Santorini Rooftop — Restaurant in Bogota, Capital District

🇨🇴 WORST service / customer service ever! First time en Bogotá - Colombia y me llevo una mala impresión de Santorini Mediterranean Rooftop, el cuál no logró capturar mi atención at all, desafortunadamente. Me encanta disfrutar de un buen ambiente, un excepcional servicio y degustar de la gastronomía de cada país/ región/ rincón donde viajo o me encuentro. Ordené 3 ítems para empezar y uno de los ítems nunca llegó luego de 40 min cuando tuve que preguntarle al mesero el cual me dijo que la cocina le estaba dando prioridad a un big party. (1st Red flag 🚩 ). También quise ordenar un side de proteína y me dieron un NO rotundo, que no era posible. Increíble! (2nd red flag 🚩 ). Tienen un menú muy reducido, no tienen muchas opciones para quienes tienen algún tipo de restricción. (3rd red flag 🚩). El mesero fue parte del problema en lugar de buscar soluciones efectivas. No tuvo empatía, ni tuvo buena comunicación ni tuvo la molestia en resolver el problema al cliente; estas son las habilidades y base fundamental para proveer un excelente servicio al cliente.

Los sabores, texturas y combinaciones de lo que pude degustar was ok, nada del otro mundo como para volver.

Luego de toda esta situación, pedí mi cuenta y me retiré del restaurant.

Incluso el restaurante más lujoso/elegante o austero/sencillo que he visitado alrededor del mundo no tiene este tipo de problemas. El cliente siempre tiene un motivo para volver: el buen servicio, la comida y te sientes como en casa con una cálida bienvenida..

OBVIO que NO volveré ni recomendaré este lugar.

🇺🇸 WORST service / customer service ever! First time in Bogotá - Colombia and I got a bad impression from Santorini Mediterranean Rooftop, which unfortunately failed to capture my attention at all.

I love enjoying a good ambience, exceptional service and tasting the gastronomy of each country/ region/ corner where I travel or find myself.

I ordered 3 items to start and one of the items never arrived after 40 min when I had to ask the waiter who told me that the kitchen was prioritizing a big party. (1st red flag 🚩). I also wanted to order a side of protein and they gave me a resounding NO, that it was not possible. Incredible! (2nd red flag 🚩). They have a very small menu, they do not have many options for those who have some type of restriction. (3rd red flag 🚩). The waiter was part of the problem instead of looking for effective solutions. He did not have empathy, nor did he have good communication nor did he bother to solve problems for the client; These are the fundamental skills and foundation for providing excellent customer service.

The flavors, textures and combinations of what I was able to taste were ok, nothing special to return to.

After all this situation, I asked for my bill and left the restaurant.

Even the most luxurious/fanciest or austere/simplest restaurant I've been visiting around the world doesn't have that kind of problem. the client always have a reason to comeback: the good service, the food and you feel like home with warm welcomed..

OBVIOUSLY I will NOT be returning or...

We made a reservation at Astoria a month in advance, as we were traveling to Colombia with our family and time is always a concern for us. Despite the reservation, we waited for an hour, only for the host to inform us that there was no table available because the current guests were drinking and too tipsy to leave. They offered to accommodate us at their sister restaurant, Santorini, and due to time constraints, we reluctantly agreed, knowing it would be nearly impossible to find another place to eat at that hour.

The table setup at Santorini was rushed and poorly arranged. They gave us a round table meant for 6 people to fit 8 of us. We had to wait until two tables left and ended up setting up our own table. The food was decent—I’d give it a 7 out of 10—but the overall experience was far from acceptable.

The only positive aspect was our waitress, who deserves praise for her patience and professionalism. She handled our frustration well and did her best under the circumstances. While they offered us a complimentary drink for the wait, it didn’t make up for the terrible experience.

Bottom line: this was the worst dining experience I’ve ever had in Bogotá, and I’ve visited many times. I would not recommend Astoria or Santorini to anyone.

Spanish

Hicimos una reserva en Astoria con un mes de anticipación, ya que estábamos viajando a Colombia con nuestra familia y el tiempo siempre es una preocupación para nosotros. A pesar de la reserva, esperamos una hora, solo para que el anfitrión nos informara que no había mesa disponible porque los clientes actuales estaban bebiendo y demasiado ebrios para irse. Nos ofrecieron acomodarnos en su restaurante hermano, Santorini, y debido a la falta de tiempo, aceptamos de mala gana, sabiendo que sería casi imposible encontrar otro lugar para comer a esa hora.

La disposición de la mesa en Santorini fue apresurada y mal organizada. Nos dieron una mesa redonda para 6 personas para acomodar a 8. Tuvimos que esperar a que dos mesas se fueran y terminamos armando nuestra propia mesa. La comida fue decente—le daría un 7 de 10—pero la experiencia en general estuvo lejos de ser aceptable.

El único aspecto positivo fue nuestra mesera, quien merece elogios por su paciencia y profesionalismo. Manejó nuestra frustración con calma e hizo lo mejor que pudo bajo las circunstancias. Aunque nos ofrecieron una bebida de cortesía por la espera, eso no compensó la terrible experiencia.

En conclusión: esta fue la peor experiencia en un restaurante que he tenido en Bogotá, y he visitado muchas veces. No recomendaría Astoria ni...

La verdad la experiencia en este restaurante no fue la mejor , inicialmente teníamos un reserva para dos y al llegar al lugar nos hicieron esperar en la barra , mientras nos tomamos unos gin tonic de $40.000 pesos cada uno (en mi opinión tenían más agua tónica y hielo que ginebra) , después de media hora aproximadamente nos dieron una mesa , las mesas son muy incómodas para sentarte tiene una base que no te deja reposar los pies de manera cómoda, además que las ponen en una posición en la que uno queda super lejos para hablar con la persona que tienes al frente. Además que teníamos in parlante a todo volumen que nos toca a gritar para hablar. En mi opinión:

-Gin tonic con 1%de ginegra 4/10 -La entrada 8/10 (fue lo mejor de todo) -Plato fuerte 6/10 (nada de especial para el precio ) adicional entregaron los platos a destiempo, primero el plato de la persona que me acompañó y a los 15 minutos el mío (por la demora nos dieron un “cóctel” (que era más jugo de cereza que cóctel )

Adicional a todo nos estaban cobrando la propina de $30.000 mil pesos. (Que obvio no pagamos)

En total pagamos 279.000. La experiencia no fue como los esperábamos. Podría ser mejor.

Para rematar había que hacer fila para salir del lugar y tomar el ascensor , no sabíamos por qué se demoraba...