Pim's — Restaurant in Centro Histórico

We came for dinner during valentine’s day booked in advance for the place. The service here is so bad and not even tolerable for this kind of high price restaurant. 90 mins for food to go out! They came to us not comfirming what we order, and came with a set. We asked and clarify we don’t even order yet, finally they take that valentine set from the table. We ordered our food and it came only 1h 30 mins after! Horrible. We complaint minimum 3 times to the waiters, but not change anything that our food come faster. People who came 1 hour after us and with valentine’s set got their food way earlier. They need to change their kitchen management time, and the waiters need to train how to handle customer better, or at least be honest to us that it will take time. Which they didn’t, we came out with big...

Me permito expresar mi descontento con la experiencia que tuve el día de hoy en su restaurante Pims, la cual estuvo muy por debajo de los estándares de calidad y servicio que esperaba, especialmente considerando mis experiencias previas con ustedes.

A continuación, detallo los eventos que generaron mi insatisfacción:

Recepción y manejo de reserva: Al llegar al restaurante, la persona encargada de la recepción fue poco cortés y careció de etiqueta y protocolos adecuados. A pesar de que contaba con una reserva previa, se me negó inicialmente la mesa de mi preferencia con vista a la ciudad. Fue necesario que otra persona del equipo (posiblemente el Maitre D, aunque desconozco su cargo exacto) interviniera y prácticamente exigiera a la recepcionista que preparara una mesa que ni siquiera estaba seteada, para que pudiéramos disfrutar de lo solicitado. Este inicio fue sumamente incómodo y dejó una pésima primera impresión.

Atención a solicitudes especiales: Durante la reserva en su página web, especifiqué que estábamos celebrando el cumpleaños de mi madre y solicité que incluyeran una torta para la ocasión. A lo largo de la comida, nadie mencionó o hizo referencia a esta solicitud, por lo que al finalizar, tuve que recordárselo al personal. Tras una larga espera, trajeron la torta, pero la colocaron de manera brusca sobre la mesa, sin ninguna ceremonia ni delicadeza. No hubo un gesto de atención, ni un mínimo esfuerzo por crear un momento especial. Cuando pregunté por qué no se cantaba el “Feliz cumpleaños”, se me informó que, por indicaciones de gerencia, no se realiza este gesto para los clientes, incluso cuando está claramente solicitado en la reserva. Esta actitud fue extremadamente grosera, carente de empatía y nada profesional, dejando a mi madre visiblemente incómoda y decepcionada.

En resumen, la experiencia fue decepcionante:

0 etiqueta.

0 profesionalismo.

0 servicio al cliente.

Lo único positivo fue el sabor de la comida, pero lamentablemente, esto quedó opacado por los sucesos descritos anteriormente.

Espero que tomen en cuenta esta queja para mejorar sus procesos y garantizar un servicio acorde a las expectativas de sus clientes. Quedo a la espera de su...

Absolutely unforgettable experience at Pims Ecuador!

From the moment we arrived, everything was exceptional — the service was warm and professional, making us feel genuinely welcomed. The food was incredible — every dish was thoughtfully prepared, beautifully presented, and bursting with flavor.

But the real highlight? The breathtaking views. Dining while overlooking the city and mountains created a magical atmosphere, especially at sunset. It’s the kind of place that makes you slow down and savor every moment.

Whether you're a local or just visiting, Pims is a must-visit — perfect for a romantic night, a special celebration, or simply treating yourself to a perfect meal with a view.

Highly, highly...