Big Ben — Restaurant in Le Raincy

mauvais service!!

On commande, une seule de nous voulaient une entrée, on commande nos boissons, nos plats, mon amie précise bien qu’elle ne souhaite pas de porc, elle a précisé, et répète 2 fois, jusqu’à la tout se passe bien. Nos boissons arrivent mais sur la mienne ils se sont trompé, donc gentillement je lui dis aue ce n’est pas ce aue jai pris, il m’affirme que c’est ca ce que j’ai commandé alors que je n’ai pas du tout commandé ca, ma copine a dis lui dire que c’est vrai, c’est a ce moment qu’il s’excuse, donc j’attend de nouveau pour la boisson, qui n’est jamais arrivé, mon amie de passage aux toilettes est parti la récupérer, les personnes a la cuisine avait fini l’entrée et on a plusieurs reprises appelez leur collègues pour venir récupérer l’entrée, on a du nous servir nous même, puisque personne venait, ensuite la même histoire avec nos plats, le personnel de la cuisine était très souriant et serviable, ils étaient eux même gêné par l’attente que nous avons eu ( le restaurant était vide). Finalement il vient, donc il commence à nous servir les plats, et il allait me servir quelque chose que je n’ai pas commandé de nouveau, donc il retourne mon plat, il nous dis les plats, mon amie répète qu’elle a pris sans porc, il lui donne celui qui était censé ne pas avoir de porc, mon plat arrive, on commence à manger, mon amie me demande si dans son burger c’est quoi ce rose? Du porc? Elle étaie déjà à la fin du burger… Donc on lui dit toutes mais non pas possible, lui même a dis que dans celui là il n’y en avait pas, donc je goûte car je mange du porc donc je n’ai pas de problème, et en effet c’était bien du porc, donc on demande aux personnels de la cuisine, de nouveau gênée, ensuite le monsieur revient et ne s’excuse pas, dis juste, il y eu a un problème avec du bacon c’est ça ? Donc on lui explique, il n’excuse pas et il dis à mon amie qui lui fera un « discount » sur son repas, donc elle lui dis que elle ne va pas payer que c’est pas possible d’accepter cette erreur, et lui avec un ton agressif répond « je ne parle pas français ? J’ai dis que j’allais faire un discount » donc mon amie lui dis qu’une réduction ne lui intéresse pas elle ne va pas payé, il lui dis que c’est un discount ce n’est pas une réduction c’est que elle ne va pas payé, ( faudrait revoir l’anglais du coup )au final il lui dis d’accord Ensuite on va payé, donc chacune paye son repas, mon amie est sortie vite car elle était énervé par ce que c’était passé, surtout la réaction qu’à eu le monsieur qui nous servait, qui avait du mal à s’excuser… donc mon dernière amie va payé et lui dis il reste 31 euros a réglé, quelqu’un n’a pas réglé sa boisson, mon amie lui dis, oui c’est notre amie, elle a dis qu’elle n’allait rien payé après cet incident et lui même avait dis d’accord, mais par surprise il nous dis qu’il n’a pas compris ça, qu’il a déjà fait le geste commercial mais en enlevant le sandwich qu’il allait pas non plus faire avec la boisson, donc mon amie revient en voyant qu’on prend du temps, et elle lui dis explique de nouveau que ce n’est pas question d’argent, que c’était juste 7 euros, mais que on lui a fait mangé du porc, elle n’avais pas besoin de justification. déjà à lui qu’est-ce que ça lui coûtait de s’excuser, on a pas senti qu’il était désolé. Elle demande de voir un responsable, il dis que c’est lui le responsable ici, on est toutes surprises, car pour un responsable, il n’a pas du tout géré cette situation, il faudrait se poser des questions en tant que responsable et en tant...

A true English experience. Concept and idea good. One could even say well executed. But the staff. 5 staff for 15 clients , and I had to call over a garçon to make an order. Once my burger was served no sauces or salt pepper. I only recognised sauses was missing. Had to wait 2 minutes for getting the attention. Once sauces served I saw salt pepper was missing too. Didn't bother to wait 2 minutes or more again. I just went to the till my self and found salt pepper. Nobody bothered. Later I needed sauces again, self serving once more or nothing would happen.

Wine was a pinot noir and was good. Chips good. Burger beef burned and not well cooked as asked for. Clearly premade and not tended to in a proper manner.

I don't think the extreme poor service is due to lazy garçons, more poor management and education of the young men.

BTW, no one came by and asked if everything was ok.

Big Ben is a sure no-go or return. Visit only if McDo is closed and Factory&co is on fire.

At the very very end, as my table was cleared, I was asked if everything was ok. I answered "not really" and the reply was is if I wanted a coffee...

If I could give this place 0 stars I would. But I can't. So it gets a 1. Visited here with my girlfriend to get some drinks before our train ride. We literally waited 35 minutes before a waitress came to us. Placed an order for ONE draft beer for me. The waitress apparently forgot to place the order. Another waitress came and after about another 10 minutes I got my beer. The beer was nice and cold but at this point we were beyond flabbergasted at the lack of customer service. We requested the bill after which was 9 Euro. Paid with a 20 note and the waitress went off to Narnia to get change for us. Eventually she came back to us to let us know she didn't have change. Paid with my card and went off to find another food place. Absolutely...