Marcella - Le Clan des Mamma, Pizzas & Cocktails - Nancy — Restaurant in Nancy

We visited this Italian restaurant about two weeks ago and unfortunately had a very disappointing experience both in terms of service and food quality!!

First of all the staff accidentally spilled two cocktails all over my girlfriend’s clothes. While accidents can happen what truly shocked us was the complete lack of an apology or any gesture of goodwill. No replacement drink, no kind words – absolutely nothing. This behavior showed a total lack of customer service and basic respect. In every other restaurant we’ve been to, such an incident would have at least been met with a sincere apology and likely a free drink or some other compensation.

On top of that, the food was also below expectations. We ordered a pizza, but the dough was dry and burnt in several places. As someone who regularly eats at Italian restaurants, I can confidently say that this pizza was far below the usual standard.

Overall the staff was unfriendly and unprofessional. It was by far one of the most unpleasant dining experiences we’ve had and unfortunately, we cannot recommend this...

🎇!!! I had food poisoning in this restaurant!! i ate some of this arrabiata to notice majority of the pasta was blue ( mold or not fresh cooked) and part was burned . It tasted also so overcooked I don't know how old was this pasta without noticing the taste of the watery sauce . The pasta is not fresh and burned or maybe it was the rest of the dishes . That's unacceptable to give your guests for such a price . Such a shame I am since hours in hôtel not enjoying the city because of my diahera and bad feelings. Waiter asked us to review 5 stars for something free , then I understood that it s a misleading place , I followed the reviews thinking it s great and really disappointed. A place who can't take a 10 minute time to cook a fresh pasta is...

Expérience qui ne s'est pas vraiment bien déroulée. Venu avec mon épouse pour déguster une petite pizza en fin de journée, nous avons été accueilli en même temps qu'un autre couple. Nous disposons d'une table, proche d'un groupe animé et bruyant de douze personnes qui occupent les serveurs. Rapidement la carte nous a été proposée... et puis une attente de dix minutes pour qu'on vienne prendre commande de notre apéritif... puis un quart d'heure pour avoir l'apéritif... puis dix minutes pour que l'on vienne prendre notre commande... Un peu avant que nous ne recevions nos pizze, non seulement le couple qui est entré avec nous finissait son dessert, mais l'ensemble des tables qui étaient derrière nous et arrivées plus tard, avaient toutes été servies.

Soit, c'est ainsi....nous passons en dernier.

Une fois les pizze servies, je dois rappeler au serveur que j'avais commandé un verre de vin, ce qu'il avait oublié.. décidément, nous devons être assez transparents. Malheureusement, après quelques gorgées, je constate que quelques éléments flottaient dans le vin et ce que j'avais pris pour, d'abord, de la lie s'avère être quatre mouchettes qui se sont noyées dans le rouge. Étaient elles dans la bouteille ou dans le verre, impossible dire avec le recul. Du coup, nous décidons d'arrêter les frais et je vais payer l'addition en précisant au serveur que je n'avais pas fini mon verre de vin. Par geste commercial, le vin de n'est pas compté.

Je pensais en avoir fini, mais le lendemain, en reprenant le ticket, je constate qu'ils m'ont bien décompté le vin, oui, mais rajouté un dessert (1 panna cotta Pistacchio) et un ristretto pour un montant de 10,30 euros. Je reconnais que j'aurais dû vérifier le ticket, mais vu l'ambiance et le contexte, une seule pensée m'animait. Quitter l'endroit au plus vite.

Pour être le plus juste possible, il faut dire que les pizze que nous avons pu manger étaient excellente et je remercie la cuisine qui vient compenser ce moment. S'agissant de problèmes essentiellement d'organisation du service, cela peut être facilement amélioré et je ne doute pas de la...