Hartley Glaces et Chocolats — Restaurant in Saint-Lambert

I used to love this ice cream place. They had the best homemade ice cream, and the prices were always quite reasonable. I come here fairly often with my kids. Unfortunately, the service has really declined lately, and the prices have gone up. While I understand price increases given today’s economy, I wish the service would reflect the higher cost.

On top of that, the portion sizes have significantly decreased, which makes it even more disappointing. During our last visit, the young woman who served us barely smiled or spoke to us. It left us wondering whether she simply wasn’t in the mood or if that’s just how customers are treated now.

I truly hope the owner reads this review and takes steps to improve both the service and the value, because the ice cream itself is...

My family of 5 and I went there for ice cream. When we arrived we were the only ones in the store (we like to order, then sit down and eat together). After we started our order, other people arrived behind us, like 10 people. There were 5 people behind the counter to serve, but assigned only 1 to our party. By the time we were served, everyone else had been served before us, had paid and left. And by the time I paid, half my family had almost finished their cone! When we mentioned this to the owner, he got angry, words were exchanged, we left and said we...

Hartley est un commerce surévalué et où l'humanité et la chaleur ne sont clairement pas une priorité.

Cela fait déjà quelques années que nous constatons que les chocolats, notamment de Pâques sont absolument hors de prix tout en étant d'une qualité somme toute correcte.

Ce jour, je me suis présentée à ce commerce afin d'acheter 5 chocolats à ma fille de 4 ans qui venait de se faire percer les oreilles et qui était en pleurs. On m'a refusé catégoriquement d'ajouter une ficelle de couleur au sac usuel dans lequel les chocolats sont vendus sous prétexte que je devais payer 2,50$ de plus pour obtenir quelques cm de la dite ficelle destinée à emballer les boîtes cadeaux, car ce matériel faisait partie de l'emballage qui s'élevait à ce prix. J'ai reflété au gérant que je trouvais fort particulier de ne pas avoir l'humanité d'offrir ces quelques centimètres de ficelle toute simple au petit sac de papier dans lequel se trouvait les chocolats, considérant la situation particulière de ma fille, mais le gérant s'est avéré inflexible.

Je trouve à la fois regrettable et scandaleux cette situation en ce sens que les enfants se trouvent certainement à représenter une bonne partie de la clientèle de ce commerce et très certainement malheureux ce manque d'entrepreneurship. En effet, il est évident que les quelques sous, voire centièmes de sou, dépensés à m'offrir cette ficelle aurait coûté beaucoup moins cher que la certitude que peut avoir ce commerce que plus jamais nous n'achèterons de produits chez celui-ci et prendrons bien soin d'éventer la situation nous étant arrivée à nos connaissances pour qu'elles en...