Del Arte — Restaurant in Le Mans

Je suis venu avec mon épouse ce mardi 25 juillet à 12h15 pour déjeuner dans votre établissement. Aussitôt arrivés, immédiatement installés, les premiers dans cette partie de salle. Rapidement un serveur aimable et professionnel vient prendre notre commande (menu deux plats : plat, dessert et boisson à 18,50 euros). Puis on nous apporte nos deux boissons... et puis plus rien. La salle continue à se remplir notamment les 5 tables proches. Nous attendons encore et constatons que les commandes sont prises et rapidement les autres tables sont servies. Pour nous, toujours rien !!!! Nous appelons une serveuse pour lui demande ce qu'il en est de notre commande. Elle se rend à la cuisine ouverte et repart en salle.... toujours sans résultat pour nous !!! Fatigués d'attendre, nous appelons une responsable de salle, lui expliquons à nouveau. Elle vérifie la commande sur le terminal, nous dit ne pas comprendre et se rend à la cuisine ouverte pour s'enquérir de l'avancée. Elle revient vers nous pour nous demander de patienter encore 5 minutes, le temps de la préparation des plats. Il est près de 12h50 et nous ne pouvons pas patienter davantage. Nous demandons à quitter les lieux sans déjeuner. Seules les deux boissons ont été en partie consommées. Nous suivons la responsable au desk de l'entrée où cette dernière veut nous facture les deux boissons (8 euros) sans aucun mot d'excuse. Je lui demande alors s'il est possible de ne pas régler les boissons compte tenu du temps passé et du fait que nous n'ayons pas été servis. Sans encore un seul mot d'excuse, elle consent à ne pas nous faire payer et nous quittons les lieux. Je trouve INADMISSIBLE de ne pas avoir eu un simple mot d'excuse de la part de cette personne au regard de cette prestation déplorable. Je peux comprendre un retard éventuel à condition que l'on m'explique ce qui a pu se passer. Je trouve INADMISSIBLE de ne pas avoir obtenu un geste commercial d'initiative de la part de cette personne. Compte tenu du nombre important de points de restauration à proximité de votre établissement, je ne pense pas revenir de sitôt même si cela ne changera pas votre quotidien. J'espère que vous prendrez toutefois en compte mes remarques afin de faire progresser au mieux vos personnels et que chacun se sente très professionnel lorsqu'il...

We sat in an empty restaurant. We where the only people in the restaurant and the service was super slow. The food was acceptable, nothing special, very boring. The service was a bit rude, we speak 4 languages but we could not communicate with them, the staff made zero effort to speak to us they were a bit rude. We asked for a Coca-Cola that the waitress never brought us, but she was very quick in make us pay for it. The toilet is embarrassing, there is one for disabled people and two male urinators, what about women wc??? Defenetly not...

Fidélle client du Pizza del Arte de Saint Saturnin, nous avons été pour la première fois au Pizza del Arte du Mans, près du restaurant KFC. Tout d’abord, l’accueil de la gérante a été moyen, nous avions l’impréssion de déranger. Au moment de la commande, je choisis une pièce du boucher ( Charolais, tendre et savoureux, indiqué sur le menu). Et là, grosse désillusion, le morceau de viande était immangeable. Trop nerveux et malgré le couteau à viande, impossibilité de la couper. Je demande à la serveuse qu’elle me change le plat. Elle revient avec un nouveau morçeau, (sans garniture, ni sauce...) et là, même problème, immangeable..... Nous interpellons la responsable qui nous indique que la viande provient de chez Cosme, et qu’elle n’y était pour rien. Nous lui demandons alors un geste commercial : suggestion, nous offrir nos desserts. Aucune empathie de la part de la responsable...... Arrivé à la caisse, seul mon dessert, environ 4.50 € a été offert, et malgré ma demande, et la présentation de la carte de fidélité, le montant de la note, soit 94 € n’a pas été enregistré. Seul point positif, la serveuse était sympathique, et nous lui avons laissé 4 € de pourboìre. Mécontents, nous ne retournerons pas dans cet...