Rosaliss Cafe & Vinorant — Restaurant in Bad Kissingen

I’m writing to express my deep disappointment with the service I received at Rosaliss. As a Black man, I felt I was treated unfairly and differently from other guests, and I believe this treatment was racially motivated. Upon arrival, a blonde woman with short hair took our order for two hamburgers and brought us a bottle of water. We waited patiently for over 65 minutes while multiple guests who arrived after us were served promptly. Our food never came. I asked a waiter about the delay—he acknowledged our order and told us to wait five more minutes. Ten minutes passed, still nothing. I then went inside to speak directly with the woman who took our order. She repeated the same line: “Wait five minutes.” At that point, I had had enough. I told her I was leaving and asked to pay for the water. She said “4.90 Euros” and walked away without any apology or explanation. Not a single staff member acknowledged the delay, apologized, or tried to resolve the situation. I left feeling humiliated and deeply hurt. I didn’t expect to encounter such blatant disregard and exclusion in Germany. Sadly, this experience taught me that if you’re not white, you may not be treated with the same respect or dignity. A very disappointed customer.

Very...

Mein Mann und ich haben schon 1A-Abende mit vorzüglichem Essen in stilvollem Ambiente und klasse Service durch Frau Bader genießen dürfen. Selbst unsere Hochzeit haben wir im Vinorant gefeiert. Doch von dem Besuch mit zwei Freundinnen am 5.5.2023 war ich mehr als schockiert. Vorne weg: Das Essen war SPITZENKLASSE und wir hatten kein einziges Mal etwas auszusetzen. Speisen auf dem höchsten Niveau, eine Gaumenfreude – danke Florian!!! 5 Sterne für Dich!!!

Glück im Unglück, eine außergewöhnliche kulinarische Erfahrung:

Meine Frau und ich kamen heute gegen 18:00 Uhr schon ziemlich hungrig im Restaurant an, und fragten nach einem Tisch für zwei Personen, wir verneinten eine Reservierung, (vermutlich) der Oberkellner (der einzige Mann mit Krawatte) zögerte kurz und wies uns einen Tisch zu und sagte, dass heute viel los, einen anderen Tisch könne er uns nicht geben, es war erkennbar, dass er uns nicht wegschicken wollte. Wir setzen uns hin, ich bestellte einen Eistee, meine Frau einen Tee, den ich kaum aussprechen, geschweige denn schreiben kann, außerdem bestellten wir ein Kalbsschnitzel, was sehr lecker war und das Angussteak, was ebenfalls sehr lecker war. Der Kellner brachte meiner Frau den falschen Tee, nachdem er darauf aufmerksam gemacht wurde, involvierte er meine Frau persönlich bei der Auswahl des richtigen Tees. Insgesamt warteten wir seit Ankunft im Restaurant über eine Stunde auf unser Essen, was mich wütend machte ("hangry"). Ich teilte dem Oberkellner mit, dass ich erwarten würde, dass sich das in der Rechnung bemerkbar mache, der Oberkellner entschuldigte sich zunächst, verwies auf das hohe Gastaufkommen und wollte uns nicht entgegenkommen. Ich legte nach, dass ich es nicht in Ordnung fände, so lange auf das Essen warten zu müssen und dass ich bei dieser langen Wartezeit lieber woanders hingegangen wäre. Der Oberkellner machte weiterhin keine konkreten Zugeständnisse, woraufhin ich sagte, dass wir sehen würden, was auf der Rechnungen stehen würde. Daraufhin sagte er - mittlerweile ebenfalls verärgert - dass wir das Essen nicht zahlen bräuchten, lediglich die Getränke. Ich meldete kurz zurück, dass das nicht nötig sei. Meine Frau und ich - mit vor Aufregung zitternden Händen - aßen das sehr leckere Essen. Als der Kellner wieder vorbeikam, der uns auch den Tee brachte, fragte ich nach der Rechnung, ob mit Karte gezahlt und unter diesen Umständen auch Trinkgeld gegeben werden könne, was der Kellner bejahte. Der Oberkellner kam wenige Minuten später zu uns, entschuldigte sich erneut und sagte, dass es seiner Meinung nach impliziert gewesen sei, dass wir auf unser Essen länger würden warten müssen, da der Laden ja voll gewesen sei und gab zu, dass er es aber nicht direkt gesagt habe. Wir einigten uns darauf, dass wir nur die Getränke nicht zahlen würden. Er liebe seinen Job, sagte er uns. Er bat uns darum noch fünf Minuten zu warten, da wir noch eine Überraschung bekämen. Wir bedankten uns und warten. Es waren zwei Dessertteller mit einer Kugel Eis, Sahne, Früchten und einem warmen Schokoladen Kuchen ähnlichen Dessert. Nachdem wir gezahlt hatten, und sich der "Tee Kellner" auch nochmal entschuldigt hatte, ging ich nochmal auf den Oberkellner zu, der sich nochmal entschuldigte und uns einen schönen Abend wünschte und sinngemäß sagte, dass er nun auch zufrieden sei, weil wir zufrieden seien und streckte mir seine Hand entgegen, die ich sehr gerne schüttelte. Der Oberkellner hat mich sehr beeindruckt damit, dass er sich ernsthaft entschuldigte und eine angenehme Lösung vorschlug. Sehr gerne wieder! Wenn sich der Oberkellner dazu äußern möchte: Dachten Sie, dass wir gar nichts für das Essen zahlen wollten, als ich sagte, dass wir auf die Rechnung warten würden?

Viele Grüße Jan...