La Mom by Raval — Restaurant in Providencia

Una experiencia decepcionante y lamentable Nuestra visita a Panadería La Mom fue una de las peores experiencias que hemos tenido en un lugar de este tipo. Desde el principio, todo salió mal:

Pedimos chocolate caliente y llegó helado. El rollo que pedimos no tenía relleno, a pesar de que así se anunciaba. De las opciones que solicitamos, nos informaron media hora después de tomar la orden que tres de los productos no estaban disponibles.

Además, el tiempo de espera fue excesivo, y el servicio dejó mucho que desear. El personal fue grosero e incluso agresivo. Cuando mi hermana preguntó para confirmar si su sándwich era el correcto, le tiraron el plato de mala manera.

Lo más frustrante es que fuimos convencidos por mi prima, quien venía de visita desde el extranjero y quería probar el lugar por lo viral que es. Sin embargo, definitivamente no vale el hype.

Intentamos expresar nuestra incomodidad de forma constructiva a través de redes sociales, pero la respuesta fue pésima. En lugar de asumir la crítica, se quejaron de que se hiciera pública y nos pidieron que gestionáramos el reclamo por interno.

No somos los únicos con esta mala experiencia. Cuando publicamos en IG el tema, muchas seguidoras, coincidieron con los comentarios nuestros. Al revisar reviews de otros clientes, hay temas que se repiten. Es lamentable que un lugar con potencial y que llama tanto la atención, ofrezca un trato tan poco profesional y productos mal ejecutados y barato, no es.

Han pasado varios meses desde entonces, pero me siento en la obligación de compartir mi testimonio para que otros puedan tomar una decisión informada antes de visitar este lugar. Recomiendo encarecidamente evitar La Mom.

Edit: El local me respondió que había publicado "multiples veces el mismo comentario" eso es mentira, este es el único review que he escrito de este lugar. De hecho, cuando contesté una historia vía IG, no me contestaron.

Creo que esta es una reseña constructiva, que lamentablemente puede no gustarles a los dueños. Tristemente, es la situación que me tocó vivir a mí y mi familia...

Fuimos ayer sábado full temprano porque sabemos que es un lugar muy conocido, estábamos emocionados por ir a comer rico por tanto pedimos de todo un poco. Llegamos, nos sentaron, de partida todo mal, mirábamos para todos lados a ver si alguien nos atendía, no puedo creer que tengan a tanto garzón y nadie sea capaz de atenderte. Esperamos mas de 30 min sin ser atendidos y ni siquiera hacen contacto visual contigo que es algo mínimo ya que trabajo en el rubro. Hasta que apareció Felipe y nos pidió disculpas y nos atendió. Llegó a la mesa el pedido tipo 11:20 am y la garzona que nos llevó las cosas con una pésima gana nos entrega las cosas (se equivocaron con nuestro pedido) y el americano de mi pareja estaba la mitad derramado en el platillo a lo que obviamente pedimos el cambio y se lo entregaron de nuevo frío y con una textura aceitosa extraña. La bolleria deja mucho que desear ya que estaba de mala calidad y los productos rellenos sin relleno… Sinceramente uno va esperando una buena experiencia y les puedo recomendar que quiten mesas donde pasan a cada rato garzones porque dos veces nos pasaron a llevar con bandejas y eso ya es INSÓLITO, no piden ni disculpas. Recomendaría entrenar mejor a su personal ya que es una cafetería a la que la gente le tiene mucho cariño por sus productos pero la atención tiene que ir a la par de su marketing. Llegamos y veíamos como se trataban entre sus compañeros, dan puras ganas de irse. Al irnos también, nadie nos tomaba la cuenta…sólo nos miró Felipe que nuevamente quiero dejar mis felicitaciones ya que de TODOS fue la única persona en acercarse. No sirve de nada que las demás estén con tableta y audífono si no son capaces de atender a la gente de buena forma. (Adjunto imágenes de lo que consumimos y lo que...

I didn't expect much, with virus and all, but that was a very pleasant experience. Glass wall to the bakery, competent personnel, and most importantly, good products, tried the Croissants and a Pain au Chocolat, with à coffee. The whole thing on a tray, with a paper cup - but surprisingly delicious. I'll be back for the sourdough bread and a Pan de Molde that looked pretty good as well. Came back for more, but unfortunately things went a little south, quality-wise, so it is not that much of a special place anymore. Downgrade from 5...