Boulanger Barentin — Local services in Rouen

Expérience désastreuse, absurde, niveau zéro, ça ne vaut même pas l'étoile. Je me souviendrai longtemps de ce 3 juillet, jour de mon anniversaire. J'avais commandé la veille un sèche-linge sur le site Boulanger et il fallait un compte pour finaliser la commande. Je fais une récupération de MDP et je finalise ma commande. Cependant (et c'est mon seul tord), je n'ai pas fait attention mais le site a pris comme nom et prénom, mon adresse mail (comme mon pseudo google ci-dessus)

Donc, je me rends au magasin Boulanger de Barentin pour retirer mon achat (prélevé hein). Nous attendons bien 5-10 minutes au comptoir retrait avant de voir arriver 3 dames, qui discutent tranquillement. Un bonjour, deux passent derrière le comptoir et l'autre part. Sur les deux, l'une d'elle a visiblement perdu son téléphone et le recherche. Sa collègue l'aide a cherché puis daigne se tourner vers nous pour prendre le numéro de commande pour le retrait. Et là, le drame. "Ben je ne peux pas vous le donnez" "Ah oui et pourquoi?" "Le nom et le prénom ne sont pas les mêmes sur la pièce d'identité". Effectivement, c'est le nom de mon adresse mail mais bon, j'ai le numéro de commande donc je suis bien celle qui a acheté le sèche-linge. De là, ça va appeler le service client que je finis par avoir au téléphone car oui, je suis mécontente. J'ai fait une heure de route pour qu'on me refuse de me donner mon achat. Ils ne veulent rien savoir non plus au téléphone. La vendeuse qui vous fait ça petit leçon de moral avec "quand je commande sur internet, je fais attention" Eh bien tant mieux mais votre leçon de vie, je vous en prie, gardez là pour vous. Alors oui, j'hausse le ton (et non je ne crie pas) parce que ça me sidère. J'ai sur moi le mail de la commande, le numéro de la commande, le sms de la commande comme quoi elle est prête, l'application installé, je montre ma carte verte d'assurance, ma carte grise pour montrer que c'est la même adresse que la facture, je propose même de vérifier avec ma carte bancaire. Eh bien non, vous restez borné sur la pièce d'identité (les autres papiers, elle daigne à peine les regarder) et vous ne cherchez aucune solution. C'est d'une absurdité sans nom. J'ai appelé le service client après, ce fameux 3011 et je tiens à remercier la dame que j'ai eu au téléphone, qui elle, a essayé de faire de son mieux pour régler la situation. Cela c'est avéré un échec. J'apprend par la même occasion que j'ai crié. Je crois que nous n'avons pas la même définition du terme crier mais soit. Il y a des façons de s'adresser au client parce que dire "je peux pas vous le donner" sur un ton dédaigneux, franchement réapprenez votre métier. Venez pas chouiner que les clients achètent sur internet, sur Amazon, ou aillent voir la concurrence parce que votre relation client est vraiment en dessous des pâquerettes. Mon seul tord, c'est d'avoir laissé votre site prendre mon adresse mail comme pseudo.

Je finirai par remercier le magasin d'Amiens - la vallée des vignes qui a réglé le problème en 10 minutes. Oui oui, c'était possible en fait de l'avoir. Fallait juste un peu de bon sens, de compréhension et surtout vouloir résoudre le problème puisque j'ai réceptionné mon sèche-linge cet après-midi même (le 4 juillet2024) J'avoue, c'est compliqué pour certains de...

Je commencerai cet avis par préciser qu’il est bien dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. J’ai eu deux fois affaires avec Boulanger et les deux fois, ce fut problématique. La première, forcé de constater que le site réalise de la publicité mensongère puisqu’il affiche en gros « disponible sous 1H » ce qui bien évidement n’était pas le cas. Mais bon cela reste tout de même mineur c’est plutôt la deuxième commande que pose plus problème. Je décide pour les fêtes de faire un achat sur leur site. En effet, un article (casque micro) passe de 150 e à 99.99 e. Plutôt une bonne affaire que je cumule avec une offre qui permet d’avoir la google Nest pour 30€ (au lieu de 100€) dès 100€ d’achat (pour les atteindre, j’ai de plus commandé une bombe dépoussiérante que j’ai belle et bien reçu. Super c’était l’article qui m’intéressait le moins dans la commande). Je cumule également avec un bon de réduction (10 ou 15% j’admets avoir un doute). On me dit dans un premier temps que les stocks des deux articles sont épuisés, pas de souci en cette période je peux l’entendre. On m’explique ensuite par mail que la google Nest sera bien livré (avec un peu de retard) mais que le casque ne verra aucun réapprovisionnement de stock. On m’explique ensuite que le service client me contactera pour trouver une solution. Je fini par le contacter 3 jours plus tard pour qu’on m’explique qu’effectivement les stocks sont épuisés. On me rappelle cependant pour m’expliquer que des stocks devrai revenir peu de temps après. Plutôt ravis je rappelle pour qu’on me dise, de nouveau qu’il n’y aura pas de réapprovisionnement car cette livraison n’était pas certaine. On me conseil de rappeler le jours de la livraison. Ce que je fais et là on me confirme qu’il n’y a toujours pas de stocks. Déçu mais pas de souci, on m’impose dans un premier temps un produit de substitution (avec un produit légèrement plus cher mais pas plus que le produit sans la promotion) ce a quoi je refuse pour être remboursé. Sauf que je constate que sur la facture, le prix total est moyenné et donc on me fait payer plus chère la google Nest et moins chère le casque. Je suis donc remboursé d’environ 60 e au lieu de 90 e. Je rappelle donc, pas moyen de se mettre d’accord je décide donc de renvoyer la google Nest (au départ ils souhaitaient que je paie le retour). Bref j’attends toujours le remboursement mais j’espère que cette partie sera correctement réalisé. Se sera donc pour moi la dernière fois dans cette enseigne (même si je tiens à le préciser, j’ai toujours eu un bon accueil sur...

Clients depuis un moment chez Boulanger, nous avons toujours apprécié le professionalisme des vendeurs ou vendeuses, des hôtesses de caisse avec des produits de qualité et cela jusqu' à aujourd'hui. Suite à un problème de fonctionnement d'un ordinateur une semaine après l'achat, ce qui peut arriver, nous avons eu a faire au service après vente et nous sommes bien mal tombés. Suffisance, morgue et aucune proposition ne nous a été faite face au problème rencontré. La promesse de nous rappeler le lendemain ne s'étant pas faite, nous nous sommes déplacés. Être correct et calme n'ayant pas fonctionné, nous avons adopté le mode "hausser la voix et répondre du tac au tac", et miracle ce qui s'était avéré impossible la veille et au début de notre arrivée le deuxième jour, c'est finalement résolu positivement mais dans la douleur devant la très mauvaise volonté du S.A.V. Même si des incompréhensions ont pu avoir lieu, le process du SAV et de l'échange d'un produit est de toute évidence à revoir (Client obligé de retourner chercher un vendeur pour avoir le produit, pourquoi repasser par la caisse et attendre au lieu de le faire au S.A.V., quelle est la manière de prendre en charge le problème et le client). Cela s'est terminé par un esclandre à la caisse qui a fait le spectacle du magasin avec un accrochage avec l'hôtesse de caisse (Spectatrice de tout ce ramdam et solidaire de certains de ses collègues ce qui peut se comprendre) où des échanges fermes ont eu lieu, situation qui était prévisible, puisque nous n'avons pas eu de bonjour à notre passage, et qui de toute évidence, indiquait que le passage allait mal se passer ce qui n'a pas loupé. Nous avons pu alors rencontrer la directrice du magasin interpellé par les voix avec qui nous avons pris le temps encore de dialoguer. Elle a donné son point de vue et nous le nôtre en nous indiquant qu'elle s'informerait auprès de la personne du SAV qui avait "géré" notre dossier afin de décanter les choses et de voir comment des clients pouvaient être dans un tel état de mécontentement. Bref, une bien mauvaise expérience en terme de services, d'échanges et d'atmosphère. Espérons que cette triste expérience permette de corriger certains modes de fonctionnement et invite certains personnels à se questionner sur leur relation vis a vis du client. Nous n'attendons pas le tapis rouge mais le respect. Quand celui-ci n'est pas au rendez-vous en terme d'attitude, il ne faut pas attendre du client...