Burger King — Restaurant in Rouen

A l'ouverture, c'était parfait, du personnel, une propreté d'ensemble. Ensuite, personnel multiracial ( et c'est tant mieux car tout un chacun jeune à le droit de travailler, même comme première expérience dans le monde du travail) qui passaient beaucoup trop de temps à s'amuser déconner plutôt que de travailler et cela avec un langage inapproprié en présence de nombreux clients souvent choqué. Et arrivée malheureusement l'épisode COVID, tout ce personnel est parti, et quand ouverture partielle et totale, que du sérieux dans tous les gestes barrière et protocole sanitaire COVID, franchement un exemple, mais depuis toutes les levées des gestes barrière, un manque de personnel, une hygiène déplorable à mon goût ( détritus et reste alimentaire sur les tables et par-terre), une espèce de femmes responsable avec un langage exécrable et injurieux envers le personnel, tout cela en présence de nombreux clients. Personnellement, je suis pas méchant ni agressif, mais si je me trouvais dans la situation de travailler dans ce lieu, j'y ferai fermé sa grande bouche et la direction en très haut lieu serait averti de son comportement. Désormais, quand j'y vais avec mes enfants et que cette personne se trouve sur place ( facilement reconnaissable à sa voix et son vocabulaire sans la voir), nous partons, et plusieurs clients en font la remarque et parte. Quand cette personne n'est pas sur place, le restaurant est assez bien rempli, à l'inverse il y a un problème de vide.Il serait préférable et peut-être encore à ce que la direction réagisse. Sinon, concernant la nourriture, rien à redire, des fois un peu d'attente mais rien de spécial (10/15 minutes), mais toujours un mot d'excuse pour le petit retard, et une grande gêne de leur responsable féminine qui leur hurle dessus alors qu'elle se la coule douce en cuisine ou bien assise à une table haute face à eux pour la critique et une certaine humiliation dénigrement. Encore une fois, c'est dommage car cela gâche tout le reste. La direction Burgers KING de Mont Saint Aignan, réagissez vite, il est bien facile de perdre un client que...

Expérience inhabituelle. Arrivée 19h40, commande terminée pour 5 personnes à 19h50. Service à 20h32 avec une commande incomplète. En observant l'organisation, 1 manager qui peine tout seul en cuisine pour sortir le chaud. 4 serveurs caisse et préparation de commande au comptoir...qui attendent que les hamburgers sortent...les frites réchauffent plusieurs fois...quand je demande pourquoi personne n'aide en cuisine plutôt que d'attendre, on le répond : "On ne peut pas, nous ne sommes pas formés". Pourquoi êtes vous si peu nombreux ?..."c'est pas de notre faute c'est les vacances".(c'est peut être de la mienne 🤔...). Une cliente agacée après plus de 30 minutes d'attente a côté de moi, part en criant et signale au passage que sur le parking un client est oublié depuis bien plus longtemps qu'elle... Mon voisin, questionne à son tour une préparatrice :"...et qui fait les plannings ici!?". La salariée lui répond : "le directeur mais il est en vacances". Pas de soucis lance alors mon voisin, je vais prévenir BK France pour la franchise. De mon côté je m'agace avec un calme olympien face à tant d'innovation...Burger King invente le Long Food ! Un succès, à n'en pas douter et une désertion à venir du point de vente...les clients sortant informant les clients...

Je suis déjà venu en semaine et pas de soucis. Seulement aujourd’hui samedi 11h55 on commande. 20 minutes plus tard je demande à un serveur si c’est normal d’avoir autant d’attente sachant que les personnes arrivées après nous sont tous servis avant… il me dit qu’il va voir. La commande arrive complètement gelée. Obligé d’aller demander à l’accueil de réchauffer. J’attend 5 minutes au comptoir. On me redonne ma commande en me disant « ma collègue vous a refait les burgers » toute contente je retourne à ma place. Quelle surprise, le burger était tout aussi gelée que quand j’ai demandé à le réchauffer et en plus on m’a menti ouvertement j’ai ouvert le sachet à burger il avait encore mon Cros dedans…. Je veux bien être gentille mais mentir au client et lui faire perdre son temps 25 minutes de perdu au total. J’ai mangé gelée finalement et on est vite parti. Je n’allais pas perdre encore un aller retour au comptoir. Je passe pour la cliente aigris alors que je demande juste de manger chaud c’est trop demander ???? Je remercie les serveuses du jour pour ce foutre du client ouvertement. Je préfère qu’on me dise j’ai réchauffé votre burger plutôt que mentir et me resservir froid en plus!!! On était pas dans le rush en plus… j’irai à la concurrence à côté la...