Mobilier de France Rouen — Local services in Rouen

Chers lecteurs tenez-vous bien !

On nous presse de mettre un commentaire positif à la signature de la commande.. mais c’est après que ça se complique !

Profond mécontentement de notre expérience avec Mobilier de France - Barentin. Un véritable parcours du combattant !

Août 2023, nous passons commande d’une salle à manger complète (table, chaises, buffet, canapé, table basse, bibus) et d’une chambre.

Bref un beau budget … Livraison en juin 2024. On commence à vous énumérer ce qui ne va pas ?

Lumières du lit absentes, pas de vis détériorés, structure qui craque (insupportable !).

Planches du bibus non renforcées donc concaves ! On ne peut rien mettre dessus (inutilisable !)

Pied du buffet qui ne touche pas le sol même rempli ! Transformateur des lumières HS ( fatiguant !)

Canapé qui craque au milieu, puis sur les côtés, puis partout ! Le pied central qui se tord au fil des mois .. ( le pompon !)

Impact et décoloration sur la table basse ! (Nous ne l’avons même pas remonté car lassés par le reste nous avons préféré prioriser !)

Bref nous sommes en septembre 2025 ! C’est là que ça devient cocasse (ou pas).

14 mois que nous relançons régulièrement (très régulièrement) le magasin pour avoir un minimum de SAV. Quand nous nous déplaçons en magasin, la DG qui fait mine de ne pas nous voir et part à l’arrière du magasin ! Le personnel reste impuissant et sans réponse concrète …

À ce jour, voilà où nous en sommes :

Ils ont recommandé les planches du bibus : pas la bonne couleur. À ce jour, RAS. Toujours inutilisable.

Le lit, avouons-le, les problèmes ont été pris en compte.. doucement mais nous y sommes arrivés.

Le canapé.. c’est là que ça devient sympa .. un monteur, un technicien, un directeur, un expert .. 4 visites, 4 expertises différentes. Bref on nous propose de l’envoyer dans un autre pays Européen pour une ultime expertise ! En attendant on nous propose un canapé jaune : sale, taché, horrible ! Nous le refusons, et nous repartons à la case départ. Au bout d’un an, on nous propose enfin de nous changer le canapé ! Réception du nouveau canapé : toile de fond toute déchirée !! Et aucun nouveau pied intégré (alors qu’il semblerait que le problème de craquement était dû à un mauvais dimensionnement des pieds). À ce jour : RAS - 14 mois et toujours aucune solution aboutie.

« On vous comprend » « on regarde » « on vous tient au courant ».

Bref fuyez cette enseigne ! Manque de sérieux, manque de suivi, manque de professionnalisme !

Les concurrents sont beaucoup plus sérieux !

Mauvaise expérience, on ne recommande pas du tout ! Même si vous êtes tentés d’y aller, TOC TOC TOC les enseignes voisines. Conseils bienveillants !

P.s : nous vous avons mis les photos du canapé qui nous a été proposé. Et notre canapé avec des chiffons à chaque pied ! (Oui oui l’expert nous a conseillé de mettre des chiffons à chaque pied pour diminuer les craquements - c’est même lui qui...

Chers lecteurs tenez-vous bien !

On nous presse de mettre un commentaire positif à la signature de la commande.. mais c’est après que ça se complique !

Profond mécontentement de notre expérience avec Mobilier de France - Barentin. Un véritable parcours du combattant !

Août 2023, nous passons commande d’une salle à manger complète (table, chaises, buffet, canapé, table basse, bibus) et d’une chambre.

Bref un beau budget … Livraison en juin 2024. On commence à vous énumérer ce qui ne va pas ?

Lumières du lit absentes, pas de vis détériorés, structure qui craque (insupportable !).

Planches du bibus non renforcées donc concaves ! On ne peut rien mettre dessus (inutilisable !)

Pied du buffet qui ne touche pas le sol même rempli ! Transformateur des lumières HS ( fatiguant !)

Canapé qui craque au milieu, puis sur les côtés, puis partout ! Le pied central qui se tord au fil des mois .. ( le pompon !)

Impact et décoloration sur la table basse ! (Nous ne l’avons même pas remonté car lassés par le reste nous avons préféré prioriser !)

Bref nous sommes en septembre 2025 ! C’est là que ça devient cocasse (ou pas).

14 mois que nous relançons régulièrement (très régulièrement) le magasin pour avoir un minimum de SAV. Quand nous nous déplaçons en magasin, la DG qui fait mine de ne pas nous voir et part à l’arrière du magasin ! Le personnel reste impuissant et sans réponse concrète …

À ce jour, voilà où nous en sommes :

Ils ont recommandé les planches du bibus : pas la bonne couleur. À ce jour, RAS. Toujours inutilisable.

Le lit, avouons-le, les problèmes ont été pris en compte.. doucement mais nous y sommes arrivés.

Le canapé.. c’est là que ça devient sympa .. un monteur, un technicien, un directeur, un expert .. 4 visites, 4 expertises différentes. Bref on nous propose de l’envoyer dans un autre pays Européen pour une ultime expertise ! En attendant on nous propose un canapé jaune : sale, taché, horrible ! Nous le refusons, et nous repartons à la case départ. Au bout d’un an, on nous propose enfin de nous changer le canapé ! Réception du nouveau canapé : toile de fond toute déchirée !! Et aucun nouveau pied intégré (alors qu’il semblerait que le problème de craquement était dû à un mauvais dimensionnement des pieds). À ce jour : RAS - 14 mois et toujours aucune solution aboutie.

« On vous comprend » « on regarde » « on vous tient au courant ».

Bref fuyez cette enseigne ! Manque de sérieux, manque de suivi, manque de professionnalisme !

Les concurrents sont beaucoup plus sérieux !

Mauvaise expérience, on ne recommande pas du tout ! Même si vous êtes tentés d’y aller, TOC TOC TOC les enseignes voisines. Conseils bienveillants !

P.s : nous vous avons mis les photos du canapé qui nous a été proposé. Et notre canapé avec des chiffons à chaque pied ! (Oui oui l’expert nous a conseillé de mettre des chiffons à chaque pied pour diminuer les craquements - c’est même lui qui...

Nous avons acheté notre canapé chez Mobilier de France Barentin, le conseiller à bien appuyé sur le fait que celui-ci serait de meilleur qualité qu'un canapé Ikea ou autre parce qu'il serait fait sûr mesure, c'est ce qui nous a décidé à passer par cette enseigne. Cependant après réception, lors du montage, nous avons constaté un insert manquant nous empêchant d'installer un pied. Il y avait bien un trou dans le bois avec un insert mais qui semblait avoir été rajouté car trop loin pour fixer ce pied. Nous avons aussi été surpris de trouver des points de montage inutiles sur une pièce sur mesure, en effet il y avait, à l'emplacement d'un autre pied, plusieurs trous avec insert nous induisant en erreur sur le montage de ce pied (car pas de notice) qui nécessitait seulement 2 trous et non 3. De plus la toile de fond était en mauvais état, plusieurs trous à différents endroits au niveau des pieds, donnant l'impression qu'ils ont été fait par le fabricant pour chercher les trous. De plus lors de notre appel pour signaler ces défauts, on nous a conseillé de "donner des coups de cutter" pour chercher s'il n'y avait vraiment pas d'autres trous pour le pied. La relation client est déplorable une fois notre argent encaissé. Nous avons dû appeler le magasin car nous n'avions pas de nouvelles de la commande dans les délais annoncés, lors de cet appel nous avons appris que le colis attendait à l'entrepôt sans qu'on ne nous ait prévenu. Le dialogue ne s'est pas améliorée par la suite pour les problèmes rencontrés. Nous avons envoyés plusieurs mails sans réponses, et avons appelé un bon nombre de fois en une semaine (presque tous ignorés) afin de trouver une solution et nous avons fini par nous déplacer en magasin pour qu'on traite notre demande. En magasin le vendeur a rejeté la faute sur le fabricant alors que lors de notre achat on nous avait présenté le fabricant comme de très bonne qualité. Il a aussi précisé qu'on ne passerait en SAV seulement si le technicien ne pouvait pas "réparer" sur place, ce qui est déjà du SAV. Ils semblent vouloir limiter le pourcentage de commandes passées en SAV. Nous avons finalement réussi à avoir l'intervention d'un technicien de mobilier de France, qui a du modifier le pieds (agrandissement d'un trou à la perceuse pour s'adapter au défaut). Le technicien à été professionnel et reactif, ce n'est en rien de sa faute, il doit juste réparer les erreurs commises par le fabricant qui bâcle son contrôle qualité, car bien qu'au téléphone on nous à affirmer que ce n'était jamais arrivé cela n'a pas l'air d'être...