Mon Burger - Bar à Jeux — Restaurant in Mulhouse

Vous voulez commander un bon burger un vendredi soir? Passez votre chemin sous peine de ne jamais manger Commande hier. Livraison rapide en 20 min sauf que le contenu du sac n’est pas notre commande (mais le bon de commande accroché est juste donc erreur du resto et pas de uber eats). Premier appel: pas de soucis on vous relivre dans 20min. 40 min après rien donc nouvel appel. Oui on a bcp de commandes on vous livre dans 15min maxi. 20 min après rien, donc nouvel appel: les burger ne sont même pas prêts bref mensonges sur mensonges. J’ai été obligée de me déplacer pour réclamer un remboursement car après 2h on n’a toujours pas notre commande et on a faim. Mauvaise foi des employés qui rejettent la faute sur uber eats alors que le problème vient de celui qui a mal rempli le sac. Je suis très fâchée qu’on mente sans assumer. D’autant que l’employé me dit qu’ils ne sont que 2 et qu’aucun ne peut donc s’absenter pour nous livrer… ok pourquoi nous avoir fait poireauter au lieu de nous dire ca depuis le début et nous faire croire que nous allons avoir nos burger??? Je dois insister, me fâcher encore. Ils ne veulent pas rembourser. Ils finissent par appeler le patron (a qui encore une fois on fait croire que la faute vient du livreur, tellement plus facile que d’assumer sa boulette). Je parle par téléphone au patron à qui je re explique correctement la situation et je tombe enfin sur quelqu’un de compréhensif. Après plus de 2h j’ai donc un remboursement (mais pas des frais de livraison évidemment) mais on n’a toujours rien à manger… Ou comment se faire pourrir sa soirée en 2h… Je ne peux donc pas juger de la qualité des burger mais mon expérience de la gestion commerciale et humaine m’aura...

J'aimais beaucoup mais la livraison est trop catastrophique d'où ma note. Sur place ok mais en livraison c'est un gros non. Ils n'utilisent pas les boîtes appropriées donc les burgers arrivent écrasés et décomposés. On paye les sauces en supplément mais soit on les a pas,soit ils ne mettent pas de couvercles soit ils les ferment mal donc toute la sauce coule dans le sachet. Les frites arrivent froides et inmangeables à 99% du temps. Ça c'est le moins grave. Le plus grave c'est que je demande toujours les steak bien cuits, car a point ou saignant ça me rend malade. 3 fois de suite la viande était rose donc 3 fois j'ai été malade. J'ai laissé une dernière chance et la le pompon... viande pas cuite, j'ai eu un demi steak (oui un demi), la sauce avait coulé dans tous le sac y compris dans l'emballage d' un des burger,les frites étaient froides. Donc j'ai attendu 40 minutes pour rien pcq au final je n'ai pas mangé... alors oui ils ont fait un geste commercial et ont remboursé la commande (ils ont également proposé de la renvoyer également) mais franchement je commanderai plus jamais. On s'est rarement plaint et pourtant il y en a eu des bavures mais la c'était la fois de trop. Malade trois fois ça aurait dû me calmer,mais la c'est bon. Vous avez perdu...

Mise à jour de mon avis :

Je reviens sur mon précédent commentaire, et il me semble important de souligner à quel point l’équipe de Mon Burger a été exemplaire après ma première mauvaise expérience (qui, avec le recul, était clairement un cas isolé).

Le gérant m’a personnellement contacté pour s’excuser, m’a remboursé ma commande et m’a proposé une nouvelle commande entièrement offerte, à ma convenance. Et ce n’est pas tout : ils ont ajouté un dessert et des frites en plus, sans rien demander. Franchement, j’ai été bluffé par leur gentillesse, leur professionnalisme, et leur vrai souci de satisfaire leurs clients. J’étais en colère au départ, mais ils m’ont totalement fait changer d’avis.

Cette fois-ci, c’était le jour et la nuit : burgers généreux, savoureux, bien garnis (pesto, mozzarella, steak haché maison, oignons frits, mâche… un délice), des frites maison croustillantes, et des tenders qui rivalisent avec les miens faits maison — tendres et bien marinés. Même le livreur était super sympa.

En bref, je m’étais trompé sur eux. Ce sont des commerçants qui ont à cœur de bien faire les choses et de proposer de la vraie qualité. Et ça, ça mérite d’être reconnu. Merci encore à vous, je recommanderai sans hésiter — mais cette fois en...