Five Guys Burgers and Fries Bonn Hauptbahnhof — Restaurant in Bonn

My cup (empty and not used) for drinking fell on the ground before siting at the table. Due to Covid concerns I kindly asked the woman at the counter to replace the cup for me. She had very bad attitude and said I have to pay a full drink to replace the cup. I explained the situation again but she ignored me completely. My friend also tried to explain that we did not drink and we just want to replace the cup. She ignored us and instead started to talk to a German customer. I am an international PhD student here and I felt a racist (and therefore very inappropriate) behavior from her. I waited until she finished with the German customer, and again talk to her. She again ignored me. Then another friend of mine came and told her that we are your customers and you should respond to us. She tried to ignore until I mentioned I want to see the manager. She finally replaced the cup with hesitation. I asked her name but she said she won't give me her name. I am very disappointed with the customer service you are providing in this branch. Of course I won't be eating any more in this branch (or probably all branches) of Five-Guys, but I felt responsible to share my experience there. I hope you consider this comment seriously and find a way to fix how you interact with your customers. P.S. I was wondering why all other restaurants are usually full but this Five-Guys branch is almost empty every time I pass by it! you lost me as a customer, I'm sure there are many others who also feel...

Ich sag mal so: Ich mache mir geilere Burger zuhause, aber leider gibt’s auch nicht viele Läden, die den Burger so hinkriegen wie Five Guys. Manchmal hab ich Bock auf so‘n schlonzigen, fettigen, aber total befriedigenden Five Guys-Burger. Da kann man dann MAL die 15 Euro für ein Menü verkraften.

Die Pommes sind sehr lecker und frisch gemacht. Man sieht auch immer ein Schild wo die Kartoffeln herkommen, aus denen sie hergestellt werden. Sie werden immer sehr großzügig portioniert, weshalb ich auch für Vielesser die „Little“ Fries empfehlen kann. Man kann sich auch kostenlos Erdnüsse nehmen, was ich sehr empfehlen kann. Getränke kann man sich an nem dicken Automaten so oft nachfüllen wie man will (wie das in Amerika üblich ist).

Ich hab mir einmal n Milkshake geholt. Ist auch lecker, aber ne absolute Fett- und Zuckerbombe. Der wird weniger mit Milch, sondern eher mit Vanilleeis hergestellt. Danach hab ich gedacht man mir gleich ne Insulinspritze verpassen. Kleinere Größen wären cool.

Manche Mitarbeiter können nicht so gut deutsch und ich mache mir Sorgen, ob sie angemessen bezahlt werden. Ich glaub das ist schon ein Knochenjob. Aber nett sind se. Und die Tische werden immer abgewischt, was mir persönlich extrem wichtig ist.

Kritikpunkte sind:

Der Preis. Einmal bin ich reingegangen und hab mir gedacht: Poah, jetzt 15 Euro für Essen … ist mir zu viel. Bin dann zu Aldi nebenan gegangen und hab mir selbst Burger gemacht. Auch der Aufpreis für zwei Scheiben Schmelzkäse ist hart… (2€)

Die Buns sind … joa bisschen „knittrig“ und werden beim verpacken des Burgers in Alufolie von den heißen Zutaten „weichgedampft“, was man besonders zu spüren bekommt, wenn man die Burger nach hause bestellt.

Geschmacksache, aber: die Soßenauswahl ist eher klassisch (Senf, Ketchup, Mayo, BBQ, HP). Wäre cool wenn Five Guys eine eigene geile spezielle...

Zwei Sterne vergebe ich immerhin noch für Zutaten und Einrichtung, der Rest (Burger) ist zum abgewöhnen. (Ps. die 5 Sterne Bewertungen der "Local Guides" hier wirken von FGs bezahlt oder es war der erste Burger in ihrem Leben.)

Okay, 9.50 für einen Cheeseburger; Da musste doch was dran/drin sein. Am Ende bekam man einen pappigen Burger der den Preis niemals rechtfertigen würde. Die Patties wurden trocken durchgebraten und waren nicht wie angekündigt "medium". HP Soßen sind im allgemeinen recht lecker, aber nur tropfenweise auf dem Burger zu finden. Auch an den frei wählbaren Toppings wurde reichlich gespart (Beacon vielleicht ein halber streifen, Pilze und Japapeños im Mikrogrammbeireich, Zwiebeln bestellt aber nicht drauf. Bun war okay aber nicht überragend.

Alles in allem ist der Preis nicht nur stolz sondern fast schon frech. Ich bin froh nicht noch die Fritten bestellt zu haben, wer weiß was da auf mich zugekommen wäre. Ich liebe Burger und bin deswegen auch alles in allem sehr enttäuscht. 2 Sterne gibt es nur, weil die Zutaten doch recht "frisch" und der Laden schick anmuteten. Wir waren zu Dritt und alle haben den gleichen Eindruck. Mir liegt es fern hier Werbung zu machen (auch wenn ich es gerne täte) aber für einen guten Burger mit wesentlich besserer Preis/Leistung geht man zu dieser Manufaktur oder der Bud die irgendwas mit Fritten zu tun hat. Kenner wissen welche Läden ich meine. Gerade letztere zaubert mir mit ihrem neuen Kohlegrill immer wieder ein lächeln ins Gesicht. Sorry Five Guys, mich seht ihr nicht mehr wieder und meinen Squad auch nicht. Es wäre mir peinlich den Jungs so viel Kohle für ein leider zweitklassiges Produkt aus der...