Vapiano — Restaurant in Bonn

Maybe it is unfair to compare the Vapiano earlier with how it is now. So I am going to try my best to rate it just on how it is now (stars are given based on how it is) but at the same time I do want to mention some compassion with how it used to be.

Having said that the taste of the food was just ok. We ordered pasta carbonara and a feta-guacamole salad. Both dishes were ok. The salad could have had some more dressing. Maybe it’s a preference thing. The Ambience was nice as always. It’s very modern and we love the concept of self service.

Comparison: so one of the things that was new was the ordering system. Those who know the old system we got a card when we entered and we could book the dishes on the card as we ordered. Now there are two methods. One, we can order at an Automat like at the McDonald’s stores and scan a beeper. The other one was too Scans a QR code at the table and order online. So we thought this system needs to be improved. Even though we selected a group order option, after one dish was put in cart it didn’t allow to add another dish to the cart(what if same person wants to order 2 dishes). Sharing the link also didn’t work that smooth. So after sending a while trying to figure it out we decided to go to the Automat and order it there. This worked fine.

The prices have gone up quite a bit. Yes, since corona everything has become bit pricy but for that it’s a self service, quick grab option it is pricy. Not all the pasta options (eg. tagliatelle which used to be our favourite) as earlier was there. only few pasta options were available to choose from. Also not sure if it was just an exception on that day/ for...

Absolutes Chaos! Bereits beim Betreten des Restaurants hätten wir anhand der aufgebrachten Gespräche der uns entgegenkommenden Gäste hellhörig werden müssen. So haben wir dann unsere eigenen negativen Erfahrungen machen müssen!

Beim Betreten wurden wir von einem Herrn hinterm Counter begrüßt und uns wurde mitgeteilt, dass wir folgende Möglichkeiten haben Bestellungen aufzugeben: Bei ihm direkt am Counter, an einem der beiden Selfservicepoints im Eingangsbereich oder per eigenem Handy und QR Code am Tisch.

Wir entschieden uns für die Möglichkeit per Handy am Tisch zu bestellen da keiner von uns Lust hatte sich im Stehen schnell was aus der Karte auszusuchen. Wir suchten uns einen passenden Tisch, scannen den QR Code, suchten uns Getränke und Speisen aus und schickten die Bestellungen ab. Die Getränke konnten wir umgehend an der Bar abholen. Hierzu benötigten wir keinerlei Nachweis, dass wir diese auch bestellt hatten. Das war schon etwas seltsam.

Während wir am Tisch saßen und uns bei Getränken unterhielten wunderten wir uns nach einiger Zeit, dass noch niemand von uns am Tisch eine Benachrichtigung auf seinem Handy erhalten hatte, dass das Essen abholbereit sei. So zückten wir das Handy und stellten erstaunt fest, dass alle bei auf eine Person am Tisch, anscheinend aus dem System geflogen sind. Angeblich sollte man den QR Code dann erneut scannen und bei Eingabe seines bei der Bestellung angegebenen Namens würde man die Bestellung wieder sehen können. Fehlanzeige!

Bei allen war nichts mehr zu finden. Wir sind dann zum Counter um nachzufragen ob die Bestellungen noch existieren oder erneut aufgegeben werden müssen. Der Herr rief unseren Tisch im System auf. Die von uns gewählten Namen existierten noch, jedoch hatten wir alle laut System nicht bestellt... So ging also jeder zum Counter um die Bestellung dort erneut aufzugeben.

Dieses Mal erhielten wir eine Pager zur Benachrichtigung.

Nach etwas Wartezeit am Tisch erhielt einer nach dem Anderen die Benachrichtigung zur Abholung der Bestellung. Jedoch nicht wie erwartet auf dem Pager sondern auf dem Handy...

Wir haben unsere Speisen abgeholt und gaben die Pager ebenfalls ab. Wir wiesen das Personal an der Aufgabe auf das Problem hin und dort wurde noch mal geprüft ob unsere Bestellung eventuell doppelt vorliegen, das taten sie laut Aussage der Dame aber nicht.

Unser bestelltes Essen war einigermaßen okay. Die Portionen waren recht knapp bemessen, insbesondere wenn man der verhältnismäßig hohen Preis bedenkt!

Hinzu kam, dass ich zu meinem Pastagericht das von mir abgewählte Brot trotzdem erhielt, ich wurde an der Ausgabe gefragt ob ich geriebenen Käse drauf haben möchte obwohl ich diesen tatsächlich zuvor bestellt hatte. Am Tisch fiel während des Essens auf, dass der von mir extra gewählte Knoblauch fehlte ebenso wie die gewählte Chili.

Bei allen am Tisch war das Essen innerhalb weniger Gabeln nicht mehr als warm zu bezeichnen. Heiß war es von vorne herein nicht.

Während wir aßen fielen uns Servicekräfte auf die bestellte Speisen an die Tische bringen wollten. Augenscheinlich sollten diese an unseren Tisch gebracht werden, da wir aber alle aßen drehte der Herr frühzeitig verwundert ab, kam irgendwann wieder und sprach Personen an anderen Tischen an, diese hatten jedoch etwas anderes bestellt. Anscheinend waren unsere Bestellungen teilweise wohl doch doppelt im System...

Als wir das Vapiano wieder verlassen wollten stieg die Spannung erneut, da wir am Counter ja noch zahlen mussten. Einer von uns wollte versuchen sein Essen per Handy zu zahlen, scannte den QR Code am Tisch, gab seinen ganz am Anfang gewählten Namen ein und tatsächlich war dort etwas bestelltes aufgeführt! Allerdings nicht seine eigene Bestellung sondern die eines Anderen von unserem Tisch!

So nahm das Chaos am Counter wieder seinen Lauf: Die Abrechnung war nicht so leicht und unsere per Handy bestellten Getränke waren nirgends im System zu finden. Wären wir nicht so ehrlich gewesen und hätten das erwähnt, wären die Getränke aufs Haus gegangen!

Ein absolut...

For years for pretty much every month we were loyal customers. Now we are not coming back anymore. Quality declined, portions become smaller as prices rise over the last year especially. Was a delicious place a couple of years ago, with good portions. Now we went with a family of four, paying a lot for full portions and I swear we all left hungry. The taste in general lost its richness compared to the original Vapiano. Would have never happened three years ago. Also their original Vapiano salad sauce is not as good any more and you just get a little bit. While you actually got some good bread with your salad a few years ago, now the slices are counted, thin and old. Salad felt like half the size. The kids usually have the kids portion. We ordered the adult plates for our kids and they still remained hungry. Their tomatoes were not even cut properly, the green still on and dumped listlessly on top. Two stars for the atmosphere and quick service, which is nice for kids. But sorry, we are not coming back anymore. And no, we are not giving a second chance as we gave at least 10 chances over the last year and it got...