Burger Berg — Restaurant in okres Děčín

V pátek jsem bez problémů telefonicky rezervoval u nějaké slečny nebo paní, stůl pro tři lidi na druhý den večer na terasu.Po příchodu,žádná rezervace na moje jméno sice nebyla,ale přesto jsme byli usazeni,prý se to občas stává. Obsluhovali nás dva páni(číšníci opravdu ne!!),ale celkem pohotově nám přinesli jídelní a nápojový lístek.Objednali jsme si u mladšího z dvojice ,zatím pití. Pivo světlé-výborné,pivo švestkové-teplé jako by ho zrovna uvařili a míchaný nápoj s úplně vyvětralým tonikem .Fakt špatné. Neradi problémy a chtít si užít narozeninový večer, objednali jsme si jiné pití ,avšak se stejným výsledkem. Tak a teď jídlo. 1x burrito s hovězím masem pro ženu prý výborné.1x kuřecí quesadilla pro dceru také prý výborná a teď můj burger. Když jsem se při objednávce druhého patrně staršího obsluhujícího zeptal jaký burger ze zvěřiny z nabídky jeleního masa nebo z masa divočáka mají, odpověděl mi : " to ví bůh". Myslel jsem,že sranda a zeptal jsem se ještě jednou, dostal stejnou odpověď, s tím že přece nemůže vědět  z čeho se vaří v kuchyni. Při těch deseti jídlech v nabídce to přece musí každý pochopit :) .Nakonec odsekl,že asi ten jelení.Ten jsem odmítl a objednal si hovězí Klasik. Když burger přinesli ,hned jsem zjistil podle obsahu ,že jsem dostal stejně ten z jelena. Starší z obsluhujících mi nejprve tvrdil,že jsem ho přece chtěl a nakonec uznal,že se zmýlil a s omluvou mi přinesl ten hovězí Klasik s průměrnou chutí. Snědl jsem ho a chystali se zaplatit a rychle odsud pryč. Platba byla u mladšího z nich. Na účtu byl samozřejmě naúčtovaný jelení burger o 20Kč dražší.Upozornili jsme ho a on na kalkulačce promptně vypočítal, že 819 mínus 20 je 800.Pomyslel jsem si své a zaplatil.Koruna navíc je maximum,co jsme asi chtěli dát.Při placení jsme byli mladším obsluhujícím vyzváni k tomu,ať příště už neuvádíme kolegu v omyl a nevymýšlíme si. Tak teď mě fakt už dostal. Vysvětlil jsem mu reakci kolegy o tom co ví bůh co mají v nabídce o čemž tento zase  prý nevěděl,a dodal jsem ,že žádné příště už určitě nebude.On odvětil, že to je dobře.Přítomnost mé dcery , jejích narozenin i její domluvy,že to nestojí za to mě hodně mírnila, Po pár metrech na odchodu mi to nedalo a vrátil jsem se,ale pánové ,neměli už chuť to řešit,což je škoda.   Oslava narozenin mé dcery se zde opravdu nepovedla,díky těmto dvěma drzým pánům..Divíme se,že někdo může zaměstnávat někoho takového ,jako jsou tito dva páni .Tak krásné místo,takových lidí, co si chtěli něco dát a těmito pány minimálně 20 lidí odmítnuto,že nemají rezervaci a během naší hodiny hrůzy, tam na rezervaci nikdo nepřišel.Čtyři volné stoly venku a téměř  prázdno uvnitř, uplně k ničemu.Došli jsme pak do vedlejší restaurace,kde i přes pozdnější hodinu jsme byli skvěle obslouženi usměvavou a příjemnou obsluhou kvalitními produkty. Jistě jsou poblíž restaurace ,které jsou neporovnatelně lepší a nabízející mimo jiné taktéž burgery než je tato s takovou obsluhou.Jídlo bylo celkem fajn,ale přesto :...

Předně bych začal tím, že do Burger Bergu chodíme od dob jeho vzniku, protože nám tam prostě chutná, prostředí je tam příjemné a bývala tam i příjemná obsluha. Naše poslední návštěva proběhla minulý víkend, kdy bylo hezky , restaurace byla poměrně plná, včetně venkovního sezení a to zejména lezci z ferraty. Objednali jsme klasicky nějaké burgery, křídla a burrito. Servírka přijala objednávku, předtím nám ještě donesla pití a čekání začalo. Půl hodiny, hodina a nic. Šli jsme se tedy zeptat, zda na nás nezapomněli a prý ne. Takto jsme čekali 1,5 hodiny a pak jsme již šli říct, že pokud jídlo do deseti minut nebude, tak odcházíme, což se však nestalo, neboť po chvíli nám jídlo přistálo na stole. K jídlu nemohu nic vytknout, to bylo perfektní jako vždycky. Teď k problému. Obsluhovala nás nějaká mladá servírka, která nebyla moc milá už od začátku, ale budiž. Po celou dobu čekání se u nás ani jednou nezastavila s tím, zda něco potřebujeme, nechceme, nebo aby třeba řekla, že se na našem jídle pracuje. Když se na konci ptala, zda bylo všechno v pořádku, tak jsme odvětili, že jídlo bylo fajn, ale pokud by nám hned na začátku řekla, že budeme čekat 1,5 hodiny na jídlo, rovnou bychom šli jinam. Na to nám nělkolikrát nevybíravě odpověděla, že k tomu stačí selskej rozum, aby nám hned zkraje došlo, že budeme čekat, když vidíme tolik lidí! Takže né, že by se třeba omluvila, ale v podstatě nám řekla, že jsme vlastně úplní blbci, když nevíme, že budeme čekat sto let na jídlo a mělo nám to bejt prostě jasný. Do pytle, copak my víme, kolik hostů si objednává jídlo, kolik kuchařů je v kuchyni a jak jim to odsejpá??? Takže: obvyklá doba čekání v restauraci na jídlo je cca 0,5 hodiny. Pokud se to stihnout nedá, nebo z nějakého důvodu nestíhá, obsluha by měla sdělit, že toho mají třeba hodně a budeme čekat déle a pak už je na našem rozhodnutí, zda zůstaneme. Takto by to bylo OK, ale nestalo se. Bývá také dobrým zvykem, že obsluha se během čekání zastaví a sdělí, že se na tom pracuje, a podobně. To se za 1,5 hodiny nestalo ani jednou a ani jednou se nikdo nepřišel zeptat, zda něco nechceme, ptát jsme se museli chodit sami. No a nakonec z nás drzá servírka udělala blbce. Naštvanej jsem ještě teď, když si na to vzpomenu. Takže jídlo super, ale celkově naštvání. Příště, jestli tam ještě kdy vlezu, tak se dobře podívám, kdo obsluhuje, protože k týhle pi.....

Dobrý den,

co se dnes stalo ve Vaší restauraci, považuji za absolutní selhání obsluhy, organizace a respektu k hostům.

Dne 23. 5. jsme si u Vás telefonicky rezervovali stůl na dnešek, 31. 5., od 14:00 pro 4 osoby. Paní na telefonu se nás sama zeptala, zda chceme sedět uvnitř nebo na terase – zvolili jsme venkovní prostor. Dorazili jsme včas, ale to, co následovalo, bylo naprosté fiasko.

Uvnitř totální chaos. Nikdo nás nevítal, nikdo se nám nevěnoval, 10 minut jsme stáli u baru jako vzduch. Obsluha zmateně pobíhala sem a tam, aniž by si někdo vůbec všiml, že tam stojí noví hosté. Slečna za barem (blondýnka s culíkem) nás doslova ignorovala – nepodívala se na nás, nepozdravila, neprojevila jakýkoli zájem. Takové chování nemá v pohostinství co dělat.

Na dotaz, kam si máme sednout, nám mladý číšník řekl jen: „Počkejte na kolegyni.“ Po dalších několika minutách marného čekání jsme se museli ptát znovu – a jeho „kolegyně“ pronesla jen: „O tom nic nevím“ a beze slova odešla pryč. Vážně? Po rezervaci, kterou jste sami potvrdili?

Tohle bylo vrcholně neprofesionální, neuctivé a naprosto nepřijatelné. Host si připadá jako obtížný hmyz. Pokud vaše zaměstnance práce s lidmi obtěžuje, pak nemají v tomto oboru co dělat.

Znechuceni a bez jediného kontaktu s kompetentní osobou jsme odešli. Takto poníženě jsem se v restauraci už dlouho necítili– a to jsme šli do podniku, který jsme chtěli navštívit právě kvůli příjemnému prostředí.

Tato zkušenost nás definitivně odradila. Vaši restauraci nedoporučuji nikomu a rozhodně se nevrátíme.

S...