KFC — Restaurant in Calgary

I have been a regular customer at this KFC location and have ordered many times before. Usually, when I order through the online app, there isn’t an option to select hot and spicy dark meat, so I call the store directly to request it. In the past, this has always been handled politely and without issue.

However, today’s experience was very disappointing. I had to call more than two times before anyone picked up. When an employee finally answered, I politely explained the situation. At first, they denied my request, but when I mentioned that I had ordered the same way before, they eventually agreed and told me it would take time. I thanked them, but the call ended awkwardly as I received no response back.

After placing my order, I tried to call back three more times to confirm and ask a few additional questions. On the fourth attempt, the same employee answered and immediately asked if I was the one who had called earlier. When I said yes, they began speaking very rudely, reminding me that they had already explained it would take time and accusing me of hanging up before their response. I tried to explain that I only wanted to confirm my order, ask a few more questions, and even apologize if there had been a misunderstanding, but the employee hung up on me mid-conversation.

As a loyal customer, I was very disappointed by the lack of professionalism and courtesy during this experience. I hope management looks into this matter so other regular customers don’t go through the same treatment.

This incident happened 20/09/2025...

Went through the DT using a coupon that just arrived in the mail. Told the order taker what the coupon was for and the code. Went to the window and finished the transaction and received the food. There were fries missing as I always check before driving away. Now the rude behaviour starts. I mentioned the large fry was missing and I’m told it isn’t included though the coupon states it is. She says that coupon doesn’t work at this location as they are not a participating store but have their own coupons. Might I add I live in the same community as this location but I receive coupons that aren’t good at this location. I speak to the manager who also won’t honour the coupon. The cashier knew which coupon I was using ahead of time and didn’t advise me that she wasn’t able to accept it as it isn’t programmed into the till and the manager would not honour the coupon and instead refunded what I paid and charged me more using ‘her stores coupons’ but then didn’t have a copy of the coupons she could provide me as ‘she needed her coupons back’. All while making additional cars wait behind me in the DT. Working in management in customer service myself I encourage the owner to reach out with this review as there is opportunities for training with both staff and management on customer...

Завітали ми до одного з найвідоміших закладів світу, а саме у KFC. Ми дуже мріяли скуштувати соковиту курятнику із хрусткою скоринкою саме у KFC бо дуже багато чули та бачили гарної реклами і настав той день, ми відвідали один з закладів та були дуже вражені як сервісом, атмосферою, та найголовніше їжею, як ви бачите по попередніх оцінках, враження склалося не дуже гарним чином. По перше вау, ми у KFC, ну нарешті. У закладі мало людей, навколо чисто, та шипить радіо, мене зустрічає працівник, та замість обслуговування він починає робити якісь свої справи, щось перекладає з одного місця в інше неначе мене не має біля каси, ну нічого, я поки ознайомлюсь більш детально з меню. Та-ак, вибір не багатий але що є, то є. Я вже встиг частково визначитися із замовленням, але в мене було декілька питань, та я все ж таки звернувся до працівника і він закінчивши свої справи підійшов до мене. Привітавшись я запитав декілька уточнюючих питань, та замовив декілька гомілок, крильця, картоплю та кукурудзу із напоями. Напої в закладі по принципу пий скільки влізе що надало звичайно плюс закладу, але смак, а саме кількість цукру у напоях, ми скуштували пепсі, спрайт, та щось на кшталт нашої міринди(тільки менш концентрована по смаку, не наче водою занадто розбавлена). Ми чекали десь хвилин 10, так воно відчувалося, не пам'ятаю точно, але це було я вам скажу довгесенько враховуючи те що завантаженість в закладі мала. Вкотре повернувшись в сторону кухні я побачив як жіночка стоїть біля як потім з'ясувалося моїм замовленням, витирала піднос, та робила це дуже енергічно розмахуючи ганчіркою над відкритою їжею, мене це збентежило, але коли я підходив забирати своє замовлення я подивився на кухню та все там було відносно чисто. Замовлення майже було готове, та чомусь не віддавалося і просто стояло та чогось чекало, я прискіпливо дивився, та спостерігав за процесом, звернувши на мене увагу, той працівник що приймав в мне замовлення підійшов попитатися у тієї жіночки що до мого замовлення, і ті пішли шукати кукурудзу, моє замовлення ще чекало доки вони все ж таки дістануть її з холодильника та почнуть розігрівати та мабуть що заправляти приправами та спеціями. Отже, нарешті оголосили моє замовлення, та замість вказаного номера замовлення чомусь говорили перелік мого замовлення, я не відразу зрозумів, але на другий раз я второпав що то моє замовлення. Колір картоплі цікавий, велика порція як картоплі так і кукурудзи, відкривши курятинку там була одна гомілка, одне плече із крилом, та бедра, ну приступаємо... Смак скоринки віддавав старим маслом яке вже давно треба замінити, хрусткість відсутня, саме м'ясо пересмажене, по спеціям нормально. Я скуштував картоплю, ну така собі, не хрустка, по солі зверху норм, а далі солі не вистачало, ми дійшли до половини та більше не їли, знов таки старе масло. Кукурудза, я її обожнюю, на мій погляд забагато дивних приправ, фу, я відставив її подалі. Я дуже хотів крильця, ну знаєте, звичайні смажені курині крила у панеровці, і так як я не отримав їх у своєму замовлені, хоча мені на картинці меню примарилось саме крило серед інших частин, я замовив окремо саме крила, але мені знов подали пересмажені плечі. У закладі яке спеціалізується на приготуванні курятини не було смажених крил. Яка ганьба! Сервіс: я багато чого можу зрозуміти та багато з чим можу погодитись, але підкажіть мені будь ласка, нащо ставити людину у якій є вади з дикцією на позицію безпосереднього контактування із покупцем. В нас теж був один спікер на призвісько Парубій, о то був жах. Ну не можна ставити на такі посади людей з вадами такого типу, це викликає певний дискомфорт, звісно добре що ви незважаєте на вади людей та надаєте їм працю, але це прояв не поваги по відношенню до людей які отримують послугу. Мій досвід до закладу KFC виявися м'яко кажучи не дуже гарним, і в мене не має бажання знов йти туди, та більш того, я не рекомендую цей заклад до...