Restaurant Hasenheide — Restaurant in Berlin

I really appreciated the atmosphere at our table outside at this restaurant. However, besides that this was a poor experience.

Overall, the food seemed overpriced for what it was. We got a pasta which was pretty bland and a small portion size. Not worth the price. We also got a schnitzel from the kids menu and it was not bad for the price.

We also ordered a water for our table. When it came out I decided to check the menu and saw that it cost €6.50. As I looked at the bottle, I realized that there was no cap, the sticker was peeling off, and the glass the bottle water made out of was worn down, and scratched. As I tasted it again, it was evident that this was tap water that they put in a nice bottle. Very disappointing to discover the lack of integrity in this restaurant.

When this bill came out, we thought it looked like a little bit much even considering the expensive water. The staff had accidentally charged us for an espresso that someone else ordered. We only found this out because we requested the receipt that they otherwise would not have gave us. The only good part about the restaurant was the staff spoke English.

This was an unsatisfactory experience and I discourage people...

Das Gute vorweg: Die Frühstücksangebote sind sehr reichhaltig, nett angerichtet, gute Auswahl und von der Menge überreichlich. Zumindest für das Frühstück ist das Preis-Leistungs-Verhältnis erstaunlich gut. Die Qualität der sonstigen Speisen können wir nicht beurteilen.

Das war es leider schon mit den positiven Punkten. Der Rest ist eine Vollkatastrophe.

Wir waren an einem Sonntag mit insgesamt 18 Personen zu einem Geburtstagsfrühstück eingeladen, natürlich mit vorheriger Reservierung. Die Aufnahme der Bestellung erfolgte nach ca. 30 - 40 min. Den Sekt zur Begrüssung schenkte der Gastgeber selbst aus und nach, da der Service sich nicht zuständig fühlte. Der Sekt war dann auch nach 2 Flaschen ausverkauft!

Die bestellten Frühstücke kamen nach ca. 2 Stunden, zwei Gäste warteten fast 3 Stunden und bekamen ihr Essen nachdem alle anderen so gut wie fertig waren.

Der Service ist im Grunde nicht vorhanden. Es wurden von selbst keine Getränkebestellungen aufgenommen, um jeden Kaffee musste man buchstäblich betteln. Ausser zur Bestellaufnahme für das Frühstück kam nicht einmal ein Kellner "freiwillig" an den Tisch, um nach weiteren Wünschen zu fragen. Das war eine echte Umsatzverhinderungs-Strategie.

Der Service war zwar nicht unfreundlich, aber scheinbar hatten die beiden Mitarbeiter Null Ahnung von diesem Job und waren nicht im Mindesten eingearbeitet. Es wurde nicht abgeräumt, ausser man hat explizit darum gebeten.

Was wir nicht verstehen: Ausser uns gab es drei weitere große Tafeln an diesem Tag, die auch alle vorbestellt waren (entsprechende Schilder auf dem Tisch). Das heißt, das Restaurant wusste, was an diesem Tag passieren wird. Darauf kann man sich vorbereiten, auch wenn das Personal knapp ist. Indem man z. B. ein Buffet vorbereitet (Platz wäre ausreichend vorhanden gewesen), den Gästen anbietet, Platten auf den Tisch zu stellen (Russischer Service) oder einfach mal die Karte von ca. 20 Frühstücksangeboten auf 6 - 8 reduziert und diese Sachen gut vorbereitet, was durchaus möglich ist. Dann schafft man es auch mit weniger Personal.

Wir fanden das Angebot für die Mengen und die Qualität überdurchschnittlich preiswert. Obwohl das erst natürlich für die Gäste erst einmal etwas Positives ist, muss man sich dann aber als Betreiber nicht wundern, dass einem die Bude eingerannt wird. Letzlich hat der Gast dann doch nichts von den günstigen Preisen, weil ihm der Tag oder Abend nach über zweistündiger Wartezeit auf das Essen vermiest ist. Da, wie man hier liest, viele Gäste die gleichen Erfahrungen mit endlosen Wartezeiten gemacht haben, drängt sich schon die Frage auf, was das eigentliche Geschäftsziel der Betreiber ist. Umsatz zu generieren, in dem man z. B. Getränkebestellungen auch nach dem ersten Getränkeservice proaktiv aufnimmt, ist es anscheinend nicht. Ganz offensichtlich haben die Betreiber weder Ahnung von der Gastronomie noch ein Interesse an ihren Gästen.

Fazit: Wir werden nicht wieder hingehen und können nur empfehlen, das...

I had a dinner with my friends on a week day; the restaurant is very nice and same for the atmosphere. From the first moment we sit, the waiter came to us asking for drinks or food order. We ordered some beers and when we asked to change the beer ordered (she was still at the table talking w us) she was very rude and on a rush. The food was amazing and very tasty. Once was the time to pay, we paid separately and to one of my friend who didn't mention any tips she pretended to receive the tips; we work in hospitality too and the tips should be totally free based on the quality of the service. We felt absolutely rushed to eat and leave and she even asked for the tips and when my friend didn't say anything she even decided how much he should add for the tips (5€ more). Very disappointed since the restaurant is very nice but the service needs a...