McDonald's — Restaurant in Thionville

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message suite à une expérience particulièrement décevante vécue le lundi 1er juillet 2025, aux alentours de 22h, au drive de votre établissement de Thionville.

Initialement, nous étions au drive du McDonald’s de Yutz, mais face à une attente interminable, nous comme plusieurs autres clients avons quitté la file pour nous rendre à celui de Thionville. Là encore, l’attente a été très longue sous une chaleur étouffante, environ 25 minutes, et de nombreux véhicules s’interrogeaient.

Lorsque nous avons enfin été pris en charge, l’échange avec l’employée a été choquant. À la simple question bienveillante de ma sœur (« Pourquoi l’attente est-elle si longue ? »), la réponse a été : « Si vous n’êtes pas contents, il y a la porte de sortie. » Ce ton agressif était totalement injustifié et déplacé.

J’ai donc demandé à échanger avec cette personne, une certaine Pauline ou Lauren au piercing au nez, blonde platine, qui a tenté de se justifier en affirmant que nous n’avions pas répondu à ses salutations, ce qui est faux. La discussion a été difficile, car elle semblait incapable de maintenir un échange professionnel et respectueux. Seule l’intervention de sa manageuse a permis de temporiser la situation, ce que je reconnais.

Je suis pleinement consciente des tensions et du stress que peuvent générer les métiers en contact avec le public, notamment dans la restauration rapide. Travaillant moi-même dans un environnement exigeant, avec un sous-effectif constant, je comprends ce que signifie gérer la pression au quotidien. Mais cela ne justifie en aucun cas un comportement aussi déplacé envers la clientèle. Être professionnel, c’est aussi savoir garder son calme même sous pression , respecter l’autre et faire preuve de savoir-être.

C’est précisément la raison pour laquelle je ne remettrai plus les pieds dans votre établissement. Ce n’est pas un simple “caprice”, ni un refus ponctuel : je ne souhaite tout simplement plus être en contact avec des professionnels qui manquent cruellement de savoir-être. J’ai perdu toute confiance.

À partir du moment où l’on n’est pas capable de faire preuve d’un minimum de professionnalisme et de gérer un tant soit peu la pression, j’estime qu’on n’est pas non plus apte à préparer des sandwichs ni à prendre des commandes dans de bonnes conditions. Le recrutement semble fait de manière hasardeuse, sans réelle exigence sur les qualités humaines, et ce sont au final les clients, mais aussi l’image de votre établissement, qui en paient le prix fort.

Je préfère désormais accorder ma confiance à des lieux où le respect, le sens du service et la considération du client sont des valeurs visibles et présentes.

Merci de l’attention que vous porterez à ce retour.

Cordialement, Une cliente qui venait tout juste de se faire opérer et j’aurais sincèrement apprécié pouvoir commander dans des conditions normales. Finalement, c’est chez Tasty Food à Yutz que j’ai trouvé un accueil respectueux et une vraie régalade. Comme quoi, quand on veut, on peut. Le professionnalisme, ce n’est pas une question de contexte, c’est une...

AVOID THIS ONE!

The worst McD I‘ve EVER been.

Right after the order I had to call the service, that they come and clean any table. That took its time, but the one that did it was friendly. All in one I would recommend regarding hygiene: if it needs to be this one, take your own desinfecting wipes with you. All tables and chairs were in a horrible, sticky, dirty condition and it‘s not only from the guests before. They were like this for an eternity. If the public rooms are looking like this: I don’t wanna know how it looks like in the background of that “restaurant”. My ordered fries were made by the devil himself several hours prior to my order as it seems like. They were cold and either hard or spongy. Garbages were full and the staff was chatting instead of cleaning anything, emptying the garbages, taking old trays from tables... This place would be a good and safe case for the public...

J’ai parcouru le monde. J’ai goûté au McDonald’s de Tokyo, où la précision japonaise sublime chaque Big Mac. J’ai mordu dans un Royal Deluxe à Paris, capitale du raffinement. J’ai testé les déclinaisons locales à New York, Londres, Dubaï… Mais jamais, jamais je n’ai retrouvé ce que j’ai vécu au McDonald’s de Thionville.

Dès l’ouverture du sac, une odeur enivrante s’échappe, un parfum de frites dorées à la perfection et de pain légèrement toasté. Je saisis un Big Mac : la brioche moelleuse cède sous mes doigts, révélant un équilibre parfait entre la sauce signature, acidulée et onctueuse, et la fraîcheur croquante de la laitue. Les steaks, cuits à la seconde près, libèrent un jus délicat qui s’entrelace avec la douceur du cheddar fondu. Chaque bouchée est une symphonie de textures et de saveurs, un hommage à la simplicité maîtrisée.

Le Royal Cheese, quant à lui, est une leçon de minimalisme gastronomique. La viande, tendre et juteuse, fusionne avec le cheddar, qui fond avec une élégance rare. La moutarde et le ketchup, parfaitement dosés, relèvent le tout d’une touche de vivacité, sans jamais écraser les autres ingrédients.

Et parlons du McChicken : le pain chapeluré croustille légèrement avant de révéler un filet de poulet tendre et juteux, sublimé par une mayonnaise d’une onctuosité exquise. Une bouchée, et c’est tout Thionville qui danse en bouche.

Les frites ? Dorées, fines, croustillantes à souhait, et jamais trop salées. Une perfection rarement atteinte ailleurs.

Dans ce McDonald’s, tout est fait avec une attention au détail qui frôle l’obsession. Chaque burger est un chef-d’œuvre éphémère, chaque bouchée un rappel que, parfois, le bonheur se trouve là où on l’attend le moins : à Thionville, dans un fast-food qui défie les lois de la restauration rapide.

Mais ce qui transforme cette expérience en moment d’exception, c’est Marie, la serveuse qui incarne l’excellence du service. D’un sourire sincère, elle accueille chaque client comme un invité d’honneur. Son efficacité est redoutable : aucune erreur, aucun oubli, juste une fluidité parfaite dans la prise de commande. Elle connaît le menu sur le bout des doigts et n’hésite pas à recommander la meilleure combinaison de sauces pour sublimer un burger. Et que dire de sa gentillesse ? Un mot agréable, une attention délicate – elle transforme un simple passage chez McDonald’s en une véritable expérience humaine et chaleureuse. Dans un monde où le service client est trop souvent expéditif, Marie élève l’hospitalité à un niveau rarement atteint en restauration rapide.

Une expérience gastronomique mondiale, concentrée en Moselle. Et grâce à Marie, un service digne des plus grands...