Au Refuge Berbère — Restaurant in Rouen

Alors… par quoi commencer ? Je travail depuis des années dans la restauration et le commerce et jamais je n’ai vu cela.

Mon conjoint et moi qui sommes des habitués réservons pour 20h avec la seule condition de ne pas pouvoir choisir notre place en fonction de l’affluence, en arrivant on nous installe sur une table de 4, on fais des bonds en arrière pour éviter de toucher mon conjoint, grimace en le dévisageant du regard, on nous balance les menus sur la table. Comme si nous étions de simple animaux incapable de prendre un menu en mains Viens alors le directeur du restaurant pour prendre notre commande. Mon conjoint n’étant pas un gros mangeur je demande si il est possible de prendre le plus gros couscous et de le partager en deux. On me toise du regard et s’en suit une échange d’une audace folle: Il a pris une place monsieur il faut qu’il commande un plat Très bien on prendras une brique en plus pour monsieur et un couscous pour moi dans ce cas Ah bah c’est pas possible ça monsieur. Je vois pas où est le problème, nous allons consommer simplement je vais pas prendre deux plats pour en jeter la moitié. De toute façon on fais pas de briques pour ce soir. Ah… pourtant on commande toujours des briques le soir, depuis des années et on ne nous a jamais dit que c’était pas possible. Oui bah ce soir j’en est plus, voilà c’est tout donc c’est pas possible. Et je vous ai réservée une table de quatre donc vous comprenez Non… je ne comprends pas. Je vous ai demandé de réservé pour deux, c’est vous qui avez réservé une table de quatre moi je n’ai rien demandé. Et je vais pas commander pour 4 parceque vous avez réservé pour 4.

Et sur ces mots le patron alpague un de ses employé, lui parle en arabe et s’en va sans même chercher à négocier ou faire un geste commerciale ou une proposition. Pour un client habitué je tombe dénue. Cela reste un resto qualitatif et en belle quantité mais l’accueil a été plus que décevant et anormal. Surtout en tant que restaurateur, jamais je ne me permettrais de traiter un client comme ça et insinuer qu’il doit combler financièrement les besoin de mon restaurant. Le client n’est peut être pas roi mais sans lui le métier ne va pas loin. Honte à la direction et courage aux employés si ils subissent les même traitement que...

The restaurant looks nice. Thrle waiting time was a bit long. The food quality was good but from one dish to another, it gets tricky because for some dishes, the price is way too high for the portion size. For other dishes, it made sense. So our group had mixed feelings! We asked to get fries instead of couscous for one dish and they said no! For some dishes, they put them together in one plate and we noticed the portions are smaller than when they bring separately. Over all, didn't...

À fuir !! Des arnaqueurs !!

J'avais mangé avec ma femme un tagine agneau au amandes et pruneaux affiché à 18€ sur la carte ( la qualité de la viande est mauvaise avec une forte odeur de mouton, servi sans pain ni semoule) Et ma femme a mangé du poulet avec un accompagnement de salade. Au payment le vieil monsieur m'a demandé de payer 47€ qu'il a calculé sur une petite calculatrice à côté. Je lui ai demandé pourquoi 47€? Il me disait que la salade est un plat appart, (ce qui n'est pas vrai car c'était écrit sur le menu que c'est un accompagnement avec le poulet.) Il a corrigé et a demandé 44€ la deuxième fois. Je lui disais que j'ai mangé un tagine affiché à 18€ sur la carte, et ma femme a mangé du poulet affiché à 13€ sur la carte donc ça fait 31€ au total. Il a pris la machine TPE, il a tapé le montant fortement et m'a demandé de payer 31€ et de ne reviendra plus dans son restaurant et de partir de suite car je n'ai pas payé 16€ de plus de ce que je devais payé !! Il a été impoli et a manqué de respect, il donne une très mauvaise image des maghrébin ! Faites attention de ce monsieur car ça se voit qu'il a l'habitude d'arnaquer les gens et les faire payer beaucoup plus de ce qu'ils devaient...