BISTROTSTEAKHOUSE — Restaurant in Arles

Il m'aura fallu 24h pour trouver les mots pour décrire notre expérience d'hier soir CAUCHEMARD. Après une journée en extérieur nous arrivons enjoués à l'idée de déguster les bons burger de nos souvenirs dans une ambiance sympathique comme nous le faisons depuis 3 ans lors de 2 repas durant nos vacances à Avignon (donc nous faisons quand même le déplacement !!) . Mon mari a réservé sur une plateforme bien connue est-ce cela qui nous a valu un accueil déjà mitigé. Lors de notre commande nous tombons sur 5/6 références (tapas/bière) en rupture comme nous finissons par tiquer nous avons le droit à "bon ben çà arrive les problèmes d’approvisionnement...!!" déjà surprenant . puis 2 remarques "bon si vous ne savez pas ce que vous voulez je reviendrais plus tard" !! comment dire si tout ce qu'on demande n'est pas disponible ce n'est pas notre faute non plus. Nous finissons pas trouver les tapas et les boissons la serveuse nous presse alors en disant je reviendrais pour les plats puisque vous n'avez pas choisi. Avant qu'elle ne parte je lui dis "pour éviter que l'on perde à nouveau du temps, sur les burgers vous avez des ruptures aussi ? " et là l'explosion le bouquet final cette dernière s''énerve remballe les cartes en nous disant " et bien si vous n'êtes pas contents allez au mac do ..." nous laissant ébahit ... je demande à parler à sa responsable elle s'enfuit je fini par trouver une autre personne à qui j'explique que cette jeune femme a eu un attitude inacceptable on me répond et bien pourtant on a de bon retour de cette personne..(allez sur tripadvisor vous verrez l'inverse) elle s'est quand même trouvée déconfite quand j'ai parlé de son conseil d'aller au mac do. Pourriez-vous expliquer à cette jeune femme que même au mac do les serveuses ne parlent pas comme cela au client loin de là et pourtant elles affrontent bien pire qu'un client juste agacé de ne pouvoir choisir un plat disponible, elle serait gentiment remerciée pour une attitude pareille. Mais personne n'essaie de rattraper la situation et nous partons avec 2 ados affamés qui avaient rêvé toute la journée de leur burger. Je n'ai jamais été traitée de la sorte, je n'ai jamais vu une serveuse se comporter de la sorte et un établissement accepter une telle situation. Et je comprends mieux pourquoi la nouvelle salle n'était pas remplie contrairement à nos derniers passages dans l'ancienne salle où les gens attendaient même une table dans la rue il y avait à peine autant de client que dans l'ancienne salle.. Profonde déception moi qui vous recommandais à nos hôtes locaux et nos relations parisiennes je m'en garderais...

We had a lovely lunch here yesterday. It was very reasonable and we thought we were just having a basic meal with wine and a welcome sit and chill. It was so much better than that. S. Remy is expensive and this was not but the squid starters we both had were the best we've had. We have squid a lot. So good I forgot to take pics. The house rosé was great and my husbands burger and my chicken caesar salad were both excellent. Fries were great too. The service was pleasant but a bit reserved at first. We wanted to take more squid home for the evening but the kitchen had closed by the time we had finished our 2nd carafe 🤣 Really...

Cela semblait être un endroit fort agréable, bien situé et assez propre, nous nous sommes avancé pour pouvoir déjeuner ce midi Devant l'accueil inexistant malgré les regards aux caissier nous nous sommes avancé pour nous installer Quelle erreur de notre part puisque la serveuse nous a jeté un regard inquisiteur Conscients d'avoir outrepassé nos places respectives nous nous sommes excusés de nous être déjà installé Réponse de l'intéressée "Ah oui je vois ça, pour cette fois ça va mais je n'ai plus d'organisation a cause de vous ne le faites plus" Hésitant, nous sommes restés sans que nos excuses puissent être accepté, et c'est devant nos menus jetés devant nous que nous avons pris la poudre d'escampette, visiblement de trop, visiblement pas les bienvenus, visiblement coupable de bien des choses. Ce ne sera pas notre première mais notre dernière. Mais c'est un mal pour un bien car nous avons trouvé une adresse plus loin avec un accueil aimable et souriant qui nous a réconcilié avec la restauration dans ce village que nous venions visiter et pour nous avoir fait découvrir cet autre adresse nous vous remercions 🙂

Réponse : je vois effectivement les avis qui ne sont pas tous favorables comme vous le prétendez et évidemment que la serveuse en question avait sa version, pour notre part j'ai pas souvenir d'avoir été traité de la sorte dans aucun restaurant a ce jour. Devant tant d'impolitesse nous avons pris effectivement "la poudre d'escampette" mais peut être aurions nous du faire un scandale devant la clientèle si...