Le Naya — Restaurant in Grasse

Partir fêter un anniversaire et finir la soirée gâchée… Voilà le résumé de notre soirée au Naya à 1200€. Au début tout était super. Le contact pour les réservations était fluide, ils ont été correct en déduisant des personnes qui n’ont pas pu venir au dernier moment. Première déception, on m’avait certifié qu’il y aurait une soirée karaoké, or cela n’était pas le cas. La DJ a tout de même essayé de nous faire plaisir mais m’a bien dit qu’on ne l’avait pas prévenu. Bon, ce sont des choses qui arrivent et une solution (pas optimale), a été trouvée. S’il n’y avait eu que ça, la balance aurait été positive pour la soirée. Le problème majeur arrive au moment du paiement. Toutes les personnes présentent paient mais on nous annonce qu’il reste 180€ à payer. On refait le compte des menus, il n’y a pas d’erreur sur le nombre de menus. Très vite mon partenaire montre un ticket de caisse, correspondant au montant manquant mais la patronne n’en prends pas compte et reste campé sur sa position. Les esprits se sont échauffés des deux côtés et je m’excuse pour les paroles de certains de mes amis. Ceci dit, il aurait pourtant été plus perspicace et commerçant de dire « on va revérifier, peut être avons nous fait une erreur ». Mais apparement la remise en question n’est pas de mise. Le patron s’est énervé en disant qu’on agressait sa femme. Je peux concevoir qu’il ait eu « peur », car il ne nous connaît pas, mais je tiens à préciser que mon partenaire était non alcoolisé. Les propriétaires étaient campés sur le fait qu’il ne pouvait pas se tromper et qu’il fallait payer. Il a même été question d’appeler la police car il était hors de question de payer 2 fois. « La caisse ne peut pas se tromper, la caisse ne peut pas se tromper, c’est écrit noir sur blanc ». Aucune remise en question de la part du personnel. A part nous traiter comme des troubles fête et des voleurs. Nous avons demandés le ticket. L’erreur n’a pas été difficile à trouver, dès le premier coup d’œil: oh surprise, le ticket de carte bleue de 180€ en notre possession n’apparaissait pas dans le décompte des plats. La machine ne peut pas se tromper mais la personne derrière si. Suite à ça, le mieux aurait été de réaliser un geste commercial, s’excuser. Les excuses ont été à mon goût très succinctes. Le patron me certifie ne pas nous avoir traité de voleur, ce n’est pas notre avis. Pas d’excuse de sa part. Alors oui, le comportement de certains de nos amis n’a pas été correct et judicieux mais celui du personnel non plus. Une remise en question dès le départ aurait empêché que les esprits s’échauffent. Merci d’avoir gâché la fin de mon anniversaire ! Nous ne reviendrons plus. Ils auront d’autres clients c’est pas grave. Ceci dit, aux futurs clients je ne peux que vous conseiller de payer avant et de garder vos preuves de paiement même en liquide !! Quant au personnel, une meilleure organisation sur la gestion des groupes et un peu de remise en question. Pour mon cas, ne vous inquiétez pas je sais reconnaître à quel moment de la soirée nous n’avons pas fait preuve...

Nous tenons à partager notre expérience concernant le restaurant Naya sur la promenade des flots bleus : Choqués et très déçus.

Pour l'anniversaire de mon amie, nous acceptons un menu à 45€. Apéro correct (punch + pizzas plutôt bonnes).

1 bouteille de vin pour 4 personnes. Le plat principal : un petit pavé de bœuf malheureusement trop cuit à l’unanimité, ainsi que 4/5 petites pommes de terre et quelques feuilles de roquette. Vraiment mince le plat… Le dessert basique : petit gâteau au chocolat, pas mauvais mais pas non plus exquis. Cela ne valait vraiment pas son prix… On nous promet une soirée karaoké ; aucun écran n’est présent (principe du karaoké). Nous en parlons au DJ qui nous certifie qu’elle n’est pas au courant. Elle nous passe tout de même le micro à notre demande afin de nous faire plaisir. La soirée reste globalement sympathique.

Cela se corse au moment du paiement. Nous passons tous à la caisse pour régler la somme prévue. La patronne nous fait remarquer qu'il manque 4 repas. Nous vérifions tous nos tickets, mais nous ne comprenons pas, car nous les avons tous. Elle certifie qu'il manque de l’argent, affirmant que sa machine ne se trompe jamais.

Les deux patrons s'énervent, le mari pousse mes amis en criant agressivement "laissez ma femme ohhh vous nous payez!!” Nous sommes abasourdis de leur accusation, de ce fait, le ton monte des deux côtés. Nous trouvons cela injuste et voulons démontrer cette injustice ! Nous voulions simplement trouver le problème. Nous aurions très bien pu partir avec nos preuves de paiement, mais nous avons préféré aider la restauratrice pour éviter tout malentendu.

Cependant, les restaurateurs manquent de professionnalisme et de sang-froid, menaçant d'appeler la police. Une des serveuses rétorque même à mon ami qui essayait de se justifier « je m’en bats les c* ! » Après un dialogue difficile, nous demandons de vérifier le ticket global de la table comptabilisé.

Après 2 minutes de calcul, nous concluons qu'il doit y avoir un débit non mentionné sur le décompte de la table !? Nous nous rendons vite compte que la Maison Naya s'est trompée : ils ont oublié de comptabiliser l'un de nos tickets!!!

Nous sommes restés vraiment très choqués par leur attitude ! L’erreur est humaine certes, mais une attitude plus appropriée et réservée de leur part aurait été plus correcte. En raison de leur erreur, ils se sont à peine excusés mais ne nous ont même pas proposé de café ou de digestif en guise d'excuse. Cela aurait été la moindre des choses au vu de leurs comportements. La fête a vraiment été gâchée… Tellement dommage, je n’avais jamais vécue de ma vie une telle situation ! Nous ne reviendrons plus...

Message pour trip advisor....

Naya, Naya, Naya... Fake Fake Fake.... On nous a conseillé ce restaurant avec ambiance musicale. Réservation faite, ils ne sont pas au courant que c'est pour un anniv d'un enfant de 14 ans, malgré qu'on les ai prévenus. 5 adultes, 3 enfants..... Pour une table dressée pour 9. Malheureusement pour eux, dans les 8 invités, il y avait deux chefs de cuisine, pas là pour juger mais en repos et avec l'envie de passer une bonne soirée. Donc nous connaissons bien les fournisseurs (métro par exemple). Ce fut un enchaînement d'attrape touriste. Planche dégustation a 32€... Seule la planche en bois vaut le prix, pinsa sous vide, trois bols de sauces métro, crevettes panées en surgelées métro... Le pire, la guacamole de chez Métro même pas relevée par un zeste de citron ou de piment. On passe aux plats: inspiration asiatique intéressante, cependant très vite décevante. Gambas au panko sans panko, avec une panure à l'anglaise et surprise avec la même guacamole fade et insipide de l'entrée. Seule la couleur verte nous permettait de deviner la présence de l'avocat. Poulpe grillé au riz achiote espagnol.... Tentacule de 160g arrivée sous vide et plongée dans l'eau. Si ma grand mère mangeait ça, elle serait toujours en train de macher. Le clou du spectacle.... Poulet au brie et chimichouri et roquette qui se transforme, comme par magie en mesclun niçois cuit... Sauce au brie très bonne mais chimichouri aux épinards et poulet d'Ukraine ultra cuit. Nous avons décidé de ne pas tenter les desserts, malgré une demande de bougies pour l'anniv. Mais les cuisines fermaient. Nous avons commandés 5 cafés, très bons, mais qu'on a attendu une demi heure. Nous avons honoré l'addition de 444€, ce qui nous semble logique vu que nos trois ados ont repris des plats car pas rassasiés. 222€ pour 4, en ayant pas bien mangé, ça pique un peu.

Ce n'est pas dans mon habitude de mettre des commentaires, mais là je suis touché, atterré par ce foutage de gueule qui noirci la réputation des restau de la côte d'azur. Moi même chef, je met un point d'honneur à ne servir que du frais et fait maison. Conclusion...' restaurant a fuir, sauf si vous voulez payer une addition salée avec des produits surgelés métro ..... Tout en sachant que métro font de très bons produits, même locavore, juste il faut...