Le Rizana — Restaurant in Bordeaux

J’ai découvert ce lieu samedi soir dernier. Nous avions réservé avant, on nous demande d’attendre 10 minutes devant le restaurant pour enfin nous mettre sur une table pour deux, alors que nous étions 3, on a du demander à bouger car c’était trop n’importe quoi comme idée… ça aurait dû nous mettre la puce à l’oreille… Après, vla le temps avant de recevoir une commande, le couscous il a commencé à le préparer quand on a pris la commande on dirait… Arrive le moment de nous amener le repas… On nous pose les assiettes avec les bols de semoules/couscous, on demande les louches pour servir parce qu’il n’y en avait pas, on demande les couverts parce qu’il n’y en avait pas, on demande à changer l’assiette qui n’est pas ce qu’on a commandé, il nous ramène une autre assiette qui n’est toujours pas la bonne, on redemande à changer… Une fois terminé encore une attente interminable pour avoir la carte des desserts, on regarde le serveur qui nous regarde droit dans les yeux avant de retourner sur son smartphone, en mode bats les couilles de ouf !! Et le grand final, gros mal de ventre/nausé au réveil le lendemain !! Le prix est bcp trop cher, ils sont incompétent, pas très accueillant… J’arrive à peine à trouver un bon point…

Bref, grosse banane !! A fuir !!

Édit :

Réponse au Rizana : arrête de faire genre je suis un faux compte et que je ne suis pas venu. Je suis venu samedi soir à 21h, et je vais pas lâcher le nom de mes amis ici bande de fous !! Tu fais tjs le même numéro avec les clients mécontents, mais tu trompes personnes !!

Aux clients : prenez le temps de regarder les réponses du Rizana aux clients mécontents, aucun sens commercial, toujours dans la justification et jamais d’excuses… vous devriez déjà vous poser...

Livraison : expérience décevante, manque de professionnalisme

Nous avons passé commande sur Deliveroo à 10h57 pour un couscous, un tajine et des pâtisseries, avec une livraison prévue entre 12h30 et 13h. Ayant une grand-mère de 93 ans qui déjeune tôt, nous avions anticipé.

À 12h20, la commande n’a toujours pas été validée. J’appelle le restaurant, qui me répond : “On ne l’a pas reçue, je vous rappelle.” Pourtant, elle est bien enregistrée et payée, avec un code à donner au livreur. Aucun rappel du restaurant, seulement un SMS : “Commande non reçue, mais on peut vous la faire si vous le souhaitez.” Je réponds en disant que je peux annuler sur Deliveroo s’ils ne voient toujours rien ? Et quel serait le nouveau prix pour la livraison ? Aucune réponse, malgré trois appels.

À 13h, sans nouvelles, nous annulons la commande et nous résignons à cuisiner. Nous envoyons un dernier message pour exprimer notre déception face à cette mauvaise gestion.

C’est alors que le restaurant répond : “On est sous le jus / Je vous appelle déjà.” Un homme (le responsable ?) finit par nous appeler et nous explique qu’il a 200 couverts à gérer, que c’est un bug Deliveroo… mais que notre commande est prête ?! Seul problème : il n’a ni livreur ni voiture et nous demande de venir la chercher nous-mêmes ! Si nous avions voulu nous déplacer, nous ne serions pas passés par une plateforme de livraison… Il raccroche en précisant qu’il perd de l’argent.

Mauvaise communication, manque de suivi, aucune solution proposée. Pourquoi s’inscrire sur une plateforme de livraison si l’on ne peut pas honorer les commandes ? Blâmer le client pour cela n’est pas acceptable. Nous étions clients du Rizana, mais après cette expérience, nous ne le serons...

Je viens de commander à l’instant sur uber eat et déjà il manque des articles . En effets il manquait une bissara , le plat de viande grillé contenait deux morceaux de viande noyé dans la salade ! La bissara était correcte mais trop liquide ! Trop d’eau ! Le tajine agneau pomme de terre olive citron raisins n’avait pas de pomme de terre , pas de citron , pas d’olive. Cela serait bien de donné ce qu’on commander ! Surtout à plus de 60 euros la commande d’autant plus pour être passé à plusieurs reprise devant le restaurant les qualités étaient généreuses et ce ne fût pas le cas dans cette commande … Seule la pastilla était correcte … hyper déçu….un arrière gout d’être arnaquer

Pour répondre a votre commentaire : 1 )il n’y avait pas 5 plats mais seulement 4 , vous en avez oublié un ! D’ailleurs merci de vous en excuser ! 2)La tajine agneau que l’on a commandé était composée : d’agneau, de pomme de terre, olives et de confit de citron et 🍇 ! Donc je réitère ce n’est pas ce qu’on a eu ! Il n’avait pas de pomme de terre , d’olives, et de confit de citron ! Si vous connaissez pas votre carte ! (Ci joint photo )3)La bissara était de l’eau, je suis marocain et je sais comment elle doit être ! D’ailleurs celle du cours Victor Hugo est meilleurs qualité/prix ! 4)Et non je suis désolée vous n'êtes pas les moins cher , je commande régulièrement et je consomme régulièrement de la nourriture marocaine ! 5)Les 3 kefta insipides et secs qui se battait en duel pour 14,90 oui c’est tres cher monsieur ! Donc 4 plats a 67,05 ou on mangé principalement de la salade, je confirme je peux trouver mieux qualité/prix...