Domino's Lille - Nationale — Restaurant in Lille

Ayant souvent l’habitude de venir avec mes collègues car nous travaillons à côté, ce sera la dernière fois. On passe commande à 11h18 pour un retrait à 12h15, arrivés sur place on nous annonce encore 20 minutes d’attente. Après l’attente, je demande ma pizza en donnant mon nom, la personne ne vérifie pas et me donne 4 pizza et 60€ alors que je n’en avais commandé qu’une. Une erreur peut arriver.. mes autres collègues demandent leur pizza après 35 min d’attente, on leur répond qu’une autre grosse commande avait été faite avant, d’où le délai, sans même s’excuser (rappelons que nous avons passé commande à 11h18). Une fois la commande donnée, l’une des pizzas ne correspond pas à ce qui avait été commandé et le cuisinier répond de mauvaise foi que c’est ce qui était affiché sur son écran, bizarrement sur le ticket la commande était bonne, sa collègue nous confirmera effectivement qu’il s’est trompé, Monsieur insiste en disant que l’erreur vient de nous et non pas de lui. Bizarrement les autres commandes sont toutes passées sans erreur sauf la nôtre. Aucun geste, même pas de refaire la pizza, le ton monte, on demande un remboursement qui viendra avec mauvaise foi également. Passons sur le fait que les employés ne semblent pas non plus s’entendre et cela se voit, que le cuisiner utilise son téléphone et se remet à préparer les pizzas sans même se laver les mains. Il y a quelques mois l’équipe était très réactive et pro, rien à voir avec ce que nous avons...

Commande passée le 9 Novembre à 19h30 : On m'annonce un délais minimum de 1h30 donc j'accepte. 2h plus tard, je rappelle pour savoir ou en est ma commande et on m'annonce que je n'ai jamais passé de commande à cette date et que j'ai dû me tromper de numéro sauf que j'ai cliqué sur le même numéro que celui appelé à 19h30 et il n'y a qu'un seul Dominos qui livre à mon adresse donc une erreur de ma part serait juste impossible ! La personne au téléphone me propose de repasser ma commande pour un nouveau délais de 1h30 ! Je demande donc s'il est possible d'avancer ma commande et elle me dit que non, puis je demande le responsable. Le responsable a exactement le même discours que son employée et le comble c'est qu'il continue à mettre ma parole en doute comme si j'avais imaginé cette commande au lieu d'admettre une erreur possible d'une de ses employées, ce que jaurais accepté car l'erreur est humaine ! Il ne me propose rien de plus que de me livrer sous 1h30 (donc à 23h..), pas de geste commerciale, un reponsable qui ne semble pas savoir traiter ses clients comme il se doit ! Pour finir je raccroche, je commande chez PIZZA RABBIT qui me...

Catastrophique. Nous avons commandé deux pizzas à 20h20, elles étaient prévues pour une livraison à 20h50. Les pizzas sont bien marquées prêtes à 20h40 mais à 21h10 (30 minutes de retard), le statut n’était toujours pas passé en livraison. Nous avons appelé Dominos qui a expliqué que les pizzas attendaient sur une étagère chauffante et qu’elles partiraient en livraison à l’arrivée du prochain livreur. À 22h, nous n’avions toujours rien donc nous avons décidé de rappeler Dominos. On nous explique cette fois que lorsque le livreur est arrivé pour prendre nos pizzas, il s’est aperçu qu’il en manquait une (sur deux…), et qu’ils ont donc été obligés de faire urgemment la deuxième. Nous avons finalement été livrées à 22h20, deux heures après avoir commandé. La première pizza prête est restée 1h40 sur une étagère chauffante, ne je suis même pas sûre que ce soit legal d’un point de vue hygiène ! Facile de deviner laquelle c’était puisqu’en plus d’être froide, elle était dure et sèche ! Et nous nous réveillons maintenant avec des maux de ventre ! Inadmissible. Nous ne recommanderons plus chez eux, le service semble s’être dégradé depuis...