedi um serviço de rodízio era justamente pq queria ser servido na mesa com as bandejas, e não precisar falar com o garçom a todo momento sobre o que eu queria comer... O garçom ainda por cima não nos deixava a vontade a nenhum momento, toda vez ficava perguntando se "Ainda iriamos querer comer algum sabor de pizza" sendo que só foram na nossa mesa servir 3 vezes na bandeja como rodízio depois parou e só serviam se fosse solicitado. Apesar do constrangimento ainda estávamos querendo provar os outros sabores, foi quando para nossa surpresa o garçom nos perguntou se já podia tirar o prato da mesa. Ai veio o desgosto. Imagine o nosso espanto na hora... apesar de falarmos que não ele insistiu mais 3 vezes fazendo a mesma pergunta se poderia tirar o prato. A impressão era que não queria nos servir mais simples assim. Já fui em rodízios que substituem o prato da pessoa para a mesa ficar mais limpa mas que retiram o prato pra pessoa ir embora é a mais!! Para insatisfação total, no momento que pedimos a conta ainda fomos informados que precisaríamos pagar o couvert artístico. Questionei o pq deveríamos pagar por esse serviço sendo que na entrada não fomos informados pela atendente da tal taxa. O garçom simplesmente nos falou que era uma taxa obrigatório a ser paga e pronto. Disse ainda que fomos avisados na entrada sobre isso, quando na verdade foi a mais pura mentira, 3 pessoas e nenhuma teve esta informação. Deu para perceber pelos relatos aqui que nós não somos os únicos a serem enganados por isso. Conclusão, funcionários despreparados, constrangimento ao cliente e nos proporcionaram uma péssima noite! Não é o mesmo vitrine de anos atrás! Iamos toda vez neste bar com funcionários, professores e alunos de direito da fam. Vocês perderam um cliente frequentador que indicou muita gente pra ir aí. Falta gestão, treinamento de profissionais e terem sensibilidade...

Fomos comemorar o aniversário de um amigo no Vitrine Bar, contudo, o estabelecimento apenas trouxe desabores. Lastimável!

Inicialmente, o espaço reservado pelo Vitrine (mezanino) não tinha capacidade para atender o número de convidados (sendo que foi passado para a gerência a quantidade de pessoas convidadas); o ambiente era apertado, não tinha mesas e tampouco cadeiras suficientes para todos, forçando alguns convidados a ficarrem em pé.

Não bastasse isso, o ambiente não era climatizado, um calor sem igual. Não tinha ar condicionado, nem um ventilador. A janela com vista para a Augusta, mesmo aberta, não refrescou o ambiente, pois era uma noite sem vento, clima meio seco.

O atendimento era razoável, mas demorado. Houve pedidos feitos e não entregues , diante do estresse, desistimos de "cobrar/reiterar".

Para piorar a situação, o evento tinha em média 40 convidados e o estabelecimento não fornecia comanda individual para os pedidos. Ou seja, tinha que apontar o que foi consumido na hora do pagamento, o que não é muito confiável e arriscado para o último "pagante". Ou seja, sem nenhum controle.

E a situação ainda se tornaria pior e mais estressante. Pois na entrada não foi informado que haveria a cobrança de "couvert artístico", apenas tinha uma minúscula e discreta plaquinha informando - sabe-se que o estabelecimento tem o dever de informar antes da entrada do cliente, de forma expressiva e ostensiva, a cobrança do couvert artístico, não podendo utilizar de avisos discretos e imperceptíveis -, e diante do desconhecimento de aludida taxa , optamos em não pagá-la, o que gerou uma conduta arrogante e estúpida da gerência , que fez várias indagações desnecessárias e ameaças no sentido de que tal cobrança será imposta ao aniversariante.

Nunca mais voltaremos a esse estabelecimento, pois a conduta incompreensiva e desrespeitosa; além da política ilegal de não informar o couvert artístico no ato da entrada, além de forçar a sua cobrança, constrangendo os clientes na frente dos outros é imperdoável e humilhante.

Tirando todo estresse e frustração, o dia foi compensado por comemorar o aniversário com uma pessoa com boa vibração e...

Faz tempo que vou no Vitrine, sempre tinha oportundidade era uma opção, porém nesse domingo estava lá com um grupo de amigos comemorando o aniversário de uma amiga e aconteceu algo bem desagradável. Na hora de pedir a conta, percebi que todos nós da mesa fomos cobrados de uma taxa de R$9,90. Ao questionarmos sobre a taxa, fomos informados que taxa de entrada, achei estranho porque nunca fui cobrado de valor para entrar, ao questionar mais uma vez, a história mudou e disseram que o valor era de convés artistico...mas não tinha músico no local, ou seja.. não tinha artista.

A grande questão é que uma amiga foi questionar o Sr Valdir, que mentiu algumas vezes sobre o valor para justificar quqe deveriamos pagar e ainda mentiu sobre sua verdadeira função no estabelecimeto, ele nos disse que era gerente, mas na verdade o Valdir é o dono do lugar. Qual a finalidade de mentir? Tudo pelo valor de R$9,90? a grande questão é que nos sentimos enganados porque em nenhum momento ficou claro sobre o porque desse valor, e ao questionar recebemos mentiras ao invez de clareza e siceridade com o cliente.

A sitação ficou mais cômica porque ele se enrolava cada vez mais ao explicar do porque da cobrança: ora falava que a taxa era para "frequentar o lugar e usar o espaço" e depois que era pelas "aberturas de comanda".

Uma pessoa extremamente desonesta e querendo dar um de esperto em cima das pessoas.

Ele afirmou que se "não estivéssemos confortáveis em pagar" era somente falarmos para que eles retirassem a taxa. O que ao ver ver ficou pior, porque ficou ainda mais claro a desonestidade, a taxa é imputado na comanda na expectativa do cliente não perceber e pagar. Me senti coagido e até furtado! Seria um roubo aos clientes? Minha mesa tinha 13 adultos que haviam efetuado o pagamento

NUNCA MAIS pisaremos nesse lugar. Quando eu disse que faria uma avaliação no Google, tentou me fazer mudar de ideia dizendo "escreva no instagram para o pessoal ver, no Google nos prejudicará".

A intenção não é prejudicar e sim relatar que minha experiencia como cliente nesse lugar foi pessima. Nunca tinha passado por isso e me senti coagido...