Bäckerei Allwörden — Restaurant in Büsum-Wesselburen

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit TooGoodToGo

Ich hatte bei diesem Bäcker meine bisher negativste Erfahrung mit der TooGoodToGo-App – und das nach mehreren Jahren Nutzung in verschiedenen Städten.

Die vorab bezahlte Bestellung wurde trotz korrekter Bestätigung nicht herausgegeben. Beim ersten Versuch ging meine Mutter mit dem Handy hinein und konnte den Abholbildschirm inklusive Bestätigung und Seitenwisch zeigen. Da jedoch kein „grüner Haken“ angezeigt wurde, verweigerte die Verkäuferin die Herausgabe – obwohl die Tüte bereits fertig gepackt bereitstand.

Ich bin anschließend selbst mit meinem Handy hinein, zeigte die E-Mail-Bestätigung und die Bestell-ID. Auch das wurde abgelehnt. Auf meine Nachfrage nach einer eventuellen Internetverbindung oder dem Kunden-WLAN wurde verneint. Selbst ein Angebot, die Summe notfalls erneut zu bezahlen, wurde abgelehnt. Das Essen wurde schließlich entsorgt.

Draußen wurden wir dann zusätzlich noch von einem Herrn verbal angegangen, der uns wüst beschimpfte und unter anderem fragte, ob wir „zu dämlich“ seien. Der Mann vor der Tür wurde während ich drinnen war meiner Mutter gegenüber noch beleidigender, so stark das ich diese Beleidigungen hier nicht äußern kann – das alles direkt neben meinem 1½-jährigen Sohn.

Dass das Café den aggressiven Herrn draußen nicht direkt kontrollieren kann, ist das eine – aber dass niemand in der Situation eingreift, obwohl alles mitbekommen wurde, spricht Bände. Und dass ein so schlechter Service geboten wird, obwohl man aktiv an einer Plattform zur Lebensmittelrettung teilnimmt, ist enttäuschend.

Im Nachhinein wurde mir in der App angezeigt, dass die Bestellung als abgeholt gilt – das Geld wurde abgebucht, obwohl ich keine Ware erhalten habe.

Ich habe den Fall bei TooGoodToGo gemeldet und hoffe auf eine Rückerstattung.

Fazit: Leider ein enttäuschender Umgang mit Kunden, wenig Kulanz und scheinbar kein Interesse an echter Lebensmittelrettung....

Wir waren, wie immer während unserer Urlaube in Büsum, in der Bäckerei Allwörden Kaffee trinken… Heute tatsächlich das letzte Mal. Wir bestellten einen Milchkaffee und einen Karamell Macchiato. Wir bekamen zuerst eine halbvolle Tasse Milchkaffee. Die Frage, ob es verschiedene Größen gäbe und dies nur ein kleiner Kaffee in einer großen Tasse sei, wurde verneint und nach Blick in einen leeren Milchbehälter der Kaffeemaschine mit einem Schulterzucken beantwortet. Wir erhielten nach Befüllen der Maschine eine neue vollere Tasse. Nach Zubereitung des Latte Macchiatos wurde uns ein Glas mit heißer Milch und Sirup auf die Theke gestellt. Wir fragten, wo denn der Kaffee darin sei und wurden barsch aus dem Hintergrund darauf hingewiesen, es sei Kaffee drin. Das Getränk entpuppte sich beim Trinken tatsächlich als warme Milch mit Karamellgeschmack. Wir haben bisher immer sehr gerne und oft auf der Alleestraße gesessen, aber nach dieser Erfahrung werden wir dort nichts mehr kaufen, da wir bei den bestehenden Preisen für zwei Kaffee (über 10€) auch eine entsprechende Qualität erwarten können. Sicherlich tut dem Unternehmen ein Kunde mehr oder weniger nicht weh, aber andere Bäckereien bieten hier einen weitaus besseren Service und eine entsprechende Qualität. Schade, dass auf zufriedene Kunden kein Wert mehr...

Wir waren dort das erste mal frühstücken. Als Urlauber und für‘s erste mal, wurde uns einfach ein kleines Stück Papier und ein Kugelschreiber auf die Theke "geknallt". Wir hatten von der Struktur überhaupt keine Ahnung. Der ( Ich kann es mit gutem Gewissen sagen ) unfreundliche, unmotivierte Verkäufer mit schwarzen Haaren und Bart, hat aufjedenfall seinen Beruf verfehlt. Wir beide hatten das selbe Getränk bestellt ( heiße Schokolade ) und in einer Tasse war viel weniger drinne als in der anderen. Sowas gleicht man aus, wenn man schon den vollen Preis bezahlen muss. Zudem wurde das Frühstück regelrecht auf den Teller geklatscht und mit "Resten" von Tomate und Gurke dekoriert. Sehr, sehr schade. Außerdem ist es nicht gerade sehr hygienisch jede zwei Minuten sich mit der Hand durch die Haare zu gleiten, oder sich den Bart zu kratzen. Man kann sich wenigstens die Hände waschen / desinfizieren. War leider unser erster und letzter Besuch. Ist eigentlich ein super Standort zum verweilen.

2 Sterne gibt es dafür, das die Brötchen super waren und die andere Verkäuferin letztendlich die Tasse mit dem Kakao dann doch noch voll...