Chen Santiago — Restaurant in Providencia

Pésimo servicio para retiro en local. Hice mi pedido a las 17:16 hrs, a las 18:56 hrs el pedido seguía en “preparando”. Decidimos ir al local para saber que ocurría y al llegar la chica nos dice que el pedido lleva más de una hora listo, al consultarle por qué no nos informaron que estaba listo nos dijo que lo habláramos con el encargado quién se lavo las manos diciendo que era “culpa nuestra” por no actualizar la página web y que el no tenía nada que ver con esto (la página web de tu local no es tu responsabilidad 😮👏), en ninguna parte estaba informado que debía hacer algo más, mantuve abierta la web en todo momento y no se actualizó el estado, tampoco recibí correo ni llamada informando que estaba listo para retirar. Claramente comimos todo frío, comer cosas fritas frías es lo más desagradable. No me molestaría haber esperado si el pedido no estaba listo y llevarme este caliente, mi molestia es la respuesta de “su encargado” ya que fue totalmente fuera de lugar, lo que deja mucho que desear. Había comido con ustedes antes, los había recomendado, claramente no volveré ni los recomendaré nunca más. 👎🏻 No sirve de nada una buena comida acompañada de un pésimo servicio. Luego de publicar esto en su Instagram me bloquearon, por lo que asumo que es su forma habitual de tratar a los clientes. Aprender de los errores y pedir disculpas a los clientes cuando se equivocan no es parte de las políticas de...

Tenía rato queriendo probarlos porque me los habían recomendado y la verdad fue un fail total. Partiendo porque el pedido tardó casi dos horas en llegar.

Cuando me entregaron el pedido una de las bolsas venía chorreando por completo, lo cual no me percaté en el preciso instante en que me dieron la bolsa sino 30 segundos después cuando empecé a sentir las gotas chorreando en el ascensor, les comenté a los del restaurante, no para pedirles nada, solo para que supieran, pero su respuesta en pocas palabras fue que yo estaba mintiendo y que yo fui quien hizo el desastre porque ellos le preguntaron al repartidor y les dijo que me había dado el pedido bien.

O sea yo caminando de la puerta del edificio a mi casa le di vuelta a una bolsa sin ningún sentido, no fue el repartidor que lo trae en una moto. Vale acotar además de que claramente todo se derramó porque no embalaron bien la comida, le pusieron papel transparente en el frente pero los muy genios no sellaron los laterales de las viandas y por ahí se salió todo el líquido.

Solo tenían que pedir una disculpa por el error, porque repito no les estaba pidiendo nada por el error que cometieron, pero la soberbia de esta gente pudo más y heme aquí, sumándoles una reseña negativa más a las muchas que tienen por el mal servicio.

La comida, nada memorable…....

La comida china de este lugar refleja cómo la comunidad asiática adaptó sus platillos al gusto venezolano. Incluso algunos nombres han cambiado: aquí, el rollo primavera se llama lumpia. Ofrecen un pan chino de textura suave y ligeramente dulce, simplemente delicioso.

Si eres venezolano, estos sabores te transportarán a los tradicionales restaurantes chinos 🇻🇪. No son picantes y las porciones son generosas, con una variedad de platillos agridulces. Probé el arroz especial y el chopsuey especial, ambos muy ricos. También pedí costillitas agridulces, pero lamentablemente estaban frías. Sin embargo, compensé la experiencia con una lumpia calientita y crujiente, de excelente sabor, acompañada de un refrescante papelón (chancaca) con limón.

En cuanto al servicio, aunque el lugar estaba lleno y había suficiente personal, la atención no fue óptima. Aunque pedimos tres entradas, solo una llegó a tiempo, mientras que las otras dos fueron servidas junto con los platos principales.

El ambiente es normal, con un salón y mesas aseadas, aunque los baños requieren mayor atención. Los precios son razonables y accesibles. Además, cuentan con servicio de delivery propio, por lo que la próxima vez optaré...