LADURÉE — Restaurant in Torcy

Macarons, an absolutely refined French delicacy, fragile, special in taste and composition. Quite a task to be able to sell that at a very busy shopping center. A terrace has been created with the limited expensive space that is available, of course not very spacious, but enough for the experience. The staff do what they can, exactly that what's possible in a very busy store. A smile, what is your order, do you wish anything else? Pretty clever if that is already your umpteenth customer of that day.

There is a wide choice of flavors to consume immediately or to take with you as a culinary treat. With respect for the circumstances we enjoyed the Macarons on the terrace. Yes, of course the experience is better in a quieter, more spacious environment. These delicate Macarons need something extra to be at their best. But, we did enjoy it, we are sure that we will eat this delicacy more often in France. Especially in a quiet street where there is also a bakery with a terrace selling Macarons.

Tip: it is difficult to say what level of quality to expects at this specific store and products. Remember that you are in a very busy shopping center where Macarons need that something extra. So it's best to respect the opportunity offered with what is possible in this place, the employees work very hard and do their best. But realize, for the real Macarons taste you need to go a bit further, just a little further away, in that beautiful country...

Achat le 21 novembre , éclairs chocolat et café pâte détrempée, cake Marie Antoinette en DLC du jour !!! Interrogé par téléphone le lendemain l’employé vous répond que c’est normal les pâtisseries se consomment le jour même, ton méprisant pour le client, pas de nouvelles de leur part , c’est vrai j’ai oublié que nous étions dans un outlet la vallée village et que même pour Ladurée la santé du client ne compte pas, triste image d’une soi disant icône de la pâtisserie, le rayon était plein à 15 h00 , et on va nous faire croire que toutes les pâtisseries sont jetées tous les soirs !!!!!!! en réponse à votre publication merci de vous accorder avec Mr Dejean

bonjour Mr

Pour remettre les faits en perspective suite à votre deuxième mail , avant votre communication j'ai eu au téléphone lundi un collaborateur du magasin de Serris , qui les faits exposés s'est révélé d'une insolence rare , indigne face à un client qui ne faisait que relater l'acte d'achat de la veille et le problème auquel il a été confronté , c'est d'ailleurs ce qui m'a motivé a rédiger ses différents avis. Dès lors au fil de la conversation et après que je lui dit qu'il était enregistré afin de modérer ses propos alors qu'il n'en était rien , cela n'a fait que renforcer son arrogance , comme quoi !!!. De base un client vient chercher des pâtisseries dans votre magasin et pas des problèmes et encore moins se faire traiter de la sorte , il existe des formations ad oc sur la relation client et son respect , il serait utile de leur en faire profiter , ce sont les clients qui payent les salaires et pas Ladurée. Je vous laisse imaginer qu'elle peut être mon état d'esprit à ce jour en tout cas certainement pas positif à l'égard de votre enseigne et de ces pratiques.

Vous m'exposez votre difficulté à rassembler les éléments afin de justifier votre délai de réponse , un premier mail disant cela peut néanmoins être envoyer immédiatement au client qui comprendra votre procédure.

Je réitère mes propos concernant les éclairs qui n'étaient pas du jour , une pate à choux détrempée est bien le signe d'une certaine durée de vie , merci d'interroger vos pâtissiers sur le sujet , qui vous confirmerons mes dires , que vos règles de gestion préconisent le fait d'exclure du rayon tous les soirs les pâtisseries du jour ne sont pas le garant que cela soient correctement fait. Enfin je ne peux vous laisser dire qu'ils n'étaient pas à mon gout , ils n'étaient pas gustativement bons tout simplement.

La preuve en ait concernant le cake en DLC du jour , ou la vendeuse ne m'a pas informé de sa péremption du jour , sinon effectivement je ne l'aurais pas pris , puisque même avec un certain appétit , 2 éclairs pour le soir me suffisait , enfin j'ai bien demandé un emballage séparé pour la boite de macarons pour offrir , et pas pour le cake , car j' ai mentionné à la vendeuse que c'était pour ma consommation personnelle semaine prochaine sans aucune remarque de sa part .

Quand bien même vos études de vieillissement vous font préconiser une DLC de 5 jours validée par les services vétérinaires et une vente jusqu'au 5 jours que le client se retrouve avec moins d'une journée pour consommer le produit , un retrait à J - 1 serait plus acceptable en terme de vente et une garantie supplémentaire pour le consommateur avec une information loyale. Je ne rentre pas non plus sur la qualité et votre obligation d'affichage absente ,sauf erreur de ma part (mais l'attente avant de se faire servir a été longue), concernant la vente de produits décongeler , les macarons en l'espèces en faisant partie . Je ne vous ferais pas l'offense de l'application des règles en la matière.

Il va de soit également que je refuse votre geste commerciale , telle n'a pas été ma...

This was my favorite store until today. I went all the way to get my favorite dessert, but I couldn’t because the staff was very RUDE & RACIST. They actually kicked me out of the store “in a polite French attitude” because they preferred a French-speaking Asian lady over me (a non-French speaker). When I spoke to the manager, she sided with the other customer, and she didn’t mind me leaving the store while I’m still upset. Ironically, she simply offered me a free macaron!!

This was an awful experience to me. I never have been treated this way in my life, and this wasn’t expected from a well-respected store. Imagine waiting to go to Paris just to visit your favorite store and at the end it all came down to a huge...