McDonald's — Restaurant in Troyes

Cliente régulière, j'ai commandé en livraison ce jour. Après 1h30 à attendre la livraison, un livreur qui a abandonné pour la lenteur du service, un second attend plus d'une demi heure...je me rends sur place pour réclamer, le livreur et moi avons dû se croiser car arrivée sur place, le statut change enfin en " le livreur se rend sur le lieu de livraison". J'ai appelé 7x sans réponse je demande yb responsable. Sa réponse, c'est dur ce soir, je lui dis oui mais fast-food 1h30 d'attente c'est normal Monsieur ? Non mais voyez avec Uber.....relation client 0, excuse 0, service 0....le gars dit carrément que c'est pas de sa faute...c'est quel genre de manager ça ?

Je rajoute, arrivés à la maison...commande incomplète, zéro sauce pour 5 potatoes et 1 boîte de 9....une frite à la place des potatoes.... et tous les produits froids......c'est fini...on n'ira plus.

Commande du 1er septembre 20h15 livrée à 21h50....pains durs, viandes sèches potatoes et frites froides....horrible horrible

Je ne peux répondre à votre réponse alors je réponds en modifiant mon avis.....

Vous n'avez pas présenté des excuses, ou peut-être dire "c'est dur ce soir"c'est s'excuser pour vous, pas chez moi,vous avez répété c'est noté livraison en cours donc voyez avec Uber....nos sandwichs étaient durs, froids et zéro sauce...votre mépris ce soir là m'a fait partir car je ne voulais pas vous manquer de respect devant les clients.

Alors svp ne dites pas que vous vous êtes excusés, vous ne vous êtes même pas approche de moi quand je suis venue mais avez braillé derrière l'écran en ressassant....voyez avec Uber...1h30 d'attente, 1h30...et le restaurant n'était absolument pas bondé quand j'y étais alors svp....assumez un peu votre incompétence et votre mépris du client.

Le rush je connais, j'ai été également formatrice des années au MC do.....mais là ça depasse l'entendement. Je réitère : Mépris 10/10 Excuse 00/10 Mauvaise foi 100% Relation clients et suivi 00/10 Alors oui je préfère Saint André car les personnes là bas ne sont pas méprisants même si c'est loin, ça évitera de donner des produits en perte à mes enfants, de la boisson dont la glace a intégralement fondu, de la viande et des nuggets durs comme des cailloux, des sandwichs asséchés sans plus aucune sauce dedans et j'en passe et des...

Quand on fait des offres, le minimum est de les respecter ! Commande sur l’appli de 2 menus Maxi Best Of avec l’offre verres offerts. Récupération de la livraison au drive. Il manque les 2 verres… une erreur est toujours possible. Je retourne à la caisse ou un charmant jeune homme comprend le soucis, après avoir vu sur l’appli qu’effectivement j’avais bien choisi l’option verres offerts, et commence à le régler. Arrive sa manager, qui sans un bonjour, m’invective en me demandant si j’avais bien choisi l’option, ce que venais de vérifier son collègue. Je la rembarre gentiment mais elle se vexe, et me « donne » les verres de façon peu élégante, sans excuses et appelle son agent de sécurité, qui, comme sa manager, ne sais pas dire bonjour. Bref une situation totalement ubuesque qui était en cours de résolution et où une manager, certainement en manque de reconnaissance, décrébilise son collègue et fâche un client car à aucun moment elle ne s’excuse, mais la politesse a l’air d’être une option dans cet établissement. Et pour compléter le tableau, ils ont également « oublié » la sauce, pourtant elle aussi commandée, dans les nuggets de ma fille… Continuez comme ça, le fond n’est...

Plutôt habitué de ce restaurant, j'ai été très déçu de ma visite ce soir. J'ai rencontré plusieurs irritants, notamment un burger où le bacon a été oublié et plutôt que de remplacer le sandwich, le personnel a simplement rajouté le bacon en question dans celui que j'ai ramené (est devenu bien froid). Je me suis ensuite rendu compte que j'avais été oublié concernant la trousse offerte avec mon menu. La grande frite que j'ai commandée avait la même quantité qu'une moyenne (comparaison faite à table), ce qui est inacceptable. Enfin, mon McFleury a été remis plus tard, malgré ma demande en borne pour qu'il soit remis immédiatement (cela est systématiquement le cas).

Je comprends que des erreurs peuvent arriver, mais pas autant sur une seule et même commande et j'estime qu'il est indispensable de fournir un service de qualité à ses clients (le service à table est sans cesse rendu "indisponible"). J'espère que l'établissement prendra des mesures pour améliorer son service à l'avenir et éviter que ces problèmes ne se reproduisent. Malheureusement, mon expérience n'a pas été positive et j'hésiterai pour revenir dans cet...