Café Manstein — Restaurant in Berlin

Ich war mit meinem Freund in dem Café, weil wir etwas trinken und auch den Kuchen essen wollen. Zuerst haben wir sehr lange gewartet, bis eine Bedienung zu uns gekommen ist. Es hat circa 7 Minuten gedauert. Wir haben dann ein Bier getrunken. Als die Gläser leer waren, ist niemand gekommen, um uns zu fragen, ob wir vielleicht noch etwas anderes essen oder trinken wollten. Ich bin nach circa weiteren 8 Minuten dann in das Café gegangen und habe gesagt, dass wir noch Kuchen und einen Kaffee bestellen möchten. Ich wollte die Bestellung am Tresen aufgeben. die Dame am Tresen, sagte aber, dass die Bedienung gleich rauskommt. Wir haben dann weitere 4 Minuten gewartet. Zu sagen ist, dass maximal sechs Tische belegt waren und es keine Rushhour in dem Café bestanden hat. Es war circa 16:00 Uhr in der Woche. Mein Freund hatte dann zunehmend Hunger auf ein Stück Kuchen und hat mit einem Finger hoch gezeigt, als die Bedienung nach draußen kam. Ferner hat er mit dem Finger geschnippt. Es so wie in der Schule, wenn man etwas sagen will. Daraufhin kam die Bedienung und hat ihn angemacht, dass das schnippeln im Café verboten ist und sie darauf nicht anspricht. Sie ist dann einfach wieder weggegangen. Mein Freund hat sich entschuldigt, und hat gesagt, dass er nichts Böses wollte, sondern nur eine Bestellung aufgeben wollte. Er hat das ganz nett und freundlich gesagt. Daraufhin kam die Bedienung erneut zu unserem Tisch. Sie hat über uns hergezogen, dass wir unfreundlich sein und dass das schnippen hier nicht gewollt und gewünscht ist. Daraufhin habe ich gesagt, dass wir sehr lange auf eine Kellnerin gewartet haben, aber niemand nach draußen gekommen ist. Auch drinnen waren nur vier Tische mit Kunden belegt. Es herrschte sicher kein Hochbetrieb. Ich bin nach innen gegangen, um etwas zu bestellen, was aber auch nicht erfolgreich war, ferner ist die Bedienung sehr unfreundlich und nicht Kundenorientiert. Es wird nicht geschaut, ob die Teller leer sind, die Tassen leer sind, um neue Bestellungen aufzunehmen. Es ist einfach niemand nach draußen gekommen, das Café ist damit von der Serviceorientierung unfreundlich, nicht aufmerksam. Ich habe darauf hin nichts bestellt, wir haben gezahlt und sind gegangen. Ich kann das Café leider nicht empfehlen, da es nicht...

I’ve been coming here for some years, and even with the recent change in ownership and management this cafe is still a great option in this corner of Charlottenburg.

Located on a street corner blessed with extreme long sunshine, it’s the perfect place to sit in the terrace for a drink or a coffee and cake, wether baking in the sun or cuddles in a blanket, hoping the last rays of fall or the first of spring will warm our bones.

Unfortunately, the ventilation inside is very poor, so the heavier cooking tends to upset the air, filling it with fumes, making sitting inside a smelly experience. Also, they have not quite worked out their service model, so the one or two waiters really struggle, no matter how much running...

Customer service to be improved as the 1st priority.Team creates the atmosphere.

Team in May was much stronger in service vs current on.

It's pity,location is nice,design of the place is beautiful,good food - but after not the right service - place is loosing the charm. I guess to give a good training for Team could be solution.

Also waiting time - it's just too long.Same like some people already mentioned, order time and follow up in the faster way will be welcome aswell.

Professional approach towards the foreigners. If people don't speak German-doesn't mean they don't understand it, it's not nice to talk about the customer in German language thinking ,that he don't understand because he was...