Familiencafé Zaunkönig — Restaurant in Berlin

Probably the dirtiest cafe I have ever been in my life. We were the only ones there and every single table had crumbs or spills under it - our baby crawled about a meter and his hands and the knees of his pants were black. I get that it’s a place for kids and not a hospital, but boy howdy, I don’t understand how you could run a place like that. The tables and chairs were also really grungy. I also find the 6€ play fee shocking and laughable, there was literally one broken ikea kitchen, one non broken ikea kitchen, a broken rocking horse, and a big wooden block house thing - that someone with a little kid should pay 6€ for this is so frech to me. For older kids, it looks like there is some actual legitimate play structure-age in the back. The three stars are for the cake, which was really good! I also had low expectations for the coffee and it was much better than expected. And the guy working there (owner maybe?) was also really nice :-). We live right next door so despite the dirtiness we would probably be there 3-4x a week if it wasn’t for the play fee. Too bad!

Edit: glad to hear the fee has been lowered to 3€! We were not there during wet weather, but only cleaning the floor of a cafe once a day (especially a kids cafe) tracks with...

Erster und letzter Besuch - nicht zu empfehlen!

Vorab des Besuches riefen wir an, erzählten von dem Vorhaben das Café am selbigen Tag zu besuchen und erkundigten uns, ob es in der derzeitigen Corona-Situation besondere Regularien gibt. Daraufhin sagte man uns, dass ein Negativ-Test, ein Genesenen- oder Impfnachweis für den Innenbereich benötigt wird. Das Telefonat beendeten beide Seiten mit "Bis später". Wir ließen uns also testen und kamen 1,5 Stunden nach dem Telefonat bei besagtem Café an. Auf die Frage, wo wir denn Platz nehmen könnten, da z.B. noch ein Tisch im vorderen Bereich (mit Reservierungsschild) unbesetzt war, antwortete uns die Mitarbeiterin, dass heute leider alles ausgebucht sei. Der Tisch mit der Reservierung könne auch nicht vergeben werden, obwohl die Gäste, welche reserviert hatten, bereits seit 15 Minuten überfällig waren. Es gab auch keinerlei Entschuldigung oder Bemühungen der Mitarbeiterin uns einen Tisch frei zu machen, obwohl auf das vorige Telefonat hingewiesen wurde - hier hätte bereits der Hinweis gereicht, dass kein Platz zu ergattern ist und daher eine Reservierung vonnöten. Völlig unkooperativ - passend dazu schüttete es an dem Tag wie aus Eimern.

So stellt man sich einen Besuch eines der familienfreundlichsten Cafés Berlins vor - nicht!

Edit: Ich finde es überaus interessant, wie Sie versuchen Kundenkritik zu entkräften und im Keim zu ersticken:

Meine Kritik war nicht auf den vorgestrigen Tag bezogen, da unser "toller" Besuch bei Ihnen am 30.06. war.

Ich zitiere nur aus vorigen Rezensionen und lasse Ihre widersprüchlichen Antworten für sich selbst sprechen:

"HP T.

Meinem Kind (9 Monate) ist es untersagt worden aus eigener Flasche zu trinken. Wir mussten uns Wasser an der Bar kaufen. Unverschämt!

Antwort vom Inhaber

Sehr geehrter Herr T, Der Verzehr von mitgebrachten Speisen und Getränken ist in unserem Café nicht gestattet. Wir danken für Ihr Verständnis.

Steht übrigens auch am Tresen und an der Wand im Spielzimmer.

Liebe Grüße Ihr Team des Zaunkönigs

Julia Marten

Das ist ja eine Unverschämtheit das kleine Kinder nicht aus der eigenen Flasche trinken dürfen wo gibt es denn sowas !!!!!! Das hat nichts mehr mit selbst mitgebrachten trinken oder essen zutun das sind Babys . Schämt euch !!!

Antwort vom Inhaber

Sehr geehrte Frau Marten,

Babys und Kleinkinder dürfen bei uns aus der mitgebrachten Flasche trinken. Wir wärmen auch mitgebrachten Babybrei und Ähnliches für unsere ganz kleinen Gäste auf, obwohl wir selbst Baby- und Kleinkind- Essen anbieten.

Gerne können alle Eltern mit den Bedürfnissen ihres Kindes auf uns zukommen.

In den meisten Fällen finden wir Möglichkeiten, diese zu befriedigen. Sollten Sie andere Erfahrungen bei uns machen, sprechen Sie uns gerne jederzeit an.

Mit freundlichen Grüßen Das Zaunkönig Team"

Und es sei der Kommentar erlaubt, dass dies nicht die einzigen Kritiken in Punktum mitgebrachte Getränke, Revision von ursprünglich getroffenen Aussagen etc. ist - schade für ein angeblich...

Nice cafe for kids but super rude staff. Has nothing to do in a kids cafe. What a shame.

Edit to response of cafe: My 2 year old child had 1 satsuma (after we ordered multiple items from the cafe) and the staff immediately ran up to us and told us that our child cannot eat that in a rude and disrespectful way. The cafe did not offer fresh fruits. They told us to get a fruit bowl. Absolutely disgusting behaviour - sorry. They then compared themselves to a fine dining restaurant where you we would also not eat a satsuma. Just to be clear: if my child wants a satsuma, he's gonna eat a satsuma. Regardless of where we are. If you don't understand this basic concept about children, you should really not do anything related with children/family. Sorry, but this is simply put pathetic that we even have to talk about this. Wish you all the best for the future, but that's how you lose...