Hémisphère Sud Rouen - Barentin | Meubles, canapés et décoration — Local services in Rouen

Achat en juillet de 2 chaises et 2 tabourets. Livraison prévue fin octobre. Début Novembre j'appelle pour savoir où en est la livraison. On me répond que les chaises sont arrivées (et bien, heureusement que j'appelle, car même si ma commande n'était pas complète, si nous avons achetés des chaises c'est bien car nous en avons besoin!) Nous avons dû attendre jusque début décembre pour recevoir nos tabourets. Il peut y avoir des problèmes et retard de livraison, nous le concevons. Cependant il serait judicieux d'en avertir vos clients. Concernant les chaises modèles Esteban, nous n'avons rien a dire, heureusement car 336€ les 2 chaises. Ensuite, nous recevons enfin les tabourets ! Les montons, et s'aperçevont que les vis et rondelles sont rouillées, défaut de soudure sur le bas des tabourets (est-ce que je m'en suis rendu compte en m'accrochant le pied dessus ? Oui.) (Au passage, 378€ deux tabourets, plus cher que des chaises a coussins mémoires de formes, apparemment) Nous retenons : aucun geste commercial pour le retard des produits, des finitions plus que douteuses, et finalement des prix assez élevé pour une qualité la Foire Fouille. En tout cas nous savons qui ne pas recommandé auprès de notre entourage. Update suite à votre réponse : c'est bien ce que je dis dans mon commentaire, vous annoncez des dates de livraison, nous comprenons tout à fait qu'il peut y avoir des soucis de retards, cependant les professionnels ici c'est vous, c'est à vous de prévenir s'il y a des retards, pas à nous d'être dans le flou, êtes-vous sur d'avoir bien lu mon commentaire finalement ? De plus, il me semble qu'il m'est tout à fait possible d'avoir recours à votre SAV, mais si vous le gérez aussi bien que vos délais de livraison et communication avec les clients, cela me fait peur... Dans l'attente de...

REPONSE A MON AVIS:

Bonjour,

Je ne réponds habituellement pas de nouveau aux commentaires, mais il me semble important de clarifier mon avis afin qu’il ne soit ni déformé ni mal interprété.

Tout d’abord, avec des prix aussi élevés que ceux pratiqués dans votre enseigne, un simple bonjour lorsqu’un client entre ou passe près de la vendeuse me semble être un minimum. Même si les prix étaient plus abordables, la courtoisie fait partie des bases du commerce.

Ensuite, nous sommes venus dans votre magasin il y a un an, et il semblerait que votre problème de chauffage perdure depuis. Je comprends que cela puisse être compliqué, mais il n’est pas agréable pour vos clients, comme pour votre personnel, de rester dans un espace où la température est proche de celle de l’extérieur. Je vous conseille vivement de prévoir des équipements adaptés pour vos vendeuses, afin d’améliorer leurs conditions de travail en attendant une réparation.

Enfin, je tiens à préciser que nous avons acheté plusieurs meubles chez vous, et que leur qualité n’est pas remise en question. C’est d’ailleurs pour cela que nous avons choisi votre enseigne. Cependant, il est regrettable de constater que, d’après mon expérience récente, l’accueil et le service semblent s’être détériorés, tandis que les prix ont augmenté.

Je tenais simplement à exprimer mon ressenti de façon constructive.

Cordialement

Les produits proposés sont de qualité, et le choix est intéressant, ce qui est un vrai point positif. Cependant, l’expérience est gâchée par l’absence de chauffage dans le magasin, ce qui rend les achats peu agréables, surtout en hiver. L’ambiance générale manque de chaleur, autant dans le lieu que dans l’accueil. Dommage, car le potentiel est bien là, mais un peu plus de confort et de convivialité ferait une...

L'équipe Hemisphère Sud de Barentin est une équipe incompétente. Nous avons commandé 10 chaises en novembre. Ils nous ont expliqué qu'ils n'avaient aucune visibilité sur leur stock ni celui de leur fournisseur et que le délai serait de 4 mois maximum.

Finalement, le lendemain de la commande on nous rappelle en nous disant "Ah finalement on a trouvé des chaises dans notre stock". Avec les chaises , les vis n'étaient pas les bonnes donc obligé de se déplacer une nouvelle fois.

Pour les chaises manquantes,, cela fait 3 samedis que l'on passe les voir et à chaque fois, le même discours "On se renseigne et on vous appelle lundi sans faute". Bon bah, jamais d'appel.

Bref, ils ne savent pas gérer le stock ni les clients. Et la directrice, j'en parle même pas.

PS: obligé de mettre 1 étoile mais cela mérite 0.

Réponse à votre retour Oui vous nous avez fourni 6 chaises mais cela montre que vous ne suivez pas votre stock puisque vous nous avez appelé 2 heures après. Autre point, au bout de 2 visites, vous nous avez appelé en nous disant que vous aviez les 4 chaises restantes et 20 minutes après, dans le magasin, vous nous avez expliqué 2 des chaises étaient finalement pour un autre client. Belle gestion du stock.

Et enfin, est ce normal de pourrir une vendeuse devant le client. Bravo pour...