Benny&Co. — Restaurant in Laval (administrative region)

Bonjour,

Il est crucial que vous effectuiez une inspection de cet établissement, idéalement entre 11h00 et 11h30 en semaine, ainsi que le weekend. Voici des observations précises concernant l'attitude et les comportements de plusieurs employés, qui impactent gravement l'expérience client.

Indifférence générale envers les clients : Dès mon arrivée, j'ai constaté que le personnel en avant, incluant le gestionnaire, semblait se moquer complètement de l’arrivée des clients. Aucun accueil, aucune initiative pour assurer le service de base. Leur attitude dénote un manque de respect flagrant pour la clientèle.

Comportements hygiéniques douteux : Deux employés toussaient continuellement sans aucune précaution, même près de la nourriture. J’ai vu des particules atterrir sur mon cabaret, ce qui a immédiatement rendu mon repas peu appétissant. Cela soulève de sérieuses inquiétudes concernant les pratiques d’hygiène dans votre établissement.

Seul le chef de cuisine se distingue positivement : Le chef, qui a pris en charge ma commande pour accélérer le service, a démontré une politesse et un professionnalisme exemplaires. Contrairement à ses collègues en avant, il s'est assuré que le plat était bien préparé et a fait preuve d'une attitude respectueuse envers le client. C’est malheureusement la seule personne à avoir agi en accord avec les attentes d’un établissement de restauration.

Négligence de la caissière : Ayant exprimé mes inquiétudes à la caissière (notamment la demande de séparer le fromage et la sauce pour des raisons d’hygiène), elle a simplement ignoré ma demande, la jugeant visiblement non prioritaire. Aucun message n’a été transmis au chef pour ajuster la préparation. Sa nonchalance reflète un grave manque de considération pour les besoins des clients.

Intrusion et irrespect des distances par une employée malade : Alors que j’attendais ma commande à ma table, une employée plus âgée qui toussait fréquemment m’a crié de loin, puis s’est approchée de manière intrusive pour déposer mon plateau, malgré ses symptômes évidents. Elle n’a pris aucune précaution, ce qui témoigne d’un profond manque de professionnalisme.

Arrogance du gestionnaire : Lorsque j'ai signalé l'absence de la séparation demandée (protection des aliments que j’allais ingérer) des éléments de mon plat, le gestionnaire a réagi de manière désagréable et condescendante, prétendant m'expliquer les règles du gaspillage alimentaire alors que j'avais formulé ma demande pour des raisons d’hygiène. Son attitude était dédaigneuse, ajoutant à l’irrespect du personnel envers les clients. Le tout à voix haute au détriment des autres clients de l’établissement.

Pauses fréquentes du gestionnaire à la porte : Ce gestionnaire sort régulièrement pour des pauses cigarettes juste avant l’heure du midi. Ceci laisse non seulement l’équipe sans supervision, mais également un désagréable relent de fumée sur les commandes. Cela donne une image peu professionnelle de votre établissement.

Je ne reviendrai pas dans ce restaurant, et je considère que je mérite un remboursement pour cette expérience déplorable. Une simple visite entre 11h00 et 12h00 vous donnera un aperçu de ces comportements inacceptables en restauration.

Il est dommage qu’un restaurant censé servir une clientèle familiale et professionnelle voie sa réputation ternie par des employés qui manquent d’hygiène, de respect et de professionnalisme. Le propriétaire devrait sérieusement envisager de former une équipe compétente et respectueuse des clients, car la situation actuelle est totalement préjudiciable à l’image de votre...

I’ve been a loyal customer of Benny & Co. St-Dorothée since day one, so it was disheartening to have had a disappointing experience during a previous visit. The chicken wasn’t cooked properly, and unfortunately, the manager’s response was not only unprofessional but also humiliating, as it was done in front of other customers. It was shocking, especially considering my long-standing support of this location. Despite that incident, I decided to give them another chance, and I’m so glad I did. This time, everything was flawless. The quality and quantity of the food were excellent, and the other employees demonstrated kindness and professionalism, which truly reflects the standard of service I’ve come to expect from Benny & Co. While I still feel the previous situation was handled poorly, this visit reminded me why I’ve been a customer for so long. I just hope management can ensure better handling of customer concerns...

Yesterday, an extremely rude and racist old woman walked in, yelled at the cashier, told him that "you people, we never understand what you say", had someone on speakerphone yell their order to him as well and then got offended that he didn't seem to understand everything this lady was asking of him. She then proceeded to continue insulting him to OTHER CUSTOMERS saying we didn't understand her point of view because we were young and that they (apparently owners of the country) were fed up of "them" being here and that they've had enough. The cashier remained courteous, polite and patient and gave the best service I've ever seen to such a rude customer. I wouldn't hurt a fly and I wanted to pummel this idiot woman to the ground. Kudos to the employees of this place for being civil and really, accepting more than they...