Starbucks Coffee — Restaurant in Santiago

De varios Starbucks que he ido, este con la peor atención, llegamos 15 minutos antes del cierre y la chica primero me dice que es solo para llevar q cerraban en 15 a lo que respondí ok, no me molestaba llevarme la compra, habitualmente consumo bebidas calientes, pero mi hija de 15 y heladas, por primera vez mi pequeña de 5 años quiso ir porque vio en un video y resulto q no sabia que comprarle y la chica cero empatía no me ayudo en nada decidir para ella, le pedí una base de crema y algo sin café pero que llevara ese caramelo encima, y me dio uno con café, desconozco la variedad y el nombre del prducto que me dio, en una presentación muy Fome para la niña pequeña, y vamos que no es una compra menor, y necesitaba orientación y estaban más preocupados de los 15 minutos que faltaban para cerrar q de dar una buena atención, le pedí después que si le podían poner el nombre de mi hija pequeña al vasito y el joven q los estaba preparando me responde textual "es que ya está servido no se puede... pero veremos si es posible" llama a su compañera y me responde absolutamente lo mismo... yo le digo q bueno que no había problema que lo entendía y como obligándose sola le pone el nombre, (entonces si se podía), en otros Starbucks preguntan los nombres siempre por cada producto que uno pide, preguntan el tipo de leche, etc, acá no por defecto hay que pedirlo, cero personalización, que creo q es el diferenciador de otras cafeterías y lo hace llamativo sobre todo para los mini consumidores como mis hijas que lo siguen por moda por influencers y youtubers, la nota que le pongo es porque la verdad me desilusiona que no esté estandarizada la atención dentro de una cadena tan importante como lo es esta marca, no es lo mismo ir a un sturbucks de Vitacura que al de Bulnes, que repito no es barata y por lo menos se pague una experiencia buena al ir. No quise hacer mayor reclamo cuando sentí que el que había pedido para hija pequeña tenía café, por no querer hacer pasar mal rato a mis hijas. Pero de verdad me dejo una muy mala impresión que no exista la misma atención cuando se supone debe estar estandarizada...

Excelente ubicación, el ambiente y la variedad de productos. Sin embargo, hoy tuve una mala experiencia de atención. Estaba haciendo la fila para pedir, y me puse a revisar los llaveros en venta. Saque uno para consultar su precio en caja, y llegó un empleado - el de más edad de toda la tienda- a "retarme" cómo a una niña pequeña, señalándome, a viva voz, que no podía revisar los productos sin autorización del personal. Él estaba realizando labores de aseo. Jamás, en mis años de clienta de Starbucks, había tenido una experiencia tan desagradable en una tienda de la cadena. Estaba junto a mi hijo, quien también quedó sorprendido. El tipo se quedó mirándome, y le consulte el precio del llavero, a lo que me señaló "$18.000". Me siguió hasta la caja, quizás pensando que me lo iba a robar. En caja, corroboré que costaba $12.000. Compre el resto de los productos que deseábamos consumir, siendo la cajera muy amable en su atención. Creo que esta persona, no concuerda con las políticas de cortesía, amabilidad y cordialidad que caracteriza a la cadena. El resto del personal, muy amable, como siempre. Lamentablemente, dudo mucho que vuelva a...

Bueno no estoy al tanto de toda la atención a la clientela como tal Pero yo soy delivery y acá en este Starbucks no hace tan recomendaciones para bien les recomendé colocar un poco más de cinta o sticker qué se utilizan para asegurar los vasos de café y me dijeron que no que ellos se rigen por los estándares que son normalmente y en otros Starbucks sí colocan más stickers la gente conoce el que come y bebe de los Starbucks sabe la calidad y el sabor también conoce que cuando deben hacer deliverys hay turbulencias y para que el producto llegue en buen estado les colocan un poco más de stickers o adhesivos por los alrededores para que no se derrame aquí su encargado o mejor dicho encargada me dijo ayer que no que gracias pero no hacen un esfuerzo extra por la calidad al enviar el producto a domicilio y el horario de 24 horas es incorrecto hoy a las 6:45 estuve acá esperando a ver si es real que estaba abierto...