Burger King — Restaurant in Paris

Depending on the chef, the food ranges from very good to quite average. Unfortunately, hot drinks are rarely served truly hot. Service quality also varies with the team on duty — some staff greet you with a smile, others with little more than a grimace.

I once had a particularly unpleasant experience when a manager refused to address a problem, which left a poor impression. The night security can also be unnecessarily intrusive at times.

The atmosphere fluctuates: it can be pleasant and relaxed, but it can just as easily become busy and noisy. The toilets almost always seem to have issues, which adds to the frustration.

What really spoils the overall dining experience in all Burger Restaurants I’ve visited is the constant screeching of chairs and the disruptive noise of staff emptying dustbins right in the middle...

Venu le 03/03/25

Je monte à l'étage m'installer pour profiter du service à table, j'enlève ma veste, mon écharpe, mon gilet, je commence à commander, et j'ai l'application qui me dit que cela ne fonctionne pas.

Je descends avec mes affaires sous le bras et je demande des explications. Je tombe sur un employé très poli qui me dit que le service à table n'est pas encore ouvert par manque de personnel.

Cette réponse est totalement lamentable et scandaleuse en sachant qu'il y a dans notre pays plus de 5 millions de chômeurs. J'estime que si vous ouvrez votre restaurant, tous les services doivent être disponibles.

J'ai donc perdu du temps à la borne pour commander, et j'ai surtout perdu du temps à attendre ma commande.

Je me suis installé la première fois à 11h07, je suis remonté à table avec ma commande à 11h25. Lors de mon attente au comptoir, il manquait un sandwich, mais tout le reste de ma commande est resté sur mon plateau à température ambiante, ce qui a fait refroidir les frites et les nuggets. Une dame devant moi attendait aussi, on lui a changé ses frites à sa demande, on m'a donné les anciennes frites de la dame, j'ai aussi demandé des frites chaudes.

Mon sandwich arrive et il reste dans le bin, la dame au comptoir, tres polie aussi, je le lui signale alors et elle me dit qu'il n'est pas tout à fait chaud. Je lui dit que je vais m'installer et demande à ce qu'on me l'apporte. Elle dit non, car pas de personnel. Décidément... Je demande alors ce qu'elle entend par "sandwich pas chaud", elle me dit que la salade et les tomates sont des produits frais et que ca peut déranger les clients. Je lui demande mon burger et part m'installer, car dans un burger, les légumes doivent être froids sinon ils "tournent"...

C'était la première fois que je venais chez vous, eh bien je ne reviendrai pas.

Service client: 0, service...

Clients depuis des années, je ne jugerais pas sur la qualité des plats (c'est un fast-food plutôt bon) mais sur le service proposé.

Le midi, étant donné qu'il y a plus d'employé et que certains responsables plus impliqués y travaillent, il n'y a généralement pas de problème, le service est rapide, ça avance bien et le moindre soucis d'oubli est réglé sans problème. Le soir par contre, c'est très aléatoire et on a souvent des services lents avec des employés blasés et pas du tout commerçant n'ayant que faire des clients.

Un exemple: J'ai effectué une commande vers minuit samedi dernier (le 10/08) à une borne, j'avais le numéro 187. Après 10 minutes d'attente et entendant qu'on appelait des numéros de commande commençant par 300 et voyant des personnes ayant commandé bien après moi recevoir leurs commandes, je le signale à une employée. Elle me dit que la borne sur laquelle j'ai commandé ne fonctionne pas alors que rien ne laissait présager, que ma CB a été débité et que j'ai un ticket de caisse avec un numéro prouvant ma commande. D'ailleurs, après coup, je constate que mon compte fidélité n'a pas été crédité de points BK supplémentaires.... Elle souffle et me demande ce que j'ai commandé, je lui tend mon ticket de caisse. Elle prépare ma commande avec nonchalance et me tend mon sac. J'ose demander un sac avec des poignées, elle me le tend et marmonne "Tiens, comme ça t'arrêtera de me casser les c*" puis s'en va sans se retourner et quitte le comptoir.

Ce comportement déplorable est pourtant symptomatique du service du soir. Des employés nonchalant qui n'ont que faire des gens qui attendent. Il faut systématiquement se manifester même si vous rester planter devant eux pendant de longues minutes, ils doivent peut-être se dire que vous êtes juste la en...