aida — Restaurant in Strasbourg

Very bad experience due to the "house rules". Not clear why they couldn't just add an extra plate for a table of 6, though we didn't ask for extra space in the dining area (people squeezed on the couch). The explanations about the food to be ordered were not clear - are customers obliged to take more food than they would eat just because these are the house rules? Anyway, the rudeness of the lady in charge of the serving made us close our evening short there.

Reply to owner's reply First, thank you for taking your time to respond so aggressively to my comment. So, let's get the fast straight from our point of view: in your message you did not explain or present excuses for the rudeness of the person in charge as you said, there were 3 persons already there at 7 and the rest arrived at 8 or around and we ordered straight on. for the 7th person you did not have to bring any extra chair and that person did not occupy any extra space in the restaurant, so the service space in the restaurant remained intact even with the rest of the persons being late, we still ordered food in advance for some of them seeing that the bill for 7 persons was 198e you might want to rectify the fact that we payed 15e/pers (it's just math and facts) - and we would have ordered more, but the comments of your staff refrained us from doing so we never pretended to be better than everyone else, but reading the aggressive replies you are posting on each and every comment that refers to the same thing - service and customer care - it says a lot about you as for the respect to your staff - I don't think any of us was disrespectful, we are not that kind of persons. No worries, I know (and we all from the group know) how to handle the relationship with my (our) friends, you don't have to tell me how or when we should...

Food: some ok, some good, nothing special

Served as tapas, to share, but no plates, making it really hard to eat (messy).

Tacos were served on top of corn (raw, not edible) which was kind of weird as some got stuck on the filling of the taco.

Also food was really small for the prices

Service: seemed in a rush all the time even though it was not busy. Didn’t take the time to explain anything, didn’t tell you the wines price, and later in the evening told us to rush as there are two services (kind of awkward).

When asked about the wines the guy just opened a bottle and started serving…

Room: really small, one customer on top of each other, feels like you are dining with other people.

Music: really loud and weird choice; rap, hip hop, doesn’t make any sense for such a small place.

Bottom line: overly priced for what you get; I understand and appreciate the concept, the food is ok/good but the environment is really annoying and service...

CET AVIS NE CONCERNE QUE LE SERVICE ET NON LA NOURRITURE

Malheureusement, je me vois laisser un mauvais avis pour ce restaurant à cause du service reçu sur place. Je comprends que vous êtes un nouveau restaurant et j'espère que vous recevrez cet avis, non pour vous critiquer, mais plutôt comme un retour personnel de mon expérience dans votre établissement.

Tout d'abord, j'y suis allée un mardi à l'ouverture pour réserver une table en terrasse pour le soir même. La serveuse me répond (pas très aimable, limite embêtée que je vienne demander) que tout est déjà pleins et qu'il faut réserver par téléphone. Pas de soucis, je les rappelle donc le lendemain pour réserver une table en terrasse pour jeudi. Elle m'informe qu'ils ne prennent pas de réservation en terrasse et que les résa, c'est seulement à l'intérieur.

Bon, déjà ça ne commence pas hyper bien… mais on veut quand même tester, car la nourriture a l'air top. En arrivant le jeudi, on demande une table en terrasse (toujours la même serveuse). Elle nous répond sans un sourire, sans un bonjour, que sans réservation, ce n'est pas possible.

À ce moment-là, j'ai vraiment l'impression qu'on n'est pas les bienvenues et je lui explique la situation. Elle commence à soupirer et nous trouve ENFIN une table après négociation. Très honnêtement, de notre côté, on est content d'avoir une table, mais on est quand même très refroidis.

Un quart d'heure plus tard, on vient nous voir pour prendre notre commande, on leur explique qu'on n'a toujours pas reçu le menu, et c'est limite si on ne nous a pas engueulées pour nous dire d'aller voir sur le tableau à l'intérieur (d'ailleurs, la table à côté de nous était en train de vivre la même scène). Choquant, sachant qu'on ne nous a pas prévenues que le menu était sur le tableau...

Je vois des bouteilles de mezcal et téquila à l'intérieur, je demande s'ils font des cocktails, elle me dit qu'ils n'ont rien à par du vin et de la bière, à la limite ça je peux comprendre, mais ça m'a parue un pu étrange. Mais avec tout ce qui venait d'arriver et le ton sur lequel on nous a parlé, nous avons décidé de nous lever et partir sans rien commander.

C'est la première fois où je suis partie sans commander et déçu. Je trouve ça d'autant plus dommage, car vous venez d'ouvrir. J'espère que vous allez prendre mon feedback en compte et je reviendrai avec plaisir dans quelques mois retester l'expérience pour me faire un avis...