McDonald's — Restaurant in Dijon

Nous sommes arrivés en début de soirée pour prendre un petit qqch avant le Zénith, 1 menu max mcfirst mais 30min d’attente car un « manager » qui dit aux 2 personnes en cuisine « il faut accélérer là ! » en haussant la voix mais sans les aider (vous pouvez êtres plusieurs par ligne). Lui ne faisait rien à part regarder les écrans. On se dit que c’est un loupé à ce moment, pourquoi pas. Donc on y retourne avec une commande passée à 22h12 avec moins de 5 clients dans l’établissement et personne au Drive, royal ! Mais désillusion quand on voit qu’il a fallut 36min pour nous servir 2 happy meal croc mcdo… Les poubelles débordaient et n’avaient pas été vidées (quasiment vide de monde donc dommage…) Une boisson a été oubliée, je ramène les frites molles et froides restée dans le bac au « manager » sans rien dire pour entendre de sa part « ah, vous voulez des frites chaudes ? » Bien évidemment que nous souhaitons des frites chaudes !!! 😂 Il n’y avait personne nous attendons 36min pour 2 happymeal avec une boisson oubliée et des frites qui traînaient….

Fin du happymeal puis attente de 8min au comptoir pour un tube vanille (qui prend moins de 20sec à réaliser) avec toujours ce même « manager » qui regarde, brasse de l’air mais ne vient pas voir les clients qui attendent au comptoir ou aider la fille qui était sensiblement en « formation »… Bon courage à elle car le suivi n’est pas présent du tout pour aider l’équipe…

De plus ils ne préviennent pas les clients qui arrivent que les bornes à commandes sont coupées volontairement. L’essentiel serait de les prévenir au lieu de les faire attendre pendant plusieurs dizaines de minutes et qu’ils finissent par venir vous le demander. On prévient le client pour éviter d’avoir des problèmes par la suite, une des règles essentielles.

Trop d’attente mais pas pour des raisons techniques, juste un beau problème d’organisation.

Nous repasserons sûrement car il y a des jours sans (l’avis sera révisé bien évidemment), mais beaucoup de clients sont du même avis d’après ce que nous pouvons...

Inadmissible, service honteux

Ce mercredi 27 décembre, JE N’AI PAS PU MANGER durant ma pause d’une heure le midi. J’ai passé commande sur une borne, au paiement le ticket ne sort pas, je vais voir une serveuse pour qu’elle me le sorte et me donne mon numéro de commande en me disant qu’il n’était pas possible de ressortir le ticket mais que la commande était bien passée. Suite à ça j’attend 25 min, je finis par demander à un autre employé si ma commande est en préparation pour être sûr, cette personne me confirme que ma commande est en préparation et qu’elle ne va pas tarder à arriver. 45 min plus tard toujours rien, je retourne voir une autre personne qui en informe le manager pour qu’il se renseigne. Le manager revient vers moi en me disant que ma commande n’a pas été validé car le paiement a été refusé. Je montre en direct à cette personne que le paiement a déjà été débité sur mon compte, il ne veut rien entendre et ne fait même pas un geste. Je lui demande d’aller vérifier auprès de sa collègue qui est venue voir sur la borne qui se dédouane complètement et lui dis qu’elle ne m’a jamais confirmé que ma commande était passée ( comment explique-t-elle qu’elle m’a donnée un numéro de commande si elle n’est pas passée). De plus la seconde manager minimise les faits en me disant que c’est normal d’attendre 45 min en période de vacances scolaire. Je suis repartie au bout de 50min sans rien et un débit de 20€ sur mon compte. Inadmissible de la part d’une si grande chaîne Tjs pas de...

LAMENTABLE ! 2 passage en drive. Lors du premier passage, erreur sur une boisson, un sandwich manquant, des frites froide. Après un aller retour en restaurant pour récupérer une commande correct, attente d’une dizaine de minutes devant le comptoir (sans affluence) avant de devoir hausser le ton pour attraper quelqu’un, qui ne semble pas trouver ça anormale, ne s’excuse pas, et ne propose surtout pas de contrepartie. Obliger d’apprendre le sens du service client à la personne si celle-ci ne souhaite pas se retrouver avec un scandale à gérer.

2 eme passage ce jour, définitif. Après le premier passage désastreux, vérification de la commande avant de quitter pleinement la zone. Premier tic, emballage de Royal Cheese pour une commande d’un Royal Deluxe. Par expérience, ouverture complète du sandwich pour vérifier si il ne s’agit pas d’une simple erreur d’emballage. Pas de chance, c’est bien un Royal Cheese. Retour au comptoir. Explication de l’erreur et que le sandwich a été ouvert pour vérification. Et la attention, ledit sandwich qui a été ouvert dû à une erreur du personnel m’est récupérer des mains pour… Être remis au service.

Une « manageuse » si on peut appeler cela ainsi, déplorable, qui semble plus faire la maligne qu’autre chose lorsque l’on demande à voir un responsable pour faire le retour sur le manque de service client. Les valeurs et principe de Richard et Maurice, sont piétiner, mâcher et bâcler dans cet établissement.

Mc Donald’s...